# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 10/2019, projekt „11_10 Wielkopolski”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-10-2019-11-10-wielkopolski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Koncowy
okres objęty raportem:
od 01.09.2019 do 31.12.2022
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu: 11/10-2019/OG-FAMI
Tytuł projektu: Kierunek: Wielkopolska. Sprawny Urząd blizej migranta - etap II
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Wielkopolski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Celem głównym projektu była poprawa jakości usług świadczonych przez służby Wojewody
Wielkopolskiego na rzecz obywateli państw trzecich poprzez pakiet działań ukierunkowanych na
wzmocnienie potencjału zasobów ludzkich, rzeczowych i informacyjnych. W ramach celu głównego
zostało wyszczególnionych siedem celów cząstkowych.
Dzięki zrealizowaniu zaplanowanych działań oraz zadań dodatkowych w toku realizacji Projektu,
osiągnięto wszystkie założone rezultaty. Tym sam cel główny oraz cele cząstkowe określone
W Projekcie zostały osiagnięte w 100%.
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
- szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone
rezultaty
jak
załozono w opisie projektu
będącym częścią wniosku
1. Stworzenie 11 stanowisk
obsługi bezposredniej w sali
obsługi A, w miejsce
dotychczasowych 9 stanowisk
wraz z optymalızacją
rozmieszczenia poszczególnych
funkcji obsługowych na Sali
obsługi A i dostosowaniem do
potrzeb osób
Osiagnięte rezultaty
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Wydział Spraw Cudzoziemców uzyskał w Poznaniu nowoczesną salę
obsługi ze stanowiskami obsługowymi, poczekalnią dla cudzoziemców,
pomieszczeniami sanitarnymi i kącikiem dla dzieci. Zniesione zostały
bariery uniemożliwiające obsługę osób z niepernosprawnosciami.
Utworzonych zostało 11 stanowisk obsługowych, w tym 2 uniwersalne
mogące służyć jako punkty informacyjne oraz 1 stanowisko

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
1. Stworzenie 11 stanowisk obsługi bezpośredniej w sali obsługi A, w miejsce dotychczasowych 9 stanowisk wraz z optymalizacją rozmieszczenia poszczególnych funkcji obsługowych na Sali obsługi A i dostosowaniem do potrzeb osób | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.
Wydział Spraw Cudzoziemców uzyskał w Poznaniu nowoczesną salę obsługi ze stanowiskami obsługowymi, poczekalnią dla cudzoziemców, pomieszczeniami sanitarnymi i kącikiem dla dzieci. Zniesione zostały bariery uniemożliwiające obsługę osób z niepełnosprawnościami. Utworzonych zostało 11 stanowisk obsługowych, w tym 2 uniwersalne mogące służyć jako punkty informacyjne oraz 1 stanowisko
--- strona 2 ---
nieperosprawnych.
2. Poprawa bezpieczeństwa
interesantów poprzez
rozbudowę systemu monitoringu
wizyjnego w Poznaniu i
delegaturach
zaprojektowane jako punkt podawczy.
Sala obsługi wyposażona jest w system kolejkowy, infokiosk oraz cyfrową
tablicę informacyjną, a wszystkie stanowiska
obsługowe
zostały
wyposażone w nowy sprzęt informatyczny oraz meble.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Budynki urzędu, tj. w Poznaniu na pl. Wolności oraz w delegaturze w
Kaliszu, Koninie, Lesznie i Pile zostały wyposażone w rozbudowany
system monitoringu wizyjnego. Ponadto siedziba Wydziału Spraw
Cudzoziemców w Poznaniu została wyposażona w elektroniczny
depozytor kluczy.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Wszystkie sale obsługi Wydziału Spraw Cudzoziemców w Poznaniu i
delegaturach zostały wyposażone w cyfrowe tablice informacyjne.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Stanowiska pracy w Wydziale Spraw Cudzoziemców zostały wyposażone
w jednolite oprogramowanie biurowe, nowy sprzęt informatyczny, w tym
urządzenia
wielofunkcyjne umożliwiające masowe przetwarzanie
dokumentów.
