# COPE MSWiA (Bartosz Ziółkowski, Kierownik Zespołu AMIF) | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi COPE z 10.09.2026: 2 Raport końcowy Cele Rezultaty
# źródło tekstu: warstwa tekstowa oryginału
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/cope-2026-09-10-zal-1-7-raport-wskazniki-zip-1-7-raport-wskazniki-2-raport-k.pdf

                  Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                             Raport Końcowy

                         okres objęty raportem:

                     od 01.09.2017 do 31.12.2019

                           część merytoryczna
                              Należy wysłać do:

             Centrum Obsługi Projektów Europejskich
         Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                  Raport składany w formie elektronicznej


               Numer projektu lub numer umowy finansowej:

                      Projekt nr 1/7-2017/OG-FAMI

          Porozumienie finansowe nr PL/2017/Fami/OG.7.1
                               Tytuł projektu:

                    „Przyjazny i bezpieczny urząd”
                            Nazwa beneficjenta:

                           Wojewoda Lubelski


1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):

  W ramach projektu „Przyjazny i bezpieczny urząd” zostały zrealizowane
  wszystkie pierwotnie zakładane cele. Dokonano wyodrębnienia,
  modernizacji, odnowienia i unowocześnienia budynku, służącego do
  kompleksowej obsługi obywateli państw trzecich, w pełni wyposażając
  stanowiska pracy. Stworzono podwaliny pod zapewnienie profesjonalnej
  obsługi tychże obywateli poprzez podwyższenie poziomu znajomości
  języków obcych oraz specjalistycznych umiejętności urzędników.
  Przeprowadzono szereg działań informacyjnych poprzez opracowanie
  nowoczesnej i przyjaznej dla cudzoziemców strony internetowej w
  wybranych językach, wyodrębnienie punktu informacyjnego, zakup
  informatów oraz organizację szkoleń dla podmiotów zewnętrznych m. in.
  studentów - cudzoziemców. Podejmowane w ramach projektu działania w
  drodze wyodrębnionego punktu informacyjnego oraz szkoleń dla
  pracodawców przeciwdziałały nielegalnej migracji, w tym nielegalnej
  migracji zarobkowej oraz zjawisku handlu ludźmi.
4. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia
   raportu końcowego – szczegółowy opis wraz z podaniem danych
   liczbowych w kontekście założeń przedstawionych w opisie projektu
   będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):

Zamierzone rezultaty jak założono w Osiągnięte rezultaty
opisie projektu będącym częścią
wniosku

