# COPE MSWiA (Bartosz Ziółkowski, Kierownik Zespołu AMIF) | brak znaku (e-mail) | 02.09.2026
# Odpowiedź COPE na wniosek: zestawienie projektów UW w naborze 2024 (arkusz XLSX).
# źródło tekstu: arkusz (CSV)
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/cope-zestawienie-uw-nabor-2024.xlsx

### arkusz zestawienie
Numer projektu,Tytuł,Beneficjent,Wartość projektu,Streszczenie projketu,FAMI w PLN
FAMI.02.01-IZ.00-0001/24,"„I 3 – INFRASTRUKTURA, INNOWACJE, INFORMACJA – II etap""",Wojewoda Małopolski,14012305.99,"Projekt ""I 3 – INFRASTRUKTURA, INNOWACJE, INFORMACJA – II etap""  będzie m.in. bezpośrednią kontynuacją przedsięwzięć projektowych (projekty nr 17/7-2017/OG-FAMI, 15/10-2019/OG-FAMI, 12/14-2022/OG-FAMI), które z sukcesem finansowały działanie Infolinii i Informacji (INFO.OPT). Kluczowym działaniem projektu będzie prowadzenie skutecznej polityki informacyjnej w obszarze legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich (OPT). Dzięki kompleksowemu podejściu beneficjenci końcowi będą mogli sprawnie i szybko pozyskać potrzebne im informacje, zweryfikować status swojego pobytu lub określić ścieżkę postępowania w przypadku np. prowadzenia działalności gospodarczej. Oferowane wsparcie będzie odnosiło się również do pracodawców zatrudniających OPT. Projekt obejmuje prace adaptacyjne oraz wykończeniowe w tym dostawy inwestycyjne w wybranych pomieszczeniach w budynku przy ul. Przy Rondzie 6 oraz ul.Orzeszkowej 7 w Krakowie. Powyższe rozwiązania mają w sposób kompleksowy usprawnić obsługę obywateli państw trzecich przez Służby Wojewody, a także mają na celu poprawę warunków lokalowych i funkcjonalnych. Usprawnieniu ulegnie również problematyka zarządzania dokumentacją dotyczącą OPT, co wpłynie na zwiększenie efektywności działań w obszarze legalizacji pobytu.  W projekcie zostało przewidziane wprowadzanie innowacji oraz dalsze rozwijanie tych, które zostały wprowadzone w poprzednio realizowanych projektach, a teraz można je jeszcze bardziej udoskonalić. W realizowaniu zadań z zakresu obsługi obywateli państw trzecich Służby Wojewody wspiera system pn.: Elektroniczny Rejestr Spraw (ERS) – jest to narzędzie informatyczne opracowane i rozwijane w Małopolskim Urzędzie Wojewódzkim, które służy do zarządzania sprawami OPT i sprawowania nad nimi kontroli. Rozbudowa systemu i wyposażenie go w dodatkowe funkcje, w dużym stopniu przyczyni się do poprawy ochrony danych cudzoziemców oraz szybszego pozyskiwania akt sprawy niezbędnych w trakcie procedury, a także sprawniejszej komunikacji pomiędzy poszczególnymi komórkami Wydziału, co w konsekwencji przyczyni się do przyspieszenia i usprawnienia procesu legalizacji pobytu. Dalsza rozbudowa narzędzia usprawni i przyspieszy prace zespołu INFO.OPT.  Projekt zakłada organizacje specjalnych warsztatów szkoleniowych dla pracowników z zakresu legalnej migracji, międzykulturowości i niedyskryminacji oraz wymiany informacji i promocji dobrych praktyk. Organizacja tego typu warsztatów w znaczy sposób podniesie kwalifikacje pracowników i przyczyni się do polepszenia standardów obsługi obywateli państw trzecich. Innowacje to również nowoczesne podejście do klienta-cudzoziemca, które będzie możliwe dzięki przeprowadzeniu serii dedykowanych szkoleń. Z uwagi na chęć dotarcia z działalnością INFO.OPT do jak najszerszego grona odbiorców, przewidywana jest organizacja wydarzeń mających na celu promowanie tych usług wśród OPT oraz „wyjście"" z infolinią do klientów, w tym także poza Urząd i poza standardowe godziny jego otwarcia. Mając na uwadze zmiany przepisów prawa dotyczące legalizacji pobytu OPT, prowadzenie szerokich działań jest niezbędne. Wpływa to korzystnie na sytuację beneficjentów końcowych projektu. Ponadto, planuje się finansowanie zatrudnienia eksperta/architekta wsparcia IT, co również w znacznym stopniu przyczyni się do sprawniejszego zespojenia potrzeb informacyjnych OPT. Dotychczasowe działania służb imigracyjnych Wojewody Małopolskiego uwidoczniły bowiem, iż prowadzenie sprawnych, rzetelnych i kompetentnych działań informacyjnych w obszarze legalizacji pobytu wpływa pozytywnie na OPT oraz społeczeństwo przyjmujące.",10509229.49
FAMI.02.01-IZ.00-0002/24,ŚLĄSKIE DLA CUDZOZIEMCÓW,Wojewoda Śląski,13252000,"Rosnący trend wpływających do Wojewody Śląskiego wniosków dotyczących legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich powoduje od 2016 r. narastanie wielu problemów związanych z realizacją bieżących zadań tj. problemy związane z przeciążeniem pracowników, którzy realizują bardzo dużą liczbę postępowań lub załatwiają sprawy związane z bieżącą obsługą obywateli PT w nadmiernej ilości. Powoduje to narastanie negatywnych zjawisk wśród personelu, który musi sprostać narastającej presji migracyjnej na poziomie lokalnym.Szczególnie trudna jest praca w strefie klienta oraz przy prowadzeniu postępowań o udzielenie zezwoleń pobytowych i na pracę, gdzie pracownicy są ciągle odrywani od bieżących zadań przez nieustannie dzwoniące telefony. Klienci, którzy nie dodzwaniają się do Urzędu piszą zapytania mailowe, z żądaniem niezwłocznego udzielenia  odpowiedzi. To powoduje, że terminy rozpatrywania spraw przy ciągłym wzroście wniosków coraz bardziej się wydłużają. Zapewnienie sprawnej i profesjonalnej infolinii umożliwi pracownikom merytorycznym wykorzystanie czasu pracy na bieżącą i skuteczną obsługę cudzoziemców spoza UE. W ramach projektu uruchomiona zostanie profesjonalna infolinia w Śląskim Urzędzie Wojewódzkim  w Katowicach – budynek przy ul.Damrota 16 oraz w Oddziałach w Bielsku-Białej i w Częstochowie. Pracownicy infolinii udzielać będą informacji w sprawach dotyczących cudzoziemców spoza UE przyjeżdżających i przebywających w Polsce, co znacznie odciąży pracowników merytorycznych rozpatrujących sprawy oraz zajmujących się bezpośrednią obsługą cudzoziemców. Dzięki uruchomieniu infolinii, osoby z dowolnego miejsca będą mogły uzyskać pełną i profesjonalną odpowiedź na pytania oraz zostaną szczegółowo poinstruowane w sprawach uzyskania zezwoleń na pobyt i pracę. Dla jak najsprawniejszego przepływu informacji przewiduje się wykorzystanie wszelkich możliwych kanałów komunikacji z obywatelami państw trzecich: kontakt bezpośredni, telefoniczny, mailowy.Przewiduje się elastyczne reagowanie na potrzeby stron, dostosowując do danej sytuacji adekwatny kanał komunikacji.  