3. Zwiększenie dostępu do
aktualnych informacji na sali
obsługi poprzez zastosowanie
cyfrowych tablic informacyjnych
4. Zwiększenie stopnia
kompatybilności
oprogramowania na
stanowiskach pracy oraz perne
wdrożenie rozwiązań
sprzętowych do masowego
przetwarzania dokumentów w
Poznaniu i w delegaturach
5. Ujednolicenie warunków pracy
poprzez objęcie klimatyzacją
wszystkich pomieszczeń
biurowych WSC w Poznaniu
6. Pelne wdrożenie systemu
lokalizacji akt poprzez
zwiększenie powierzchni
ergonomicznie
zagospodarowanych
magazynów akt podręcznych
cudzoziemców.
7. Zapewnienie warunków do
przechowywania akt
dotyczących OPT w Archiwum
Zakładowym
8. Zwiększenie dostępności akt
spraw zakończonych,
potrzebnych do prowadzenia
bieżących postępowań.
9. Wzrost poziomu zaspokojenia
potrzeb informacyjnych grup
docelowych poprzez dalszą
profesjonalizację działania
infolinii
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Pomieszczenia biurowe Wydziału Spraw Cudzoziemców
wyposażone w odpowiedni system klimatyzacji i wentylacji.
zostały
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
W Poznaniu i delegaturach zostały wyremontowane dodatkowe
pomieszczenia do przechowywania akt bieżących, wyposażone następnie
w systemy regałów jezdnych i stacjonarnych umożliwiające uzyskanie jak
największej powierzchni do przechowywania akt bieżących. Wdrożony
system etykietowania teczek OPT, rejestrowanych w systemie „aplikacja"
umożliwia szybką lokalizację odpowiedniego dokumentu.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Pomieszczenie w Archiwum
Zakładowym przeznaczone
przechowywania akt OPT zostało wyremontowane i wyposażone w
system regałów jezdnych.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Wdrożony system etykietowania teczek OPT, rejestrowanych w systemie
„aplikacja", do którego dostęp ma każdy pracownik, umożliwia szybką
lokalizację odpowiedniego dokumentu. W aplikacji składane jest
zapotrzebowania na akta spraw zakończonych OPT.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Utrzymanie w ramach projektu 7 pracowników infolinii zwiększyło
dostępność informacji dla OPT, skróciło czas oczekiwania cudzoziemca
na informację telefoniczną i mailową. Stworzenie dedykowanego zespołu
do udzielania informacji pozwoliło na uporządkowanie systemu
komunikacji w sprawach cudzoziemców oraz usprawniło organizację

[tabele - transkrypcja]
niepełnosprawnych. | zaprojektowane jako punkt podawczy.

Sala obsługi wyposażona jest w system kolejkowy, infokiosk oraz cyfrową tablicę informacyjną, a wszystkie stanowiska obsługowe zostały wyposażone w nowy sprzęt informatyczny oraz meble.
2. Poprawa bezpieczeństwa interesantów poprzez rozbudowę systemu monitoringu wizyjnego w Poznaniu i delegaturach | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Budynki urzędu, tj. w Poznaniu na pl. Wolności oraz w delegaturze w Kaliszu, Koninie, Lesznie i Pile zostały wyposażone w rozbudowany system monitoringu wizyjnego. Ponadto siedziba Wydziału Spraw Cudzoziemców w Poznaniu została wyposażona w elektroniczny depozytor kluczy.
3. Zwiększenie dostępu do aktualnych informacji na sali obsługi poprzez zastosowanie cyfrowych tablic informacyjnych | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Wszystkie sale obsługi Wydziału Spraw Cudzoziemców w Poznaniu i delegaturach zostały wyposażone w cyfrowe tablice informacyjne.
4. Zwiększenie stopnia kompatybilności oprogramowania na stanowiskach pracy oraz pełne wdrożenie rozwiązań sprzętowych do masowego przetwarzania dokumentów w Poznaniu i w delegaturach | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Stanowiska pracy w Wydziale Spraw Cudzoziemców zostały wyposażone w jednolite oprogramowanie biurowe, nowy sprzęt informatyczny, w tym urządzenia wielofunkcyjne umożliwiające masowe przetwarzanie dokumentów.