Rezultatem projektu będzie stworzenie        W    wyniku      zrealizowanego   projektu
przyjaznego i bezpiecznego dla               stworzono przyjazny i bezpieczny dla
obywateli państw trzecich urzędu, w          obywateli państw trzecich urząd, w którym
którym przy pomocy nowoczesnych              przy pomocy nowoczesnych narzędzi oraz
narzędzi      oraz     przeszkolonych        przeszkolonych pracowników uzyskują oni
pracowników         uzyskają      oni        profesjonalną i kompleksową obsługę.
profesjonalną i kompleksową obsługę.         Przeprowadzono remont i modernizację
Remont i modernizacja budynku,               budynku, wyodrębnionego wyłącznie do
wyodrębnionego jedynie do obsługi            obsługi obywateli państw trzecich przez co
obywateli państw trzecich,   poprawi         poprawie uległ komfort pracy oraz warunki
komfort pracy, poziom bezpieczeństwa         obsługi    cudzoziemców,       a     także
oraz    przyczyni się do korzystnej          zagwarantowano        wyższy       poziom
zmiany        warunków        obsługi        bezpieczeństwa.
cudzoziemców.
                                             W budynku przy ul. Czechowskiej 15
W       oddzielnym       budynku       41
                                             pracuje 41 urzędników, w tym 14 osób
pracowników                      zostanie
                                             wykonuje swoje obowiązki na parterze
rozmieszczonych          w        dużych,
                                             budynku w zakresie bezpośredniej obsługi
przystosowanych          do       obsługi
                                             cudzoziemców,    27      zaś   prowadzi
interesantów     19    pomieszczeniach
                                             postępowania administracyjne.
biurowych,        wyposażonych          w
nowoczesny       sprzęt.    W     piwnicy    W piwnicy umieszczone zostały regały (40
umieszczone zostaną szafy i regały, w        sztuk) oraz szafy (39 sztuk), w których
których     znajdować       się     będą     znajdują się uporządkowane archiwalne
uporządkowane        archiwalne      akta,   akta,   wykorzystywane     w    kolejnych
wykorzystywane          w       kolejnych    postępowaniach administracyjnych.
postępowaniach administracyjnych. Na
parterze       zostanie       stworzona      Na      parterze       została       stworzona
klimatyzowana poczekalnia, w której          klimatyzowana poczekalnia, w której
znajdą się stoliki wraz z krzesłami,         umieszczone        zostały     stoliki    wraz
tablice informacyjne oraz kącik dla          z krzesłami, tablice informacyjne oraz kącik
matki z dzieckiem, a także stoliki           dla matki z dzieckiem, a także stoliki
i zabawki dla starszych dzieci. W            i zabawki dla starszych dzieci. W toalecie
toalecie     zostanie       umieszczony      umieszczony został przewijak. Zbudowany
przewijak.     Zbudowany         zostanie    został   również       profesjonalny     punkt
również        profesjonalny        punkt    informacyjny. Zainstalowane zostały 3
                                                9
informacyjny. W przestronnym holu na        infomaty (w tym jeden na zewnątrz
piętrze zostaną ustawione stoliki z         budynku, dostępny przez 24h). Wszystkie
krzesłami oraz kącik dla matki              pomieszczenia, w których obsługiwani są
z dzieckiem      przeznaczone       dla     bezpośrednio        cudzoziemcy       zostały
cudzoziemców, którzy będą oczekiwać         wyposażone w meble wykonane na
na złożenie wyjaśnień w toczących się       zamówienie oraz nowoczesny sprzęt
postępowaniach       administracyjnych.     komputerowy, a także czytniki kart kart (2
Umieszczone zostaną także tablice           sztuki), czytniki linii papilarnych (7 sztuk)
informacyjne.     Działania    te    w      oraz lampy do weryfikacji dokumentów przy
konsekwencji ewidentnie poprawią            pomocy światła UV (6 sztuk).
komfort obsługi dla cudzoziemca.
                                            Przy wejściu do budynku umieszczona
Zainstalowany system zarządzania
                                            została bramka bezpieczeństwa, w windzie
ruchem cudzoziemca połączony z
                                            zainstalowany został system kontroli
internetowym      kalendarzem        oraz
                                            dostępu, a w drzwiach prowadzących na
aplikacją, służącą do śledzenia etapów
                                            piętro budynku, gdzie inspektorzy prowadzą
postępowania           administracyjnego
                                            postępowania                administracyjne
usprawni proces składania wniosków,
                                            zamontowano zamek zabezpieczony kartą
zlikwiduje     kolejki      interesantów,
                                            magnetyczną. Rozszerzony został również
wyeliminuje nadużycia ze strony
                                            zakres monitoringu. W wyniku tych działań
nieuczciwych      pośredników        oraz
                                            znacznie wzrósł poziom bezpieczeństwa.