Ponadto projekt zakłada podniesienie kompetencji pracowników pracujących z obywatelami państw trzecich poprzez zorganizowanie szkoleń merytoryczno-kompetencyjnych.  Ponadto wdrożony zostanie  Syst. Obsł. Cudzoziemców w Wydziale Spraw Cudzoziemców,który będzie stanowił wsparcie obsługi cudzoziemców w sprawach legalizacji ich pobytu i który m.in. spowoduje przyspieszenie obsługi procedowania spraw z zakresu pobytu cudzoziemców, usprawnieni pozyskiwanie przez cudzoziemców informacji dotyczących prowadzonych postępowań. Zakupiony i wdrożony zostanie system sztucznej inteligencji (AI) wspierający procedowanie spraw z zakresu legalizacji cudzoziemców. Zorgan. zostaną: -dni otwarte oraz soboty inform.dla cudzoziemców; -konferencje/spotkania robocze dla pracodawców i agencji pracy zatrudn. cudzoziemców na terenie woj. śląskiego mające na celu omówienie zasad legalizacji pobytu i legalnego zatrudnienia; - spotkanie zespołu interdyscyplinarnego-eksperckiego ds. przeciwdz. handlowi ludźmi. Cel warsztatów:wymiana informacji dot. wpływu masowej migracji cudzoziemców spoza UE na zjawisko handlu ludźmi. Warsztaty dotyczyć także będą działań podejmowanych w związku z pojawiającym się procederem handlu ludźmi m.in. wśród osób przyjeżdżających spoza UE, z krajów objętych działaniami wojennymi np. praca przymusowa, tania siła robocza, czy inne przestępstwa dotyczące handlu ludźmi. Rezultatem warsztatów będzie wymiana doświadczeń,informacji jak również działania prewencyjne skierowane do najmłodszych potencjalnych osób zagrożonych różnymi formami handlu ludźmi. Zrealizowanie ww. działań podniesie jakość obsługi w ŚUW oraz skróci czas oczekiwania na załatwienie sprawy. Działania te z pewnością wpłyną na poprawę wizerunku adm. i w dalszej perspektywie zwiększą zaufanie cudzoziemców do polskich instytucji publ. Spowodują,że cudzoziemcy szybciej załatwią sprawy związane z ich pobytem i pracą.",9939000
FAMI.02.01-IZ.00-0003/24,Warmińsko-mazurskie dostępne dla legalnej migracji.,Wojewoda Warmińsko-Mazurski,4246666.65,"W dobie kolejnych kryzysów humanitarnych na świecie i rosnącej skali migracji, koniecznym jest zapewnienie obywatelom państw trzecich (OPT) dostępu do informacji nt. procedur związanych z legalnym pobytem i pracą w Polsce oraz pomocy w wypełnieniu wniosku. W związku z zakończeniem realizacji projektu „Informacja-integracja"" zakończyła funkcjonowanie infolinia mająca za zadanie udzielać informacji na różnych polach komunikacji–osobiście w siedzibie urzędu, telefonicznie oraz elektronicznie. Obecnie funkcjonujący system udzielania informacji działa w ograniczonym zakresie i nie spełnia oczekiwań OPT. Informacji udzielają pracownicy merytoryczni Oddziału legalizacji pobytu cudzoziemców, co odbywa się kosztem czasu poświęcanego na merytoryczne rozpoznanie sprawy. Ponadto w związku z rosnącą liczbą wniosków zaistniała potrzeba przeznaczenia kolejnych pokoi na przyjmowanie wniosków, w tym pokoju w którym dotychczas udzielane były informacje. Celem projektu jest poprawa jakości usług świadczonych na rzecz OPT w sprawach legalizacji pobytu oraz zatrudnienia w Polsce oraz dostosowanie warunków pracy osób zajmujących się prowadzeniem postępowań w stosunku do OPT, do uzasadnionych potrzeb klientów w zakresie poziomu obsługi, zapewnienia bezpieczeństwa danych, a także podniesienie jakości prowadzonych postępowań administracyjnych. W ramach projektu przewidziano realizację następujących działań: 1) Unowocześnienie systemów służących obsłudze OPT poprzez uruchomienie infolinii, utworzenie Punktu Informacji Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców, zorganizowanie Dni otwartych dla OPT, zatrudnienie administratora ds. obsługi klienta cudzoziemskiego i modernizację systemu kolejkowego; 2) Doposażenie stanowisk pracy pracowników prowadzących postępowania administracyjne dotyczące OPT w sprzęt IT, fronty meblowe, meble i urządzenia do tłumaczeń; 3) Modernizacja i rozbudowa elektronicznego Rejestru Spraw Cudzoziemców –dostosowanie systemu do zmieniających się procedur, zmiany w obiegu dokumentacji, wprowadzenie nowych funkcjonalności w zakresie informowana OPT o zmianach w sprawie oraz wprowadzenia standaryzacji pism; 4) Rozwój kompetencji i umiejętności pracowników zajmujących się obsługą OPT poprzez organizację szkoleń oraz wizyty studyjne. Projekt przyczyni się do poprawy standardów obsługi klienta, zwiększenia dostępności usług, a także usprawnienia procedur. Bezpośrednim rezultatem projektu będzie: 1) Przywrócenie funkcjonowania infolinii dla OPT na różnych polach komunikacji (osobiście, telefonicznie, elektronicznie, na piśmie), utworzenie Punktu Informacji Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców, przeprowadzenie Dni otwartych dla OPT, zatrudnienie administratora ds. obsługi klienta cudzoziemskiego i modernizacja systemu kolejkowego Oddziału –zapewni kompleksowy dostęp do informacji dla OPT z zakresu legalizacji pobytu i pracy, uzyskania Karty Polaka czy obywatelstwa polskiego, oraz zwiększy możliwości organizacyjne Wydziału do przyjmowania wniosków pobytowych OPT. 2) 18 stanowisk pracy zajmujących się obsługą OPT zostanie zmodernizowanych i doposażonych w niezbędny sprzęt, 12 pokoi zostanie zabezpieczonych przed nieuprawnionym dostępem do akt prowadzonych postępowań poprzez montaż na meblach znajdujących się na wyposażeniu Oddziału legalizacji pobytu cudzoziemców frontów meblowych, 3 nowo przydzielone Oddziałowi legalizacji pobytu cudzoziemców pomieszczenia zostaną wyposażone w meble; 3)	Modernizacja i rozbudowa elektronicznego Rejestru Spraw Cudzoziemców  poprawi jakość przetwarzanych danych w sprawach OPT, zwiększy zakres dostępu OPT do statusu sprawy przez wypuszczenie statusu na zewnątrz, zmniejszy błędy w tworzonej i wysyłanej korespondencji przez standaryzację pism; 4) Rozwój kompetencji i umiejętności pracowników zajmujących się obsługą OPT – udział w szkoleniach podniesie kompetencje pracowników zajmujących się obsługą spraw OPT.Wiedza zdobyta podczas odbytych 6 wizyt studyjnych pozwoli na usprawnienie pracy w Wydziale.",3184999.99
