# COPE MSWiA (Bartosz Ziółkowski, Kierownik Zespołu AMIF) | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi COPE z 10.09.2026: Raport  końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/cope-2026-09-10-zal-29-7-raport-zip-29-7-raport-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Kwartalny
okres objęty raportem:
od 01.10.2019 r. do 31.12.2019 r.
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej: 29/7-2017/OG - FAMI / porozumienie finansowe
NR PL/2017/FAMI/OG.7.29
Tytuł projektu: Poprawa jakości usług świadczonych na rzecz obywateli państw
trzecich poprzez wdrożenie systemu kolejkowego usprawniającego obsługę klienta
oraz podniesienie kompetencji językowych pracowników Sląskiego Urzędu
Wojewódzkiego
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Sląski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
CEL PROJEKTU: poprawa jakości świadczonych usług, w tym rozwój usług dostosowanych do
potrzeb oraz dostępności obywateli państw trzecich poprzez:
- zakup i wdrożenie nowego systemu kolejkowego usprawniającego obsługę klienta - odbiorcę
końcowego projektu
Zakup | wdrożenie nowego systemu kolejkowego usprawniającego obsługę klientów
(cudzoziemców) zostało zrealizowane zgodnie z założeniem w 3 lokalizacjach Urzędu, w których
są obsługiwani cudzoziemcy: Katowicach (siedziba główna) oraz w Bielsku-Białej i w
Częstochowie. System zwiększył potencjał informatyczny urzędu, a co za tym idzie w znaczący
sposób wpłynął na usprawnienie obsługi klientów Urzędu, pochodzących z państw trzecich.
- podniesienie
kompetencji językowych pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i
Cudzoziemców Sląskiego Urzędu Wojewódzkiego
19 pracowników Wydziału SO zakończyło kursy językowe i wiedza oraz umiejętności zdobyte w
trakcie kursów są wykorzystywane są przy obsłudze obywateli państw trzecich
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
- szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone rezultaty jak Osiągnięte rezultaty

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak | Osiągnięte rezultaty
--- strona 2 ---
założono w opisie projektu
będącym częścią wniosku
System kolejkowy
Uruchomienie nowego systemu kolejkowego spotkało się z
bardzo pozytywnym odbiorem cudzoziemców - użytkowników
systemu. W ich opinii system funkcjonujący w Katowicach jest
bardziej zrozumiały od poprzedniego. Zakup nowego,
wydajnego systemu z pewnością ma wpływ na kształtowanie
pozytywnego wizerunku administracji publicznej. System
zwiększył potencjał informatyczny urzędu, a co za tym idzie w
znaczący sposób wpłynął na usprawnienie obsługi klientów
Urzędu, pochodzących z państw trzecich. Pozytywne opinie
dot. systemu są takze komunikowane przez pracowników
zajmujących się bezpośrednią obsługą klientów.
Kursy językowe
19
pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich
Cudzoziemców zaangażowanych w bezpośrednią obsługę
cudzoziemców państw trzecich ukończyło kursy językowe, w
tym:
- 4 osoby ukończyły kurs angielskiego na poziomie A1
- 6 osób ukończyło kurs angielskiego na poziomie A2
- 3 osoby ukończyło kurs angielskiego na poziomie B2
- 5 osób ukończyło kurs rosyjskiego na poziomie A1
- 1 osoba ukończyła kurs rosyjskiego na poziomie A2
Łącznie zrealizowanych zostało 1120 h kursu (7 grup x 160 h)
Pracownicy pozytywnie oceniają zrealizowane kursy, część z
nich wyraziło wolę dalszego podnoszenia
kwalifikacji
zawodowych.
2

[tabele - transkrypcja]
założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | 
System kolejkowy | Uruchomienie nowego systemu kolejkowego spotkało się z bardzo pozytywnym odbiorem cudzoziemców – użytkowników systemu. W ich opinii system funkcjonujący w Katowicach jest bardziej zrozumiały od poprzedniego. Zakup nowego, wydajnego systemu z pewnością ma wpływ na kształtowanie pozytywnego wizerunku administracji publicznej. System zwiększył potencjał informatyczny urzędu, a co za tym idzie w znaczący sposób wpłynął na usprawnienie obsługi klientów Urzędu, pochodzących z państw trzecich. Pozytywne opinie dot. systemu są także komunikowane przez pracowników zajmujących się bezpośrednią obsługą klientów.
Kursy językowe | 19 pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców zaangażowanych w bezpośrednią obsługę cudzoziemców państw trzecich ukończyło kursy językowe, w tym:
- 4 osoby ukończyły kurs angielskiego na poziomie A1
- 6 osób ukończyło kurs angielskiego na poziomie A2
- 3 osoby ukończyło kurs angielskiego na poziomie B2
- 5 osób ukończyło kurs rosyjskiego na poziomie A1
- 1 osoba ukończyła kurs rosyjskiego na poziomie A2
Łącznie zrealizowanych zostało 1120 h kursu (7 grup x 160 h)
Pracownicy pozytywnie oceniają zrealizowane kursy, część z nich wyraziło wolę dalszego podnoszenia kwalifikacji zawodowych.