5.Ujednolicenie warunków pracy poprzez objęcie klimatyzacją wszystkich pomieszczeń biurowych WSC w Poznaniu | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Pomieszczenia biurowe Wydziału Spraw Cudzoziemców zostały wyposażone w odpowiedni system klimatyzacji i wentylacji.
6. Pełne wdrożenie systemu lokalizacji akt poprzez zwiększenie powierzchni ergonomicznie zagospodarowanych magazynów akt podręcznych cudzoziemców. | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

W Poznaniu i delegaturach zostały wyremontowane dodatkowe pomieszczenia do przechowywania akt bieżących, wyposażone następnie w systemy regałów jezdnych i stacjonarnych umożliwiające uzyskanie jak największej powierzchni do przechowywania akt bieżących. Wdrożony system etykietowania teczek OPT, rejestrowanych w systemie „aplikacja” umożliwia szybką lokalizację odpowiedniego dokumentu.
7. Zapewnienie warunków do przechowywania akt dotyczących OPT w Archiwum Zakładowym | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Pomieszczenie w Archiwum Zakładowym przeznaczone do przechowywania akt OPT zostało wyremontowane i wyposażone w system regałów jezdnych.
8. Zwiększenie dostępności akt spraw zakończonych, potrzebnych do prowadzenia bieżących postępowań. | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Wdrożony system etykietowania teczek OPT, rejestrowanych w systemie „aplikacja”, do którego dostęp ma każdy pracownik, umożliwia szybką lokalizację odpowiedniego dokumentu. W aplikacji składane jest zapotrzebowania na akta spraw zakończonych OPT.
9. Wzrost poziomu zaspokojenia potrzeb informacyjnych grup docelowych poprzez dalszą profesjonalizację działania infolinii | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Utrzymanie w ramach projektu 7 pracowników infolinii zwiększyło dostępność informacji dla OPT, skróciło czas oczekiwania cudzoziemca na informację telefoniczną i mailową. Stworzenie dedykowanego zespołu do udzielania informacji pozwoliło na uporządkowanie systemu komunikacji w sprawach cudzoziemców oraz usprawniło organizację
--- strona 3 ---
10. Podniesienie świadomości
grup docelowych w zakresie
praw, obowiązujących procedur,
przekładające się na poprawę
jakości dokumentów składanych
w sprawach OPT.
11. Udoskonalenie
mechanizmów udostępniania
informacji o stanie spraw.
12. Wzmocnienie systemu
zarządzania w obszarze obsługi
cudzoziemców, w szczególności
w zakresie nadzoru, oceny i
komunikacji wewnętrznej
poprzez zwiększenie wartości
monitoringowej i zarządczej
aplikacji „cudzoziemcy".
13. Wymierne oszczędnosci
czasu pracowników
poświęcanego obecnie na
dublowanie czynności, dzięki
efektywnemu wykorzystaniu
narzędzi informatycznych
poprzez automatyzacje
poszczególnych czynności w
procesach.
14. Zwiększenie efektywności
mechanizmów obiegu informacji
niezbędnych do rzetelnej i
terminowej realizacji zadań
15. Zwiększenie poziomu
zaspokojenia potrzeb klientów
obcojęzycznych na informację w
procesie bezposredniej obsługi i
komunikacji z pracownikami
WSC dzięki szkoleniom W
zakresie języków obcych
16. Wzmocnienie potencjału
zasobów ludzkich poprzez
pracy. Dzięki aktualizacji i rozwijaniu aplikacji „cudzoziemcy", informacja
uzyskiwana przez cudzoziemca jest szczegółowa i kompletna. Utrzymanie
profesjonalnej infolinii odciążyło pracowników merytorycznych z
konieczności udzielania informacji cudzoziemcom.