FAMI.02.01-IZ.00-0004/24,Wzmocnienie infrastruktury Wojewody Kujawsko-Pomorskiego w zakresie obsługi obywateli państw trzecich,Wojewoda Kujawsko-Pomorski,5045302.16,"Wszelkie działania zaplanowane do realizacji w przedmiotowym projekcie mają na celu poprawę jakości, szybkości oraz warunków obsługi klienta – cudzoziemca. Planowane są 3 główne działania, tj. rozszerzenie i kontynuacja działania istniejącej już infolinii dla cudzoziemców (poprzez zatrudnienie dodatkowych pracowników), doposażenie w sprzęt teleinformatyczny pracowników obsługujących klientów- obywateli państw trzecich oraz kampania informacyjna mająca na celu rozpowszechnienie informacji o rozszerzeniu działania infolinii dla cudzoziemców oraz  informacja o dofinansowaniu ze środków UE. Z powodu stale rosnącej liczby klientów-obywateli państw trzecich, cały czas występuje potrzeba podjęcia działań, które mają na celu zapewnienie odpowiedniego komfortu w procesie legalizacji pobytu czy pracy na terytorium RP zarówno pracownikom, jak i cudzoziemcom. Realizacja projektu ma przyczynić się do wprowadzania dalszych udogodnień oraz polepszenia warunków związanych z zapewnieniem właściwej obsługi obywateli państw trzecich w Kujawsko-Pomorskim Urzędzie Wojewódzkim w Bydgoszczy. Zdiagnozowane główne problemy, tj. zbyt mała liczba pracowników obsługujących infolinię oraz przestarzały sprzęt  wymagają rozwiązania. Przede wszystkim konieczny jest zakup sprzętu teleinformatycznego, specjalistycznego i biurowego z przeznaczeniem dla pracowników obsługujących obywateli państw trzecich. Problemem aktualnie jest całkowity brak lub użytkowanie przestarzałego sprzętu utrudniającego sprawną obsługę. Postępujący wzrost liczby cudzoziemców obsługiwanych w K-PUW, przy aktualnych zasobach personalnych Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców K-PUW w Bydgoszczy, rodzi konieczność optymalnego wykorzystania kadr. W związku z tym konieczne jest podjęcie działań, które mają na celu zdjęcie zadań polegających na obsłudze podstawowych pytań dotyczących pobytu czy pracy cudzoziemców z pracowników zajmujących się postępowaniami administracyjnymi. Pomimo działań podejmowanych do tej pory (w tym w ramach poprzednich projektów) dużym problemem pozostaje kwestia bieżącej informacji o sposobie załatwiania spraw obywateli państw trzecich, udzielanej za pośrednictwem telefonu. W ramach wcześniejszego projektu uruchomiona została infolinia dla cudzoziemców, która cieszy się dużym zainteresowaniem ze strony obywateli państw trzecich. Funkcjonowanie infolinii zlikwidowało częściowo problem telefonicznej obsługi klienta. Przerzucenie ciężaru obsługi bieżących zapytań na infolinię przyczyniło się do poprawy jakości obsługi, ponieważ, z jednej strony odciążyło w tym zakresie pracowników rozpatrujących sprawy, a z drugiej strony umożliwiło cudzoziemcom, których wnioski są rozpatrywane, nawiązanie kontaktu z inspektorem prowadzącym sprawę. Bezpośrednim celem powyższego narzędzia jest usprawnienie obsługi klientów – obywateli państw trzecich, poprzez usprawnienie obsługi zapytań kierowanych do Urzędu za pomocą urządzeń porozumiewania się na odległość. Celem pośrednim będzie odciążenie pracowników zajmujących się obsługą obywateli państw trzecich od konieczności obsługi opisywanego kanału komunikacji z klientem. Kontynuacja i rozszerzenie działania infolinii poprzez zatrudnienie dodatkowych pracowników pozwoli usprawnić bieżącą obsługę cudzoziemców, którzy stawiają się w Urzędzie, ponieważ czas pracy poświęcany do tej pory na obsługę połączeń telefonicznych będzie dysponowany na rzecz tych klientów. Uzasadnione jest także poinformowanie opinii publicznej o realizowanym projekcie oraz o pomocy otrzymanej z UE dzięki uczestnictwu w FAMI. Projekt przewiduje zakup etykiet informacyjnych i tablic w celu oznakowania zakupionego sprzętu i urządzeń. Wszystkie wymienione wyżej działania zaplanowane do realizacji, mają na celu wyeliminowanie wszelkich utrudnień i nieprawidłowości w funkcjonowaniu komórki organizacyjnej urzędu, odpowiedzialnej za obsługę cudzoziemców, będących obywatelami państw trzecich.",3783976.62
FAMI.02.01-IZ.00-0006/24,Lubuskie - nowy dom,Wojewoda Lubuski,7385333.32,"Od dekady zwiększa się ilość cudzoziemców z krajów trzecich przybywających do Polski. Znaczny wpływ na ten trend ma konflikt w Ukrainie, a także trudna sytuacja osób prześladowanych na Białorusi. Sytuacja demograficzna Polski i problemy pracodawców każą zakładać, że napływ cudzoziemców będzie się zwiększał. Jednym z największych problemów jest mnogość rozwiązań prawnych i przepisów przejściowych, które sprawiają, że obcokrajowcy nie potrafią wybrać właściwej ścieżki legalizacji pobytu i pracy, stając się ofiarą nieuczciwych pośredników i łatwym celem dla osób trudniących się handlem ludźmi. Celem projektu jest wzmocnienie Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego w sferze informacyjnej przez stworzenie zespołu konsultantów infolinii wspierającej cudzoziemców przed i w trakcie procedury legalizacji pobytu i pracy. Przewiduje się wsparcie przez infolinię telefoniczną, mailową, pisemną oraz na hali obsługi cudzoziemców. W razie konieczności możliwe będzie działanie poza urzędem. Pozwoli to cudzoziemcom na szybsze i łatwiejsze załatwienie spraw, uniknięcie niebezpieczeństw, a jednocześnie usprawni działanie urzędu.",5538999.99
FAMI.02.01-IZ.00-0007/24,Podniesienie jakości usług publicznych realizowanych na rzecz obywateli państw trzecich w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim - etap IV,Wojewoda Podlaski,4761311.72,"W przeciągu kilku ostatnich lat Podlaski Urząd Wojewódzki (PUW) notuje gwałtowny wzrost liczby spraw związanych z obsługą obywateli państw trzecich (OPT) oraz samej liczby klientów z tej grupy. Wzrastają też ich oczekiwania odnośnie możliwych sposobów kontaktu z urzędem oraz warunków i standardów świadczenia usług.  Głównym celem niniejszego projektu jest wsparcie działań mających na celu podniesienie jakości i efektywności obsługi obywateli państw trzecich w PUW. Zostanie to osiągnięte poprzez stworzenie przyjaznych i ergonomicznych warunków oraz rozszerzenie katalogu świadczonych usług na rzecz tej grupy cudzoziemców. Wzmocnienie zasobów sprzętowych osób pracujących z cudzoziemcami w bezpośredni sposób wpłynie na jakość i sprawność realizacji wniosków OPT.  W ramach realizacji projektu zaplanowano następujące działania mające na celu podniesienie jakości i standardów usług realizowanych przez Podlaski Urząd Wojewódzki na rzecz obywateli państw trzecich: 1. remont i doposażenie pomieszczeń na potrzeby obsługi OPT, 2. doposażenie stanowisk pracy personelu obsługującego obywateli państw trzecich, 3. rozszerzenie kanałów komunikacyjnych kierowanych do OPT poprzez uruchomienie dedykowanej infolinii. Ponadto w ramach projektu zaplanowano realizację działań informacyjno-promocyjnych mających na celu informację o źródłach finansowania zrealizowanych działań.  Głównymi rezultatami projektu będzie wsparcie obywateli państw trzecich we właściwym przygotowaniu i złożeniu wniosków oraz zapewnienie odpowiednich warunków ich obsługi poprzez zaadaptowanie, wyremontowanie i wyposażenie dedykowanych pomieszczeń Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego w Białymstoku.",3570983.79
