# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 10/2019, projekt „10_10 Dolnośląski”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-10-2019-10-10-dolnoslaski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Koncowy
okres objęty raportem:
od 1 maja 2019 do 31 grudnia 2023
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej: PL/2019/FAMI/OG.10.10
Tytuł projektu: Wsparcie działań Wojewody Dolnosląskiego w obszarze obsługi obywateli
panstw trzecich
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Dolnośląski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Cele określone we Wniosku o dofinansowanie zostały w 100 % osiągnięte:
stworzenie infrastruktury niezbędnej do własciwego funkcjonowania słužo Wojewody
Dolnośląskiego, realizujących zadania z zakresu legalizacji pobytu i pracy obywateli państw
2) wdrożenie nowoczesnych rozwiązań teleinformatycznych, wspierających realizację zadań
dotyczących obywateli państw trzecich, prowadzonych przez Wojewodę Dolnośląskiego,
rozwój usług dostosowanych do potrzeb oraz dostępności obywateli państw trzecich,
4) wzrost wiedzy specjalistycznej (szkolenia dla personelu świadczącego usługi publiczne, w tym
szkolenia specjalistyczne i językowe) pracowników zaangażowanych w obsługę obywateli
państw trzecich,
5) poprawa standardu obsługi klientów oraz zwiększenie przepustowości obsługi klientów,
6) poprawa jakości świadczonych usług na rzecz obywateli państw trzecich,
rozwój i dostosowanie do potrzeb obywateli państw trzecich struktur i systemów
administracyjnych.
Dodatkowymi założonymi celami, które Beneficjent osiągnął poprzez realizację Projektu są:
- usprawnienie pracy oddziałów obsługujących cudzoziemców,
- przyspieszenie i usprawnienie procesu pozyskiwania przez obywateli państw trzecich informacji o
statusie sprawy,
- zwiększenie efektywności działań pracowników związanych z legalizacją pobytu i pracy obywateli
państw trzecich.

--- strona 2 ---
Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu
końcowego - szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście
założeń przedstawionych w opisie projektu będącym częscią wniosku (dotyczy
wyłącznie raportu końcowego):
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie
projektu będącym częścią wniosku
stworzenie infrastruktury niezbędnej do właściwego
funkcjonowania służb Wojewody Dolnośląskiego,
realizujących zadania z zakresu legalizacji pobytu i
pracy obywateli państw trzecich
Osiagnięte rezultaty
wdrożenie nowoczesnych rozwiązań
teleinformatycznych, wspierających realizację zadań
dotyczących obywateli państw trzecich,
prowadzonych przez Wojewodę Dolnośląskiego
rozwój usług dostosowanych do potrzeb oraz
dostępności obywateli państw trzecich
wzrost wiedzy specjalistycznej (szkolenia dla
personelu świadczącego usługi publiczne, w tym
szkolenia specjalistyczne i językowe) pracowników
zaangażowanych w obsługę obywateli państw
trzecich
poprawa standardu obsługi klientów oraz
zwiększenie przepustowości obsługi klientów
Dolnos aski
Wojewödzki
zmodernizował pomieszczenia Delegatury
Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego w
Legnicy - etap II projektu 30/7-2017/OG-
FAMI. Dostosowano budynek Delegatury
DUW w Legnicy do obowiązujących
przepisów ppoż. w zakresie sygnalizacji
pożarowej, zaadaptowano część budynku
DUW we Wrocławiu przy ulicy Ładnej 22 na
potrzeby archiwum zakladowego (w ramach
zadania wykonano prace modernizacyjne
polegajace na
modernizacji instalacji
wentylacyjnej,
grzewczej,
sygnalizacji
pożarowej i adaptacji pomieszczeń Il i III
piętra na potrzeby archiwum zakładowego).
W celu umożliwienia świadczenia usług
przez infolinię oraz w celu poprawy
komunikacji pomiędzy DUW we Wrocławiu i
jego Delegaturami w Legnicy, Wałbrzychu i
Jeleniej Górze, wydzierżawiono nowoczesny
system zunifikowanej komunikacji z szerokim
zakresem ustug, m.in. contact center, call
center, kolejkowanie połączeń i inne.
Uruchomiona infolinia znacznie usprawniła
komunikację z obywatelami państw trzecich.
W ramach zadania został również utworzony
kompleksowy,
profesjonalny
punkt
informacyjny dla osób podejmujących pracę
na terytorium RP.
Realizacja przewidzianych wnioskiem zadań
i infrastruktury spowodowała zwiększenie
liczby obsługiwanych klientów, a poprzez
utworzenie infolinii ułatwiony został dostęp
do świadczonych usług.
W celu poprawy jakości komunikacji z
klientem
cudzoziemskim,
podniesienia
kwalifikacji i kompetencji pracowników
przeprowadzono cykl szkoleń językowych,
cykl szkoler w zakresie obsługi klienta (praca
trudnym klientem), prowadzenia
postępowań
administracyjnych
redagowania pism urzędowych dia
pracowników prowadzących postępowania
oraz obsługujących klientów.
Dolnośląski Urząd Wojewódzki poprzez
modernizację pomieszczeń, podniesienie
kompetencji
pracowników,
zakup
wyposażenia
informatycznego,

