# COPE MSWiA (Bartosz Ziółkowski, Kierownik Zespołu AMIF) | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi COPE z 10.09.2026: Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/cope-2026-09-10-zal-2-10-raport-wskazniki-zip-2-10-raport-wskazniki-raport-k.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Koncowy
okres objęty raportem:
od 19.08.2019 r. do 31.12.2022 r.
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej: 2/10-2019/OG - FAMI / porozumienie finansowe
PL/2019/FAMI/OG.10.2
Tytuł projektu: Podniesienie jakości usług świadczonych na rzecz obywateli państw
trzecich w wojewödztwie sląskim
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Śląski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Cele projektu:
- podniesienie jakości świadczonych usług przez służby Wojewody Śląskiego realizującego zadania z zakresu
wydawania zezwoleń na pobyt i pracę osobom niebędącymi obywatelami Unii Europejskiej poprzez utworzenie i
zapewnienie działania infolinii dedykowanej obywatelom państw trzecich
Zapewniono ciągłość działania infolinii poprzez obsadzenie 11 etatów - operatora infolinii.
- podniesienie kompetencji językowych pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Śląskiego
Urzędu Wojewódzkiego
Kursem objętych zostało 16 osób - pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zajmujących
się obsłıgą cudzoziemców państw trzecich. Wiedza oraz umiejętności zdobyte w trakcie kursów są
wykorzystywane przy obsłudze cudzoziemców - zrealizowano
- zorganizowanie szkolenia pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Śląskiego Urzędu
Wojewódzkiego - zrealizowano
- doposażenie w sprzęt IT, infokioski, niezbędne meble, bieżący remont pomieszczeń do obsługi klientów oraz
infolinii - zrealizowano (ujęto we wskaznikach)
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
- szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone
rezultaty jak Osiągnięte rezultaty

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak | Osiągnięte rezultaty
--- strona 2 ---
zalożono w opisie projektu
będącym częścią wniosku
Uruchomienie i wdrożenie infolinii,
do obsługi której
planowano
zatrudnienie 11 osób na podstawie
umowy o pracę poza korpusem
służby cywilnej. Dobór personelu
odbywał
się
na
zasadzie
konkurencyjnego
naboru
ogłoszonego w BIP Śląskiego
Urzędu
Wojewódzkiego
Katowicach.
Doposażenie
sal
klientów w infokioski
obsługi
Zakup oraz wymıana sprzętu oraz
zakup mebli biurowych
Przeprowadzenie
remontu pomieszczeń
bieżącego
Wsparcie
dla
cudzoziemców było udzielane
w ramach
funkcjonowania stanowisk operatora od 4.12.2019 r. (data
zatrudnienia pierwszych pracowników) do 30.09.2022 r.
Z kolei od 1.10.2022 r. do 31.12.2022 r. wsparcie dla cudzoziemców
spoza UE było udzielane w ramach funkcjonujących do końca
projektu 5 etatów (3 etaty w Katowicach, 1 etat w Bielsku-Białej, 1
etat w Częstochowie).
Stanowiska zostały wyposażone w niezbędny sprzęt IT, meble,
aparaty telefoniczne i zestawy słuchawkowe, a pomieszczenia zostały
wcześniej wyremontowane.
Realizacja projektu przyczyniła się do poprawy jakości świadczonych
usług i usprawnienia obsługi
klientów
Sląskiego Urzędu
Wojewódzkiego pochodzących z państw trzecich, stanowiących
grupę docelową projektu.
Istotnym elementem było ułatwienie dostępu do uzyskania informacji
dot. zarówno ogólnych zasad legalizacji pobytu cudzoziemców oraz
możliwości wykonywania przez nich pracy w Polsce, jaki informacji
w indywidualnych sprawach cudzoziemców toczących się przed
wojewodą, tj. informacji o brakujących dokumentach,
przewidywanym terminie wydania decyzji czy możliwość odbioru
karty pobytu, co w znaczący sposób odciążyło i dało wsparcie
pracownikom realizującym
zadania związane ze sprawami
cudzoziemców.
Sale obsługi wyposażone zostały w infokioski, co pozwoliło na
szybką i precyzyjną informację dla cudzoziemców (w trzech
językach: angielski, rosyjski i polski) o zasadach i trybie
postępowania oraz o przysługujących prawach i ciążących
obowiązkach w sprawach związanych z pobytem cudzoziemców na
terenie RP, co przyczyniło się do podniesienia wiedzy cudzoziemców
z zakresu tematyki legalnego pobytu i pracy w Polsce oraz
funkcjonowania Urzędu.
Zakupione zostały urządzenia na potrzeby badania autentyczności
dokumentów, które wykorzystywane są w toku prowadzonej obsługi
cudzoziemców oraz prowadzonych postępowań w sprawach
cudzoziemców, podczas przedstawiania przez cudzoziemców
dokumentów budzących wątpliwości pracowników.
Doposażono służby Wojewody Śląskiego realizujące zadania z
zakresu legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich w
niezbędny
sprzęt IT, m.in. zestawy komputerowe, skanery
dokumentów, czytniki linii papilarnych, czytnik dokumentów,
czytnik kart, urządzenia wielofunkcyjne, drukarki, niszczarki, co
przyczyniło się do zwiększenia efektywności działań związanych z
legalizacją pobytu i pracy obywateli państw trzecich.
Przeprowadzenie remontu pomieszczeń w Oddziale w Bielsku-Białej
poprawiło standardy obsługi cudzoziemców spoza UE, a montaž
szyb hartowanych na stanowiskach bezpośredniej obsługi klienta
spoza UE w Katowicach poprawiło komfort ich obsługi, zapewniło
również większą ochronę danych osobowych cudzoziemców spoza
UE. Z uwagi na pojawienie się pandemii koronawirusa szyby te

[tabele - transkrypcja]
założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | 
Uruchomienie i wdrożenie infolinii, do obsługi której planowano zatrudnienie 11 osób na podstawie umowy o pracę poza korpusem służby cywilnej. Dobór personelu odbywał się na zasadzie konkurencyjnego naboru ogłoszonego w BIP Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach. | Wsparcie dla cudzoziemców było udzielane w ramach funkcjonowania stanowisk operatora od 4.12.2019 r. (data zatrudnienia pierwszych pracowników) do 30.09.2022 r.