FAMI.02.01-IZ.00-0008/24,Doposażenie w sprzęt i zwiększenie standardu obsługi cudzoziemców w województwie podkarpackim.,Wojewoda Podkarpacki,4285325.76,"Projekt będzie miał na celu uruchomienie Infolinii/Punktu informacyjnego dla cudzoziemców z krajów trzecich, doposażenie Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców w sprzęt oraz w rozwiązania informatyczne potrzebne do obsługi obywateli państw trzecich, montaż drzwi przesuwnych w jednym z pomieszczeń zwiększający jego użyteczność. Będzie realizowany w okresie od 1 marca 2024 r. do 31 grudnia 2029 r. Realizacja celów projektu będzie się odbywać poprzez organizację Punktu Informacyjnego oraz Infolinii. Realizacja tego działania podniesie poziom obsługi klienta – obywatele państw trzecich uzyskają specjalistyczną informację w zakresie m.in. legalizacji pobytu, porad administracyjnych, prawnych, przysługujących praw pracowniczych, doradztwa i pomocy integracyjnej, opieki zdrowotnej, socjalnej, opieki nad dziećmi oraz łączenia rodzin, działań zwiększających kontakt i integrację ze społeczeństwem polskim. Ponadto nastąpi doposażenie stanowisk pracy pracowników zajmujących się obsługą obywateli państw trzecich w niezbędny do obsługi cudzoziemców sprzęt teleinformatyczny. W ramach projektu planuje się przeprowadzenie kursów językowych dla pracowników WSOiC oraz warsztatów wyjazdowych. Zorganizowanie szkoleń spersonalizowanych (w zależności od stopnia znajomości języka obcego przez pracowników) z udziałem Native Speakera/polskiego lektora ma na celu zwiększenie kompetencji językowych z wybranych języków obcych. Przyczyni się to m.in. do poprawienia komunikacji językowej, zapoznania pracowników z różnymi akcentami języków obcych, co wpłynie pozytywnie na poprawę komunikacji z cudzoziemcami podczas codziennej pracy w wydziale. Szkolenia będą realizowane w grupach maksymalnie 3osobowych ze względu na zdiagnozowane różne potrzeby (w oparciu o test wstępny weryfikujący poziom znajomości języka obcego) w tym zakresie zarówno w odniesieniu do rodzaju języka, jak i poziomu jego znajomości oraz szybkości uczenia się uzależnionej od wieku i predyspozycji indywidualnych poszczególnych pracowników. Celem warsztatów wyjazdowych jest zwiększenie standardu obsługi cudzoziemców w województwie podkarpackim w realiach działań wojennych. W ramach warsztatów zaplanowane zostały prelekcje osób wskazanych przez służby mundurowe, podczas których poruszone zostaną m. in. zagadnienia związane z legalizacją pobytu uchodźców, ich zatrudnianiem czy możliwymi formami wsparcia. Omówiona zostanie również bieżąca sytuacja związana z migracją uchodźców.",3213994.32
FAMI.02.01-IZ.00-0009/24,Kierunek Wielkopolska: migranci w centrum uwagi,Wojewoda Wielkopolski,19404000,"Celem Projektu jest poprawa jakości usług świadczonych przez służby Wojewody Wielkopolskiego na rzecz obywateli państw trzecich (dalej – OPT) poprzez pakiet działań ukierunkowanych na wzmocnienie potencjału zasobów ludzkich, informacyjnych i infrastruktury. Projekt stanowi odpowiedź na rosnące wyzwania związane z obsługą coraz większej ilości spraw obywateli państw trzecich w Wielkopolskim Urzędzie Wojewódzkim.    Główny problem w tym obszarze stanowią niewystarczające zasoby kadrowe do świadczenia usług. Nie mniej istotny jest niski stopień cyfryzacji postępowań. Te czynniki w obowiązującym systemie legalizacji pobytu cudzoziemców, istotnie ograniczają możliwość załatwiania spraw w sposób terminowy i skuteczny. Sprawną realizację zadań determinują również odpowiednie kompetencje, kwalifikacje służb migracyjnych, standardy działania oraz warunki obsługi i pracy. Zaplanowane w projekcie działania koncentrują się zatem na czterech obszarach: dostępności informacji, rozwoju lokalnych narzędzi informatycznych, dalszym wzmacnianiu kompetencji pracowników oraz nowoczesnych standardach obsługi cudzoziemców.    Zapewnienie OPT szerokiej oferty informacyjnej o ich prawach i procedurach, z uwzględnieniem standardów dostępności i zastosowaniem nowoczesnych kanałów komunikacji, będzie możliwe dzięki pracownikom infolinii, konsultantom migracyjnym zatrudnionym w projekcie i zespołowi ekspertów wspierającemu doskonalenie jakości usług. Do rozwijania wachlarza usług informacyjnych kluczowa będzie kontynuacja prac nad rozbudową portalu migrant.poznan.uw.gov.pl, w tym w trzech językach obcych oraz elektronicznego systemu do obsługi zapytań klientów.    Kolejny priorytet to rozwój narzędzi informatycznych do obsługi spraw i udostępniania informacji, z uwzględnieniem integracji narzędzi i komplementarności do rozwiązań centralnych. W ramach projektu prowadzone będą prace nad rozwojem aplikacji “cudzoziemcy” oraz optymalizacją systemu rezerwacji wizyt. Planowana jest również adaptacja nowych powierzchni na pomieszczenia biurowe, magazynowe, remont kabiny dźwigu osobowego w siedzibie Wydziału Spraw Cudzoziemców, modernizacja infrastruktury sieciowej i platformy serwerowej oraz doposażenie stanowisk pracy.    Dla zapewnienia odpowiedniej jakości usług przewidujemy również dalsze wzmacnianie kompetencji zawodowych pracowników, poprzez szkolenia i kursy językowe prowadzone przez firmy zewnętrzne, ale także warsztaty i szkolenia prowadzone przez trenerów wewnętrznych, doświadczonych pracowników Wydziału Spraw Cudzoziemców. Z kolei warsztaty wymiany dobrych praktyk z innymi instytucjami przyczynią się do lepszego reagowania na dynamicznie zmieniającą się sytuację migracyjną i potrzeby grupy docelowej w tym zakresie.",14553000