przyczyni się w znacznym stopniu do
zmniejszenia niepewności dotyczących        Zainstalowany został system zarządzania
aktualnego     stanu     rozpatrywanego     ruchem     cudzoziemca     połączony   z
wniosku.                                    internetowym kalendarzem oraz aplikacją,
Efektem przeprowadzonych szkoleń            służącą do śledzenia etapów postępowania
językowych (język angielski, język          administracyjnego, co usprawniło proces
ukraiński, język rosyjski) , szkoleń z      składania wniosków, zlikwidowało kolejki
zakresu obsługi „trudnego” klienta z        interesantów, wyeliminowało nadużycia ze
innego kręgu kulturowego oraz szkoleń       strony nieuczciwych pośredników oraz
z autentyczności dokumentów będzie          przyczyniło się w znacznym stopniu do
wzrost poziomu profesjonalizmu wśród        zmniejszenia niepewności dotyczących
urzędników. W konsekwencji poprawie         aktualnego stanu rozpatrywanego wniosku.
ulegnie jakość obsługi obywateli         Na pierwszym piętrze budynku przy ul.
państw     trzecich,  a także   lepsze   Czechowskiej 15 wszystkie pomieszczenia
zrozumienie indywidualnej sytuacji       biurowe zostały wyposażone w meble oraz
każdego z nich.                          niezbędny         do       profesjonalnego
Rezultatem podejmowanych działań wykonywania obowiązków zawodowych
informacyjnych będzie wzrost poziomu sprzęt        tj.    komputery,     urządzenia
wiedzy obywateli państw trzecich wielofunkcyjne,            niszczarki.   W     holu
dotyczących legalnego pobytu na umieszczony został drugi kącik dla dzieci
terytorium RP. Działania te wpłyną na wyposażony w stolik, zabawki oraz
przejrzystość            przekazywanych książeczki.
informacji    i    lepsze    zrozumienie
wymagań         kraju     przyjmującego. W holu został także zainstalowany ekran z
Opracowanie nowoczesnej i przyjaznej rzutnikiem do prezentacji multimedialnych.
dla cudzoziemców strony internetowej w Z       wykorzystaniem       ww.      sprzętu
wybranych         językach       obcych, przeprowadzane      były   szkolenia    dla
zainstalowanie trzech infomatów (w tym odbiorców zewnętrznych między innymi
jednego     na      zewnątrz    budynku, studentów – obywateli państw trzecich,
dostępnego            przez        24h), dyrektorów      placówek       oświatowych
przeprowadzenie cyklu szkoleń dla kształcących              cudzoziemców        oraz
                                               10
odbiorców         zewnętrznych      z pracodawców zatrudniających w swoich
wykorzystaniem zamontowanego w podmiotach                           gospodarczych
holu na pierwszym piętrze ekranu i obcokrajowców.           Opracowana      została
rzutnika oraz rozmieszczenie tablic nowoczesna i przyjazna dla cudzoziemców
informacyjnych      w     konsekwencji strona internetowa w wybranych językach
doprowadzi     do    składania  przez obcych. W rezultacie podejmowanych
obywateli państw trzecich poprawnie działań informacyjnych osiągnięto wzrost
wypełnionych              dokumentów, poziomu wiedzy obywateli państw trzecich
spokojniejszych relacji urzędnika z dotyczących         legalnego     pobytu    na
klientem, a co za tym idzie do terytorium RP. Działania te wpłynęły także
zbudowania      pozytywnego    obrazu na przejrzystość przekazywanych informacji
polskiego urzędu przyjaznego dla i lepsze zrozumienie wymagań kraju
swoich interesantów.                   przyjmującego,      a    w     konsekwencji
                                       doprowadziły do składania przez obywateli
                                       państw trzecich poprawnie wypełnionych
                                       dokumentów,         spokojniejszych relacji
                                       urzędnika z klientem.

                                        Efektem     przeprowadzonych        szkoleń
                                        językowych     (język    angielski,    język
                                        ukraiński, język rosyjski) , szkoleń z
                                        zakresu obsługi „trudnego” klienta z innego
                                        kręgu kulturowego oraz szkoleń z
                                        autentyczności dokumentów jest wzrost
                                        poziomu        profesjonalizmu        wśród
                                        urzędników. W konsekwencji poprawie
                                        uległa jakość obsługi obywateli państw
                                        trzecich, a także lepsze zrozumienie
                                        indywidualnej sytuacji każdego z nich.
                                        Rezultatem     ostatecznym     wszystkich
                                        podejmowanych działań projektowych jest
                                        zbudowanie pozytywnego obrazu polskiego
                                        urzędu     przyjaznego     dla    swoich
                                        interesantów.




                                           11