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
stworzenie infrastruktury niezbędnej do właściwego funkcjonowania służb Wojewody Dolnośląskiego, realizujących zadania z zakresu legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich | Dolnośląski urząd Wojewódzki zmodernizował pomieszczenia Delegatury Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Legnicy – etap II projektu 30/7-2017/OG-FAMI. Dostosowano budynek Delegatury DUW w Legnicy do obowiązujących przepisów ppoż. w zakresie sygnalizacji pożarowej, zaadaptowano część budynku DUW we Wrocławiu przy ulicy Ładnej 22 na potrzeby archiwum zakładowego (w ramach zadania wykonano prace modernizacyjne polegające na modernizacji instalacji wentylacyjnej, grzewczej, sygnalizacji pożarowej i adaptacji pomieszczeń II i III piętra na potrzeby archiwum zakładowego).
wdrożenie nowoczesnych rozwiązań teleinformatycznych, wspierających realizację zadań dotyczących obywateli państw trzecich, prowadzonych przez Wojewodę Dolnośląskiego | W celu umożliwienia świadczenia usług przez infolinię oraz w celu poprawy komunikacji pomiędzy DUW we Wrocławiu i jego Delegaturami w Legnicy, Wałbrzychu i Jeleniej Górze, wydzierżawiono nowoczesny system zunifikowanej komunikacji z szerokim zakresem usług, m.in. contact center, call center, kolejkowanie połączeń i inne. Uruchomiona infolinia znacznie usprawniła komunikację z obywatelami państw trzecich. W ramach zadania został również utworzony kompleksowy, profesjonalny punkt informacyjny dla osób podejmujących pracę na terytorium RP.
rozwój usług dostosowanych do potrzeb oraz dostępności obywateli państw trzecich | Realizacja przewidzianych wnioskiem zadań i infrastruktury spowodowała zwiększenie liczby obsługiwanych klientów, a poprzez utworzenie infolinii ułatwiony został dostęp do świadczonych usług.
wzrost wiedzy specjalistycznej (szkolenia dla personelu świadczącego usługi publiczne, w tym szkolenia specjalistyczne i językowe) pracowników zaangażowanych w obsługę obywateli państw trzecich | W celu poprawy jakości komunikacji z klientem cudzoziemskim, podniesienia kwalifikacji i kompetencji pracowników przeprowadzono cykl szkoleń językowych, cykl szkoleń w zakresie obsługi klienta (praca z trudnym klientem), prowadzenia postępowań administracyjnych i redagowania pism urzędowych dla pracowników prowadzących postępowania oraz obsługujących klientów.
poprawa standardu obsługi klientów oraz zwiększenie przepustowości obsługi klientów | Dolnośląski Urząd Wojewódzki poprzez modernizację pomieszczeń, podniesienie kompetencji pracowników, zakup wyposażenia informatycznego,
--- strona 3 ---
poprawa jakości świadczonych usług na rzecz
obywateli państw trzecich
rozwój i dostosowanie do potrzeb obywateli państw
trzecich struktur i systemów administracyjnych
kartotekowego,
utworzenie infolinii oraz
punktu informacyjnego, istotnie poprawił
komfort pracy jak i obsługi klientów.
Dolnośląski Urząd Wojewódzki poprzez
modernizację pomieszczeń, podniesienie
kompetencji pracowników,
utworzenie
infolinii oraz punktu informacyjnego, istotnie
poprawił jakość świadczonych usług na rzecz
obywateli państw trzecich. Znacznie
zwiększono
efektywność
działań
pracowników związanych z legalizacją
pobytu i pracy obywateli państw trzecich.
Wyeliminowanie barier architektonicznych
dla potencjalnych Klientów nastąpiło poprzez
stworzenie
podjazdu
niepelnosprawnych. Obiekt w Legnicy, w
przeprowadzonych
dostosowany jest do użytku przez osoby
niepelnosprawne.

[tabele - transkrypcja]
 | kartotekowego, utworzenie infolinii oraz punktu informacyjnego, istotnie poprawił komfort pracy jak i obsługi klientów.
poprawa jakości świadczonych usług na rzecz obywateli państw trzecich | Dolnośląski Urząd Wojewódzki poprzez modernizację pomieszczeń, podniesienie kompetencji pracowników, utworzenie infolinii oraz punktu informacyjnego, istotnie poprawił jakość świadczonych usług na rzecz obywateli państw trzecich. Znacznie zwiększono efektywność działań pracowników związanych z legalizacją pobytu i pracy obywateli państw trzecich.
rozwój i dostosowanie do potrzeb obywateli państw trzecich struktur i systemów administracyjnych | Wyeliminowanie barier architektonicznych dla potencjalnych Klientów nastąpiło poprzez stworzenie podjazdu dla osób niepełnosprawnych. Obiekt w Legnicy, w wyniku przeprowadzonych działań, dostosowany jest do użytku przez osoby niepełnosprawne.