FAMI.02.01-IZ.00-0010/24,Wsparcie Świętokrzyskiego Urzędu Wojewódzkiego w Kielcach w usprawnieniu obsługi Obywateli Państw Trzecich.,Wojewoda Świętokrzyski,3038666.67,"Projekt pn. „Wsparcie Świętokrzyskiego Urzędu Wojewódzkiego w Kielcach w usprawnieniu obsługi Obywateli Państw Trzecich"" będzie realizowany w okresie 01.05.2024 – 31.03.2028 r. Jego celem jest utworzenie systemu infolinii (2 osoby) dedykowanej obywatelom państw trzecich, gdzie będzie można uzyskać informacje w sprawach cudzoziemców spoza UE w zakresie ich legalizacji pobytu, wykonywania pracy w Polsce oraz zatrudnienie 5 osób do obsługi OPT. Ponadto zostanie zakupiony szybszy sprzęt o wyższych parametrach technicznych celem doposażenia stanowisk pracy. Aby Projekt był efektywnie realizowany, konieczna jest wymiana informacji i dobrych praktyk. W związku z powyższym kolejnym działaniem jest emisja spotów radiowych nadawanych w regionalnej rozgłośni radiowej, podczas których OPT zostaną poinformowani o uruchomionej infolinii, miejscu składania dokumentów legalizujących pobyt itp. Dodatkowo zostaną przygotowane i wydrukowane materiały informacyjne i promocyjne. Projekt będzie realizowany w całości przez Wojewodę Świętokrzyskiego, a wykonawcy poszczególnych działań będą wyłaniani zgodnie z przepisami ustawy PZP.",2279000
FAMI.02.01-IZ.00-0011/24,Wzmocnienie zdolności Wojewody Pomorskiego w obszarze obsługi cudzoziemców w województwie pomorskim,Wojewoda Pomorski,12885333.33,"Pomorski Urząd Wojewódzki w Gdańsku zamierza rozwijać dotychczasowe zdolności, uzyskane w ramach realizacji wcześniejszych edycji programu FAMI, związanych z obsługą cudzoziemców. W tym celu planujemy odtworzenie i rozwój infolinii, doposażenie stanowisk pracy w remontowanym budynku, w Gdańsku przy ul. Chmielnej 74/76, częściowo przeznaczonym dla pracowników Wydziału Spraw Cudzoziemców (na skutek przejęcia dodatkowych pomieszczeń) oraz utworzenie informatycznej sali szkoleniowej dla pracowników Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego w Gdańsku zajmujących się legalizacją pobytu obywateli państw trzecich. Zamierzamy także rozwijać wewnętrzny system informatyczny (System Cudzoziemcy) oraz doposażyć stanowiska pracy (odpowiadające za procesy legalizacji pobytu obywateli państw trzecich) w pomieszczeniach wykorzystywanych przez Wydział Spraw Cudzoziemców w Oddziale Zamiejscowym w Słupsku. Dodatkowo planujemy organizację dni otwartych promujących infolinię i spotkania stanowiącego wymianę doświadczeń pomiędzy instytucjami administracji rządowej na poziomie centralnym i terenowym. Potrzeba rozwoju zdolności wynika z ciągle wzrastającej liczby obywateli państw trzecich zainteresowanych legalizacją pobytu w Polsce. W ramach projektu planowane jest zatrudnienie 10 osób (konsultantów infolinii) na podstawie umowy o pracę, przez cały okres trwania projektu oraz 3 osób na okres 52 miesięcy, 3 osób na okres 20 m-cy, które będą udzielać informacji telefonicznej, mailowej i w kontakcie bezpośrednim, obywatelom państw trzecich. Dodatkowo Konsultanci infolinii otrzymają wsparcie merytoryczne i organizacyjne od dwóch doświadczonych pracowników Wydziału Spraw Cudzoziemców. Wzrost liczby prowadzonych postępowań powoduje konieczność wzrostu zatrudnienia, co przełożyło się na przejęcie dodatkowych pomieszczeń w remontowanym budynku zlokalizowanym  w Gdańsku, przy ul. Chmielnej 74/76, czyli inwestycji realizowanej w ramach programu FAMI 10, w tym pomieszczenia archiwum. W związku z tym planujemy zakup wyposażenia meblowego i sprzętu komputerowego do tych pomieszczeń. Doposażenia wymagają także pomieszczenia zajmowane przez pracowników Wydziału w Oddziale Zamiejscowym w Słupsku. Zwiększenie zatrudnienia i fluktuacja kadr, a także rozwój narzędzi informatycznych i zmieniające się rozwiązania prawne powodują konieczność rozwoju kompetencji – w tym kompetencji informatycznych – pracowników, dlatego planujemy utworzenie i wyposażenie sali informatycznej na potrzeby pracowników Wydziału. Planujemy również kontynuowanie rozbudowy utworzonego w ramach programu FAMI 7 i rozwijanego w ramach FAMI 14, Systemu Cudzoziemcy, w celu automatyzacji procesów obsługi obywateli państw trzecich i jego dalszej integracji z innymi systemami branżowymi.  W planach mamy także promowanie działań podejmowanych przez Wojewodę Pomorskiego w zakresie legalizacji pobytu obywateli państw trzecich, poprzez organizację dni otwartych w Wydziale Spraw  Cudzoziemców Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego w Gdańsku. W ramach wsparcia procesów informacyjnych planujemy także rozszerzenie funkcjonalności strony internetowej Wydziału, którego celem działania będzie przygotowanie hiszpańskojęzycznej wersji strony internetowej wykorzystywanej przez Wydział Spraw Cudzoziemców w całości poświęconej sprawom legalizacji pobytu cudzoziemców. Istotnym założeniem działań związanych z rozwojem zdolności jest wymiana doświadczeń pomiędzy instytucjami realizującymi tożsame tematycznie zadania. Z tego względu - bazując na sprawdzonych rozwiązaniach innych urzędów - planujemy organizację spotkania z przedstawicielami organów centralnych i urzędów wojewódzkich w formie kilkudniowej konferencji, której celem będzie wymiana praktyk w obszarze merytorycznej i organizacyjnej obsługi wniosków legalizujących pobyt obywateli państw trzecich.",9664000
FAMI.02.01-IZ.00-0012/24,Zachodniopomorski Urząd Wojewódzki bliżej migranta.,WOJEWODA ZACHODNIOPOMORSKI,10465333.11,"Projekt ma na celu realizację szeregu działań, których efektem będzie kompleksowy dostęp obywateli państw trzecich do wiedzy na temat procedur prawnych i zasad obowiązujących w Polsce, niezbędnych do codziennego funkcjonowania w społeczeństwie. Zostanie to osiągnięte poprzez utworzenie m. in. specjalnej infolinii -  w tym z bezpośrednim dostępem do pracownika. Wartością dodaną realizacji projektu będzie również usprawnienie i przyspieszenie procesu legalizacji pobytu dzięki zaplanowanym remontom, zakupom oraz działaniom z nimi związanymi. Cele nadrzędne będą realizowane poprzez szereg celów szczegółowych, takich jak: - upowszechnienie wśród cudzoziemców usług i wiedzy związanej z legalizacją pobytu na terenie Polski poprzez działalność infolinii dla klientów oraz organizację sobót informacyjnych; - kontynuacja usprawnienia jakości i szybkości procesu realizacji wniosków Obywateli Państw Trzecich (OPT), przyjętych bezpośrednio przez pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Zachodniopomorskiego Urzędu Wojewódzkiego w Szczecinie oraz Delegatury tego urzędu w Koszalinie poprzez zakup sprzętu, oprogramowania