# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 10/2019, projekt „15_10 Małopolski”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-10-2019-15-10-malopolski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Końcowy
okres objety raportem:
od 1 września 2019 r. do 31 grudnia 2022 r.
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej:
15/10-2019-OG-FAMI
Tytuł projektu:
INFRASTRUKTURA
INNOWACJE
INFORMACJA
Nazwa beneficjenta:
Wojewoda Małopolski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Założone cele zostały zrealizowane w 3 głównych obszarach:
→ INFRASTRUKTURA
→ INNOWACJE
→ INFORMACJA
Infrastruktura - cel projektu odnoszący się do Infrastruktury został osiągnięty w założonym stopniu.
Dokonano modernizacji, przebudowy oraz aranzacji pomieszczeń dedykowanych obsłudze
obywateli państw trzecich w dwóch lokalizacjach - siedzibie Wydziału Spraw Cudzoziemców przy
ul. Przy Rondzie 6 w Krakowie oraz delegaturze MUW przy ul. Jagiellońskiej 52 w Nowym Sączu.
Utworzenie trzeciej strefy (sali) obsługi w siedzibie Wydziału Spraw Cudzoziemców w Krakowie
pozwoliło na zwiększenie powierzchni przeznaczonej wyłącznie do obsługi klientów realizujących
sprawy z zakresu opt.
Dzięki modernizacji pomieszczeń w siedzibie Wydziału Spraw
Cudzoziemców w Krakowie i Delegaturze w Nowym Sączu podniesiono standardy bezpośredniej

[tabele - transkrypcja]
Centrum Obsługi Projektów Europejskich Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej:
15/10-2019-OG-FAMI
Tytuł projektu:
INFRASTRUKTURA INNOWACJE INFORMACJA
Nazwa beneficjenta:
Wojewoda Małopolski
--- strona 2 ---
obsługi i uzyskano możliwość poprawienia komfortu klientów realizujących sprawy z zakresu opt.
oraz skrócono czasu ich obsługi oraz załatwienia spraw.
Zwiększenie liczby obsługiwanych obywateli państw
trzecich
• PRZYJĘTE WNIOSKI • WYDANE KARTY POBYTU
2019
Dzięki wprowadzeniu nowych rozwiązań infrastrukturalnych zoptymalizowano proces i znacznie
skrócono czas otrzymania zezwolenia.
Optymalizacja procesów, zwiększenie wydajności
• WYDANE DECYZJE
• ŚREDNI CZAS POSTĘPOWANIA
2019
2022
2019
2022
Innowacje - wprowadzono rozwiązania mające na celu wsparcie realizacji zadań dotyczących
obywateli państw trzecich prowadzonych przez Wojewodę Małopolskiego. Innowacje przede
wszystkim skupiają się
na
rozbudowie Elektronicznego Rejestru Spraw - własnego
oprogramowania Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego służącego do zarządzania sprawami
migracyjnymi. Nad prawidłowoscią realizacji zadania czuwa zatrudniony ekspert IT/architekt
rozbudowy systemu ERS.

--- strona 3 ---
K=™S
......
.............
AKTUALNOSCI
Uruchomienie ERS Public
EP.Admin
• Aid i niste
* Konfiguracja systenxu
Jatkemy
EP.Arine@2022 Mww / wrorsl: 12.0 Jakub Zasadzki g -
Konfiguracja systemu
Sialuşy spraw Piki Obslugapatnla Sysenı Auterrykacja Kontaspaujalıe Komunikaler Furmalare
Walidacja kolejności statusów
Wadocznośc ca: aklualzacii zdarzen (lista spraw)
Widocznosé da: aktualizacji zdarzeni (ezozegoly sprawy)
a oi : aa o "
Teczka Wszystkre
~ Ref
Ostatnio przegladane sprawy
КУ 175 20:
2023-02-01 15.27
SC V 6152 1.1086 2022
SC V.6152 1,1086 202.
SC V0^51 : 1801 2023
SC V15 52.1 1086 .20022
SC VS:51.1 18893 2022
SC-V8:51.110399.2022
SC VG:51 / 17628 2022
SO:V6151 1 18389 2022
BC-1I Zespól ds Kart Polatu
DEMO Sprawy testowa
ERS.op: L4S
a a i
Pobyt czasowy
I - Dane Cudzoziemca
Tomiris
Nazwisko A
Obywatelstwo Kazachstan
Numer telefonu cudzoziemca
739
Plet:
• Kobieta
Mezczyzna
II - Miejsce zamieszkania
MESOT BCA
III - Dane sprawy
Podstawa pobytu Inne okollczności
Nazwa pracodawcy
SC-V.6151.1.75.2023
Olica
1 2 34
Referent tynezasowy
Referent
Marta
Data urodzenia 1996
Data wplywu wniosku 2023-01-02
Kod pocztow
Nowo zakupiony sprzęt IT przyczynił się do podniesienia standardów i przyspieszenia procesu
bezpośredniej obsługi klientów realizujących sprawy z zakresu opt. Dzięki doposażenie stanowisk