Na bieżąco
prowadzona jest standaryzacja ścieżek postępowania z wpływającymi
zapytaniami w sprawach.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
W ramach projektu organizowane były spotkania informacyjne dla
pracodawców zatrudniających OPT, uczelni wyższych i cudzoziemców, w
tym studentów.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Każdy wniosek rejestrowany jest w aplikacji „cudzoziemcy",
cudzoziemiec składając wniosek otrzymuje zindywidualizowany kod
dostępu, zapewniający ochronę danych osobowych, za pomocą którego
może na bieżąco sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek. Również
poprzez stronę internetową jest możliwość uzyskania informacji na temat
numeru sprawy i danych dostępowych.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Wdrożone nowe funkcjonalności w aplikacji cudzoziemcy, w tym
możliwość grupowania operacji, pozyskiwania odpowiednich raportów
dotyczących czasu
trwania postępowań,
wskaźnika spraw
przeterminowanych w toku, automatycznego podziału wniosków na
oddziały wg obciążenia sprawami, bieżącego monitowania obciążenia
pracownika wzmocniło system zarządzania obsługą cudzoziemców w
wydziale.
Załozone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
W ramach aktualizacji aplikacji cudzoziemcy uzupełniono bazę kart
weryfikacji, szablonów do weryfikacji formalnej / merytorycznej oraz
kreatorów wezwań z możliwością generowania odpowiedniego wezwania,
które automatycznie pojawia się na koncie cudzoziemca, za pomocą kodu
dostępu może on na bieżąco sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek
i jakie dokumenty musi uzupełnić.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Wdrożone nowe funkcjonalności w aplikacji cudzoziemcy, w tym
kalendarze wizyt na zapoznanie z aktami i przesłuchania, powiadomień
dla pracowników, raporty pokazujące czas trwania postępowań oraz
wskaźnik spraw przeterminowanych w toku, rejestrowanie w aplikacji
każdego dokumentu i śladowanie każdej czynności w sprawie pozawala
na bieżące monitorowania zadań.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
W ramach projektu dla pracowników Wydziału Spraw Cudzoziemców
zorganizowane zostały 2 edycje warsztatów z języka angielskiego oraz
120 godzinny kurs języka angielskiego na 6 poziomach zaawansowania i
60 godzinny kurs języka ukraińskiego na poziomie podstawowym.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.

[tabele - transkrypcja]
 | pracy. Dzięki aktualizacji i rozwijaniu aplikacji „cudzoziemcy", informacja uzyskiwana przez cudzoziemca jest szczegółowa i kompletna. Utrzymanie profesjonalnej infolinii odciążyło pracowników merytorycznych z konieczności udzielania informacji cudzoziemcom. Na bieżąco prowadzona jest standaryzacja ścieżek postępowania z wpływającymi zapytaniami w sprawach.
10. Podniesienie świadomości grup docelowych w zakresie praw, obowiązujących procedur, przekładające się na poprawę jakości dokumentów składanych w sprawach OPT. | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. W ramach projektu organizowane były spotkania informacyjne dla pracodawców zatrudniających OPT, uczelni wyższych i cudzoziemców, w tym studentów.
11. Udoskonalenie mechanizmów udostępniania informacji o stanie spraw. | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Każdy wniosek rejestrowany jest w aplikacji „cudzoziemcy", a cudzoziemiec składając wniosek otrzymuje zindywidualizowany kod dostępu, zapewniający ochronę danych osobowych, za pomocą którego może na bieżąco sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek. Również poprzez stronę internetową jest możliwość uzyskania informacji na temat numeru sprawy i danych dostępowych.
12. Wzmocnienie systemu zarządzania w obszarze obsługi cudzoziemców, w szczególności w zakresie nadzoru, oceny i komunikacji wewnętrznej poprzez zwiększenie wartości monitoringowej i zarządczej aplikacji „cudzoziemcy". | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Wdrożone nowe funkcjonalności w aplikacji cudzoziemcy, w tym możliwość grupowania operacji, pozyskiwania odpowiednich raportów dotyczących czasu trwania postępowań, wskaźnika spraw przeterminowanych w toku, automatycznego podziału wniosków na oddziały wg obciążenia sprawami, bieżącego monitowania obciążenia pracownika wzmocniło system zarządzania obsługą cudzoziemców w wydziale.
13. Wymierne oszczędności czasu pracowników poświęcanego obecnie na dublowanie czynności, dzięki efektywnemu wykorzystaniu narzędzi informatycznych poprzez automatyzację poszczególnych czynności w procesach. | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. W ramach aktualizacji aplikacji cudzoziemcy uzupełniono bazę kart weryfikacji, szablonów do weryfikacji formalnej / merytorycznej oraz kreatorów wezwań z możliwością generowania odpowiedniego wezwania, które automatycznie pojawia się na koncie cudzoziemca, za pomocą kodu dostępu może on na bieżąco sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek i jakie dokumenty musi uzupełnić.