i wyposażenia; - poprawa standardów obsługi cudzoziemców w wyniku dostosowania pomieszczeń do obsługi osób z niepełnosprawnościami, jak również podniesienie kwalifikacji zawodowych pracowników, co w efekcie przełoży się na podniesienie standardów obsługi cudzoziemców z obszaru państw trzecich oraz wpłynie na sprawność obsługi i pozytywny wizerunek administracji rządowej. Rezultatami projektu będą: - zwiększenie dostępu dla obywateli państw trzecich do usług informacyjnych z zakresu m.in. legalizacji pobytu i legalizacji pracy, poprzez uruchomienie infolinii oraz organizację sobót informacyjnych dedykowanych dla OPT; - doposażenie w niezbędny sprzęt i wyposażenie stanowisk obsługujących obywateli państw trzecich; - wyremontowane pomieszczenia, w których obsługiwani są OPT, ze szczególnym uwzględnieniem osób z niepełnosprawnościami; - zwiększone kompetencje zawodowe oraz wiedza pracowników urzędu zajmujących się sprawami obywateli państw trzecich.",7848999.84
FAMI.02.01-IZ.00-0013/24,Cudzoziemiec na Mazowszu.,Wojewoda Mazowiecki,39540000,"Głównym problemem OPT w procedurze legalizacji pobytu na Mazowszu jest długi czas oczekiwania na wydanie karty pobytu, co ma kluczowy wpływ na ich sytuację życiową i zawodową. Szczególnie odczuwają to ubiegający się o zezwolenia na pobyt czasowy i pracę oraz wykonujący pracę w zawodzie wymagającym wysokich kwalifikacji, a także studenci. Brak karty często uniemożliwia wykonywanie obowiązków służbowych, ma wpływ na odkładanie ich w czasie aż do momentu jej uzyskania. Studenci nie mogą korzystać z mobilności studenckiej w innym państwie członkowskim UE, odbywać praktyk i staży na terytorium innych państw czy uczestniczyć w międzynarodowych konferencjach naukowych.  Stale rosnąca liczba składanych wniosków generuje znaczny przyrost dokumentacji oraz czynności do realizacji. Występują niedostatki lokalowe (niewystarczająca ilość stanowisk obsługi klienta), kadrowe (zbyt niski poziom zatrudnienia i fluktuacja kadr) oraz infrastrukturalne niewystarczający poziom elektronizacji i digitalizacji spraw, wymagających bezpośrednich kontaktów urzędu z cudzoziemcem, a także wysoki stopień skomplikowania prawa i niska świadomość prawa przez klientów utrudniającą ich współdziałanie w postępowaniu; bariera językowa. W celu rozwiązania problemu niezbędna jest dalsza poprawa zdolności administracyjnych i dostosowywanie ich do potrzeb OPT, wzmacnianie systemów, infrastruktury oraz kadr odpowiedzialnych za legalizację pobytu. Działaniami służącymi osiągnięciu celu będą:   1)	modernizacja infrastruktury obsługowej cudzoziemców,  2)	unowocześnienie i rozwój systemu informatycznego inPOL dedykowanego na Mazowszu do obsługi spraw oraz systemów usprawniających i optymalizujących proces,  3)	zapewnienie ciągłości funkcjonowania nowoczesnej infolinii Migrant Contact Center poprzez zatrudnienie 31 konsultantów do udzielania informacji OPT oraz organizację Sobót Informacyjnych. 4)	budowanie zdolności poprzez zapewnienie szkoleń dla pracowników z obszaru legalnej migracji, międzykulturowych i niedyskryminacji oraz wymiana dobrych praktyk na szczeblu krajowym i zagranicznym. 5)	kampanie informacyjne w różnych językach służące upowszechnieniu wiedzy o zasadach wjazdu i pobytu.  Rezultaty: 1.	zwiększenie dostępności usług i udrożnienie kanałów osobistej obsługi cudzoziemców w WSC poprzez utworzenie nowego punktu obsługi OPT z 12 stanowiskami, udostępnienie w siedzibie WSC 11 dodatkowych stanowisk do uzupełniania brakujących dokumentów oraz wydawania kart pobytu a także doposażenie w sprawny i nowoczesny technologicznie sprzęt. 2.	poprawa zarządzania procesami i ich optymalizacja poprzez unowocześnienie i rozwój systemu informatycznego inPOL o dodatkowe funkcjonalności skracające czas trwania procedury legalizacyjnej, eliminujące czasochłonne czynności wykonywane przez pracowników, dzięki czemu zasoby kadrowe zostaną przeniesione do innych zadań związanych z obsługą klienta i prowadzeniem postępowań.  3.	poprawa zarządzania dokumentacją poprzez zapewnienie digitalizacji i systemu lokalizacji dokumentów. 4.	udostępnienie 10 konsultantów w infolinii Migrant Contact Center udzielających informacji nt. uzyskania zezwoleń pobytowych oraz oddelegowanie pracowników z infolinii do innych zadań związanych z obsługą wniosków cudzoziemców i zyskanie dodatkowego zasobu czasu pracy oraz zatrudnienie 21 konsultantów do udzielania informacji. 5.	zwiększenie dostępności usług poprzez organizację 123 Sobót Informacyjnych w których cudzoziemcy w dzień wolny od pracy uzyskają niezbędne informacje. 6.	przeszkolenie i podniesienie kompetencji 600 pracowników WSC z obszaru legalnej migracji, umiejętności międzykulturowych i niedyskryminacji oraz wymiana dobrych praktyk na szczeblu krajowym i zagranicznym. 7.	dostarczenie kampanii informacyjnych w różnych językach służących upowszechnieniu wiedzy o zasadach wjazdu i pobytu. 8.	poprawa komfortu obsługi OPT poprzez korzystanie z dodatkowego wyposażenia sprzętowego, meblowego i klimatyzowanych pomieszczeń obsługi klienta.",29655000
FAMI.02.01-IZ.00-0014/24,Zwiększenie dostępności i poprawa jakości usług dla obywateli państw trzecich na Dolnym Śląsku.,Wojewoda Dolnośląski,18594666.67,"Głównym celem projektu Wojewody Dolnośląskiego pod nazwą „Zwiększenie dostępności i poprawa jakości usług dla obywateli państw trzecich na Dolnym Śląsku” jest optymalizacja obsługi obywateli państw trzecich (OPT), w tym usprawnienie procesów uzyskiwania zezwoleń na pobyt i zezwoleń na pracę. Dolny Śląsk jest dla wielu OPT atrakcyjnym miejscem, gdzie osoby te chcą realizować swoje aspiracje zawodowe czy naukowe lub prowadzić życie rodzinne. To stawia przed DUW wyzwanie zapewnienia sprawnej obsługi coraz większej ilości osób zainteresowanych uzyskaniem tytułów pobytowych, czy też dokumentów uprawniających do legalnej pracy w Polsce. Rosnąca liczba  OPT wymusza  także podjęcie działań zmierzających do integracji tych osób ze społeczeństwem przyjmującym. Dlatego Wojewoda Dolnośląski zamierza kontynuować prowadzenie aktywnej polityki informacyjnej, m.in. o prawach i procedurach dotyczących wjazdu, pobytu oraz pracy OPT na terytorium RP, tak by żaden cudzoziemiec nie doznał uszczerbku z powodu nieznajomości prawa.  