Z kolei od 1.10.2022 r. do 31.12.2022 r. wsparcie dla cudzoziemców spoza UE było udzielane w ramach funkcjonujących do końca projektu 5 etatów (3 etaty w Katowicach, 1 etat w Bielsku-Białej, 1 etat w Częstochowie).
Stanowiska zostały wyposażone w niezbędny sprzęt IT, meble, aparaty telefoniczne i zestawy słuchawkowe, a pomieszczenia zostały wcześniej wyremontowane.

Realizacja projektu przyczyniła się do poprawy jakości świadczonych usług i usprawnienia obsługi klientów Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego pochodzących z państw trzecich, stanowiących grupę docelową projektu.

Istotnym elementem było ułatwienie dostępu do uzyskania informacji dot. zarówno ogólnych zasad legalizacji pobytu cudzoziemców oraz możliwości wykonywania przez nich pracy w Polsce, jaki informacji w indywidualnych sprawach cudzoziemców toczących się przed wojewodą, tj. informacji o brakujących dokumentach, o przewidywanym terminie wydania decyzji czy możliwość odbioru karty pobytu, co w znaczący sposób odciążyło i dało wsparcie pracownikom realizującym zadania związane ze sprawami cudzoziemców.
Doposażenie sal obsługi klientów w infokioski | Sale obsługi wyposażone zostały w infokioski, co pozwoliło na szybką i precyzyjną informację dla cudzoziemców (w trzech językach: angielski, rosyjski i polski) o zasadach i trybie postępowania oraz o przysługujących prawach i ciążących obowiązkach w sprawach związanych z pobytem cudzoziemców na terenie RP, co przyczyniło się do podniesienia wiedzy cudzoziemców z zakresu tematyki legalnego pobytu i pracy w Polsce oraz funkcjonowania Urzędu.
Zakup oraz wymiana sprzętu oraz zakup mebli biurowych | Zakupione zostały urządzenia na potrzeby badania autentyczności dokumentów, które wykorzystywane są w toku prowadzonej obsługi cudzoziemców oraz prowadzonych postępowań w sprawach cudzoziemców, podczas przedstawiania przez cudzoziemców dokumentów budzących wątpliwości pracowników.

Doposażono służby Wojewody Śląskiego realizujące zadania z zakresu legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich w niezbędny sprzęt IT, m.in. zestawy komputerowe, skanery dokumentów, czytniki linii papilarnych, czytnik dokumentów, czytnik kart, urządzenia wielofunkcyjne, drukarki, niszczarki, co przyczyniło się do zwiększenia efektywności działań związanych z legalizacją pobytu i pracy obywateli państw trzecich.
Przeprowadzenie bieżącego remontu pomieszczeń | Przeprowadzenie remontu pomieszczeń w Oddziale w Bielsku-Białej poprawiło standardy obsługi cudzoziemców spoza UE, a montaż szyb hartowanych na stanowiskach bezpośredniej obsługi klienta spoza UE w Katowicach poprawiło komfort ich obsługi, zapewniło również większą ochronę danych osobowych cudzoziemców spoza UE. Z uwagi na pojawienie się pandemii koronawirusa szyby te
--- strona 3 ---
Przeprowadzenie
Językowych
kursów
pełniły także dodatkowo funkcję ochrony indywidualnej.
16 pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców
zaangazowanych w
obsługę cudzoziemców państw trzecich
ukończyło kursy językowe:
- 2 osoby ukończyły angielski na poziomie A1
- 2 osoby ukończyły angielski na poziomie A2
- 1 osoba ukończyła angielski na poziomie B1
- 3 osoby ukończyły angielski na poziomie B2
- 2 osoby ukończyły angielski na poziomie C1
- 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie A1
- 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie A2
- 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie B2
Łącznie zrealizowanych zostało 1 200 godzin kursu (120 godz. x 10
grup).
Wiedza
oraz
umiejętności zdobyte w trakcie kursów
są
wykorzystywane przy obsłudze cudzoziemców.

[tabele - transkrypcja]
 | pełniły także dodatkowo funkcję ochrony indywidualnej.
Przeprowadzenie kursów językowych | 16 pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zaangażowanych w obsługę cudzoziemców państw trzecich ukończyło kursy językowe:
- 2 osoby ukończyły angielski na poziomie A1
- 2 osoby ukończyły angielski na poziomie A2
- 1 osoba ukończyła angielski na poziomie B1
- 3 osoby ukończyły angielski na poziomie B2
- 2 osoby ukończyły angielski na poziomie C1
- 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie A1
- 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie A2
- 2 osoby ukończyły rosyjski na poziomie B2
Łącznie zrealizowanych zostało 1 200 godzin kursu (120 godz. x 10 grup).
Wiedza oraz umiejętności zdobyte w trakcie kursów są wykorzystywane przy obsłudze cudzoziemców.