14. Zwiększenie efektywności mechanizmów obiegu informacji niezbędnych do rzetelnej i terminowej realizacji zadań | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Wdrożone nowe funkcjonalności w aplikacji cudzoziemcy, w tym kalendarze wizyt na zapoznanie z aktami i przesłuchania, powiadomień dla pracowników, raporty pokazujące czas trwania postępowań oraz wskaźnik spraw przeterminowanych w toku, rejestrowanie w aplikacji każdego dokumentu i śladowanie każdej czynności w sprawie pozawala na bieżące monitorowania zadań.
15. Zwiększenie poziomu zaspokojenia potrzeb klientów obcojęzycznych na informację w procesie bezpośredniej obsługi i komunikacji z pracownikami WSC dzięki szkoleniom w zakresie języków obcych | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. W ramach projektu dla pracowników Wydziału Spraw Cudzoziemców zorganizowane zostały 2 edycje warsztatów z języka angielskiego oraz 120 godzinny kurs języka angielskiego na 6 poziomach zaawansowania i 60 godzinny kurs języka ukraińskiego na poziomie podstawowym.
16. Wzmocnienie potencjału zasobów ludzkich poprzez | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.
--- strona 4 ---
podniesienie kompetencji
merytorycznych pracowników
Wydziału w zakresie
umiejętności językowych i
prawno-proceduralnych dzięki
udziałowi w szkoleniach.
W ramach projektu dla pracowników Wydziału Spraw Cudzoziemców
zrealizowano 9 edycji szkoleń z zakresu postępowań administracyjnych,
legislacji, technik przestuchan, rachunkowosci redagowania pism
urzędowych,
kompetencji
kierowniczych
umiejętnosci
informatycznych. Ponadto przeprowadzono 14 edycji warsztatów
wewnętrznych w zakresie zezwoleń na pobyt czasowy członków rodzin,
legalności pobytu, w tym obliczania i dokumentowania 3 lat
nieprzerwanego pobytu oraz analizy akt z uwzględnieniem instytucji
pełnomocnictwa i liczenia terminów KPA.
Rezygnacja z realizacji działania.
Z uwagi na sytuację epidemiologiczną w trakcie realizacji projektu
organizacja wizyt studyjnych nie była mozliwa.
17. Nabycie wiedzy, nowych
umiejętności i kompetencji przez
uczestników wizyt studyjnych
wzbogacających ich w
doświadczenie zawodowe i
rozwój osobisty, promocja
transferu wiedzy na poziomie
administracji publicznej i
rozbudowa potencjatu
administracji publicznej do
wprowadzania dobrych praktyk
1.
4

[tabele - transkrypcja]
podniesienie kompetencji merytorycznych pracowników Wydziału w zakresie umiejętności językowych i prawno-proceduralnych dzięki udziałowi w szkoleniach. | W ramach projektu dla pracowników Wydziału Spraw Cudzoziemców zrealizowano 9 edycji szkoleń z zakresu postępowań administracyjnych, legislacji, technik przesłuchań, rachunkowości redagowania pism urzędowych, kompetencji kierowniczych oraz umiejętności informatycznych. Ponadto przeprowadzono 14 edycji warsztatów wewnętrznych w zakresie zezwoleń na pobyt czasowy członków rodzin, legalności pobytu, w tym obliczania i dokumentowania 3 lat nieprzerwanego pobytu oraz analizy akt z uwzględnieniem instytucji pełnomocnictwa i liczenia terminów KPA.
17. Nabycie wiedzy, nowych umiejętności i kompetencji przez uczestników wizyt studyjnych wzbogacających ich w doświadczenie zawodowe i rozwój osobisty, promocja transferu wiedzy na poziomie administracji publicznej i rozbudowa potencjału administracji publicznej do wprowadzania dobrych praktyk | Rezygnacja z realizacji działania. Z uwagi na sytuację epidemiologiczną w trakcie realizacji projektu organizacja wizyt studyjnych nie była możliwa.