W celu osiągnięcia  wyznaczonych celów i spełnienia założeń projektu zamierza się zrealizować pięć kluczowych zadań: zapewnienie dostępu do informacji poprzez wdrożenie nowoczesnych rozwiązań teleinformatycznych i cyfrowych, utrzymanie stanowisk infolinii, promocje zasad legalnej migracji OPT, budowania zdolności organów migracyjnych, a także zaspokojenie potrzeb komórek działających na rzecz OPT poprzez modernizację/wymianę infrastruktury tam gdzie jest ona konieczna.  Wskazane działania będą skutkować wzmocnieniem kanałów upowszechniania wiedzy m.in. o legalnej migracji i legalnej pracy, i będą kompendium wiedzy OPT o prawach i obowiązkach, funkcjonowaniu na rynku pracy i o życiu społeczno-kulturowym w Polsce. Powyższe ułatwi cudzoziemcom adaptację i akceptację norm i obyczajów kraju przyjmującego. W projekcie planuje się stworzyć nowy portal informacyjny z rozszerzonym katalogiem e-usług oraz nowoczesną stronę internetową wydziału, a także prowadzić aktywne kampanie informacyjne. W projekcie zaplanowano zorganizowanie dni otwartych wydziału.  Z oferty projektu skorzystają placówki edukacyjne (głównie uczelnie wyższe), które planuje się objąć szkoleniami pracowników uczelni i studentów, w celu zrozumienia przez nich procedur migracyjnych OPT. Na niniejszych działaniach skorzystają m.in. studenci, absolwenci, pracownicy naukowi uczelni, co przełoży się na ułatwienie procesu integracji społeczno-zawodowej oraz ich korzystniejszą sytuację na polskim rynku pracy.  Cudzoziemcy będą mogli umówić za pośrednictwem portalu internetowego na przykład wizytę w urzędzie czy będą mogli sprawdzić etap realizacji swojego postępowania. Natomiast do uzyskaniu podstawowych informacji o obowiązujących przepisach będzie służyła przejrzysta strona internetowa wydziału.  Rezultatem działań zaplanowanych w projekcie będzie usprawnienie pracy komórek wydziału w zakresie dotyczącym obsługi OPT poprzez wdrożenie nowoczesnych rozwiązań cyfrowych, zapewnienie łatwego dostępu do aktualnej informacji oraz polepszenie infrastruktury obsługowej. DUW będzie miejscem bezpiecznym i przyjaznym dla imigrantów. Przy pomocy kompetentnych pracowników i  nowoczesnych narzędzi interesant otrzyma profesjonalną, kompleksową obsługę, a przede wszystkim szybciej załatwi swoją sprawę. Wszystkie zaproponowane działania oraz ich rezultaty są spójne z celem szczegółowym Programu FAMI: Legalna migracja i integracja. Projekt wpływa na prowadzenie wspólnej polityki imigracyjnej oraz wzmacnia zachodzące procesy integracyjne.",13945999.95
FAMI.02.01-IZ.00-0015/24,Przyjazny urząd dla legalnej migracji - etap III,Wojewoda Opolski,4122660,"Od 2013 r. w Opolskim Urzędzie Wojewódzkim nastąpił dziesięciokrotny wzrost spraw związanych z legalizacją pobytu i zatrudnianiem cudzoziemców, i nadal obserwuje się tendencję wzrostową. Masowy napływ cudzoziemców do Polski wynika również z konfliktu zbrojnego jaki zaistniał pomiędzy Ukrainą a Rosją. Obserwowana jest również wzmożona migracja z Białorusi i Mołdawii Ponadto pracodawcy zaczynają sięgać po pracowników z odległych krajów – Indii, Nepalu, Bangladeszu i Kazachstanu. Cudzoziemcy bardzo licznie zgłaszają się do Wojewody w sprawach legalizacji pobytu i pracy. W konsekwencji powoduje to ciągły wzrost zadań w innych sprawach takich jak: składanie wniosków o łączenie rodzin, ubieganie się o stały pobyt w związku z posiadaniem polskiego pochodzenia oraz Karty Polaka. Sytuacja ta prowadzi do wielogodzinnych oczekiwań na złożenie wniosków o legalizację pobytu i pracy cudzoziemców w urzędzie wojewódzkim, utrudnień w uzyskaniu informacji telefonicznej, wydłużeniem okresu procedowania w prowadzonych postępowaniach, zahamowaniem możliwości rozwoju przedsiębiorczości oraz negatywnym wpływem dla inwestorów zagranicznych oraz fluktuacją wykwalifikowanej kadry urzędu wojewódzkiego. Z uwagi na problemy cudzoziemców w dostępie do informacji, konieczne jest utworzenie systemu infolinii. W chwili obecnej brak jest osób udzielających cudzoziemcom ogólnej informacji w ich sprawach. Utworzenie infolinii pozwoli na usprawnienie obsługi OPT na każdym etapie sprawy. Infolinia jest niezbędna z uwagi na stały wzrost liczby klientów zainteresowanych złożeniem wniosków o legalizację pobytu, uzyskaniem zezwolenia na pracę, nabyciem ob. polskiego, a także uzyskaniem pomocy finansowej ze środków budżetu państwa dla posiadaczy Karty Polaka, a także by  otrzymywać informacje dotyczące wniosków i ich uzupełniania. W związku z ciągłym napływem cudzoziemców i rosnąca liczbą spraw cudzoziemskich utrudniony jest kontakt telefoniczny z pracownikami Oddziału ds. Cudzoziemców, którzy jednocześnie przyjmują klientów, prowadzą postępowania administracyjne, wydają dokumenty, przeprowadzają protokoły przesłuchań stron i świadków, dlatego też infolinia jest bardzo pożądanym środkiem informacyjnym dla cudzoziemców. Infolinia umożliwi cudzoziemcom oraz pracodawcom otrzymywanie informacji drogą telefoniczną, elektroniczną oraz osobistą. Będzie obsługiwana przez pracowników zatrudnionych w ramach projektu. Dodatkowym narzędziem usprawniającym komunikację będzie utworzony w ramach projektu portal internetowy dla cudzoziemców, na którym dostępne będą niezbędne informacje dot. procedur migracyjnych i legalizacji pobytu OPT przetłumaczone na język angielski i ukraiński.  Aby przyspieszyć procedowanie w sprawach cudzoziemskich konieczne jest powiększenie archiwum dla Oddziału ds. cudzoziemców. Dodatkowe pomieszczenie jest niezbędne w celu przechowywania bieżących akt osobowych cudzoziemców, którzy oczekują na rozstrzygnięcie postępowania w zakresie legalizacji pobytu i zatrudniania cudzoziemców, a także którzy otrzymali już zezwolenie na pobyt czasowy, które będzie przedłużane o kolejne lata. Przechowywanie dokumentów w podręcznym archiwum ułatwi szybszy i łatwiejszy dostęp do akt sprawy. Istotne znaczenie ma również to, że pracownicy prowadzący sprawy w trybie natychmiastowym mają dostęp do poprzedniej dokumentacji, która jest niezbędna do prowadzonego postępowania i jego rozstrzygnięcia. Ponadto w archiwum będą przechowywane wydane zezwolenia na pracę cudzoziemcom, które w trakcie ich ważności mogą zostać przedłużone na wniosek pracodawcy o kolejny okres. Doposażenie pracowników Centrum Obsługi Cudzoziemców w niezbędny sprzęt komputerowo - biurowy oraz podniesienie ich kwalifikacji, spowoduje sprawniejszą obsługę OPT i przyczyni się do podniesienia jakości świadczonych usług w Opolskim Urzędzie Wojewódzkim na rzecz OPT.",3091995
FAMI.02.01-IZ.00-0016/24,Łódzkie otwarte dla cudzoziemców,Wojewoda Łódzki,11713331.73,"Projekt obejmuje: - zatrudnienie docelowo przez okres 30 miesięcy 18 osób (głównie w Łodzi, ale także w przypadku zaistnienia potrzeby w Skierniewicach, Piotrkowie Trybunalskim i Sieradzu)w ramach umów o pracę poza korpusem służby cywilnej, które będą wsparciem dla pracowników merytorycznych obsługujących klientów cudzoziemców z obszaru państw trzecich i umożliwią im skupienie się  na działaniach merytorycznych, usprawniając proces rozpatrywania i obsługi składanych wniosków. Nowozatrudnieni pracownicy  oprócz wykonywania prostych prac w postaci rejestracji i kompletowania wniosków przejmą również większość działań informacyjnych, tzn. odpowiadać będą na zapytania mailowe oraz w razie zaistnienia potrzeby pracować na infolinii jako call centerzy. Kontakt bezpośredni cudzoziemca z pracownikiem urzędu jest wartością ocenianą bardzo pozytywnie i często klienci zgłaszają zapytania czy będzie można uzyskiwać informacje na dodatkowych okienkach obsługowych. Planowany czas pracy zatrudnionych pracowników to: w godz. 8.00-16.00, a w razie konieczności  w trybie dwuzmianowości: pon. – pt. w godz. 7.00-15.00, w godz. 11.00-19.00. - zorganizowanie Dni Otwartych dla cudzoziemców przez okres 24 miesięcy, przez 4 dni w tygodniu w godzinach 16-19 i  w sobotę w godzinach 8-15  - zorganizowanie wizyt studyjnych w wybranych urzędach wojewódzkich, w celu wymiany doświadczeń i sprawdzenia w praktyce działań związanych z obsługą OPT oraz obsługą projektów realizowanych w ramach FAMI - zakup wyposażenia meblowego i teleinformatycznego, niezbędnego do realizacji zadań z zakresu legalizacji pobytu OPT - zakup dodatkowych regałów do przechowywania akt cudzoziemców z OPT - zakup serwera dedykowanego dla programu POBYT - rozbudowę i modernizację parteru wraz z przebudową pomieszczenia garażowego i terenu wokół siedziby głównej Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców przy ul Piotrkowskiej 103 w Łodzi w celu utworzenia dodatkowych stanowisk pracy oraz zapewnienia bezpieczniejszych i wygodniejszych warunków oczekiwania na obsługę dla klientów-cudzoziemców  - zaplanowano również działania promujące  projekt poprzez  zakup tablic informacyjnych, broszur informacyjnych i materiałów promocyjnych dla klientów-cudzoziemców, a także wykorzystywanych podczas wizyt studyjnych",8784998.8
FAMI.02.01-IZ.00-0017/24,Przyjazny i bezpieczny urząd IV,Wojewoda Lubelski,5797297,"Główne działania projektu skoncentrowane są na prowadzeniu aktywnej polityki informacyjnej zarówno dla obywateli państw trzecich jak i społeczeństwa przyjmującego oraz usprawnienie obsługi klienta w obliczu stałego wzrostu i permanentnie utrzymującego się wysokiego poziomu w zakresie liczby składanych wniosków przede wszystkim dotyczących legalizacji zatrudnienia i legalizacji pobytu na terytorium RP.  W 2020 r. liczba wydanych decyzji Wojewody Lubelskiego w zakresie udzielenia zezwolenia na pobyt czasowy wynosiła 5 111, podczas gdy w roku 2023 wzrosła do prawie 27 000. Z kolei w zakresie wydanych zezwoleń na pracę w analogicznym okresie liczba decyzji wzrastała od poziomu 15 665 do poziomu prawie 46 000.  Dodatkowo specyfiką województwa lubelskiego jest duża liczba składanych wniosków w zakresie pobytów stałych, w tym zwłaszcza z uwagi na posiadanie Karty Polaka lub polskie pochodzenie. We wskazanym okresie liczba wydanych decyzji na pobyt stały zwiększyła się z 550 do 1 350. Wskazane wyżej dane statystyczne w konsekwencji doprowadziły do sytuacji coraz większego obciążenia stanowisk pracy, a tym samym do wydłużenia okresu liczonego od dnia złożenia wniosku do dnia wydania stosownej decyzji administracyjnej, który to okres w roku 2023 potrafił osiągać poziom 1 roku. Dodatkowo sytuację skomplikowały wydarzenia nadzwyczajne tj. pandemia COVID-19 oraz wybuch wojny na Ukrainie, które wymuszały na polskim ustawodawcy konieczność częstych zmian legislacyjnych, w tym także do uchwalania przepisów szczególnych, co z kolei doprowadziło do „zagubienia” cudzoziemców w gąszczu polskich zasad legalnego pobytu w Polsce. Niezbędna jest zatem dalsza informatyzacja systemu obsługi cudzoziemca oraz wzmocnienie struktur kształtujących politykę migracyjną oraz upowszechnienie wiedzy na temat warunków legalnego pobytu na terytorium RP czy zwiększenie jakości obsługi OPT. Z uwagi na stale rosnącą liczbę składanych wniosków przez obywateli niezbędnym jest dokonanie kolejnych ulepszeń, które przede wszystkim podwyższą jakość obsługi. W ramach tych ulepszeń przeprowadzone zostaną m.in. cykle szkoleń dla pracowników obsługujących cudzoziemców z języka angielskiego, obsługi trudnego klienta z innego kręgu kulturowego oraz klienta trudnego i konfliktowego. Poprzez prace remontowo-modernizacyjne budynku LUW organ będzie miał możliwość zapewnienia bezpieczeństwa osobom korzystającym z niego. Zapewnione zostaną także specjalne potrzeby skierowane do grup szczególnego traktowania (m. in. ofiar handlu ludźmi, pokrzywdzonych pracowników czy osób, które doznały traumatycznych przeżyć związanych z wojną na Ukrainie). Niewątpliwie wpłynie to także na komfort pracy urzędników. Dodatkowo w ramach projektu przeprowadzone będą na szeroką skalę działania informacyjne i kampanie społeczne mające na celu przybliżenie OPT zasad, praw i obowiązków jakie mają na terytorium RP. Ponadto stworzenie zautomatyzowanej infolinii obsługi klientów pozwoli na poprawę zdolności administracyjnych i dostosowywanie ich do potrzeb OPT. W celu objęcia OPT kompleksową i profesjonalną opieką, jako uzupełnienie systemu infolinii, dodatkowo zatrudnieni zostaną pracownicy wspomagający obsługę informacyjną cudzoziemców, co jest niezwykle istotne w obliczu wprowadzonych zmian w ustawodawstwie dotyczącym szeroko rozumianej polityki migracyjnej państwa polskiego. Poprzez transfer obsługi telefonicznej na w pełni zautomatyzowany system teleinformatyczny pracownicy urzędu będą mogli skupić się stricte na prowadzonych postępowaniach administracyjnych co znacznie skróci czas ich trwania. Zaplanowana konferencja tematyczna podsumowująca realizację projektu sprzyjać będzie zdiagnozowaniu sfery problematycznej i opracowania propozycji wzajemnej współpracy między instytucjami zajmującymi się obsługą lub wsparciem cudzoziemców.",4347972.74