[tabele - transkrypcja]
Parametr | Wartość
Walidacja kolejności statusów | 
Widoczność dat aktualizacji zdarzeń (lista spraw) | ✓
Widoczność dat aktualizacji zdarzeń (szczegóły sprawy) | ✓
1 | SC-V.6151.1.75.2023 2023-02-06 15:51 | 2 | SC-V.6152.1.1086.2022 2023-02-06 12:46 | 3 | SC-V.6151.1.75.2023 2023-02-01 15:28
4 | SC-II.6071.2.749.2023 2023-02-01 15:27 | 5 | SC-V.6151.1.75.2023 2023-01-30 11:47 | 6 | SC-V.6151.1.1801.2023 2023-01-24 14:40
7 | SC-V.6152.1.1086.2022 2023-01-16 07:34 | 8 | SC-V.6152.1.1086.2022 2023-01-13 14:43 | 9 | SC-V.6152.1.1086.2022 2022-12-13 14:06
10 | SC-V.6151.1.13619.2022 2022-12-13 14:04 | 11 | SC-V.6152.1.1086.2022 2022-11-30 15:39 | 12 | SC-V.6152.1.1086.2022 2022-11-30 15:10
13 | SC-II.6071.2.747.2022 2022-11-04 08:20 | 14 | SC-II.6071.2.749.2022 2022-11-04 07:36 | 15 | SC-V.6151.1.25219.2022 2022-10-03 10:07
16 | SC-V.6151.1.18883.2022 2022-09-17 10:03 | 17 | SC-V.6151.1.17628.2022 2022-09-17 09:33 | 18 | SC-V.6152.1.272.2022 2022-09-17 08:47
19 | SC-V.6151.1.18389.2022 2022-08-23 14:51 | 20 | SC-V.6151.1.18389.2022 2022-08-23 14:51 | 21 | SC-V.6151.1.18389.2022 2022-08-23 14:51
--- strona 4 ---
bezposredniej obsługi w siedzibie Wydziału Spraw Cudzoziemców w Krakowie i Delegaturze
w Nowym Sączu w nowoczesne telefony, narzędzia techniczne, informatyczne i multimedialne
nastąpiło skrócenie czasu obsługi i załatwienia spraw z zakresu opt. Podniesieniu uległa również
jakość obsługi klientów.
la
POBYT W POLSCE?
W ramach projektu zakupiono sprzęt wraz z systemem służący do elektronicznego zarządzania
ruchem klientów stref obsługi w siedzibie Wydziału Spraw Cudzoziemców w Krakowie i Delegaturze

--- strona 5 ---
w Nowym Sączu, dzięki czemu skrócono i zoptymalizowano czas oczekiwania i obsługi klientów
realizujących sprawy z zakresu opt.
AD MALOPOISKI
POLSKI
ENGLISH i
РУССКИЙ
. / USE/ E
bilet
stanowisko
Informacja - kontynuacja działalności infolinii/informacji „info.opt" w rozszerzonym zakresie
i popularyzacja wśród obywateli państw trzecich jej funkcjonowania pozwoliła na zwiększenie
dostępności informacji o prawach i obowiązkach cudzoziemców oraz o stanie prowadzonych spraw.
Kontynuacja dotychcząsowych działań, ich rozwinięcie i wprowadzenie nowych rozwiązań
zminimalizowało do niezbędnego minimum ilość wizyt w sprawach opt w miejscach obsługi
bezpośredniej (Kraków, Nowy Sącz) oraz wpłynęło na podniesie komfortu procesu załatwiania
spraw oraz przyspieszy i zoptymalizuje ich realizację. W ramach realizacji projektu w dalszym ciągu
funkcjonowała skrzynka email: info.opt@muw.pl, linia telefoniczna: 12 210 2020 oraz bezpośredni
kontakt na sali obsługi, a także nowoutworzony e - KONSULTANT. Prowadzona oraz obsługiwana
jest także skrzynka rezerwacja.opt@muw.pl, dzięki której obywatele państw trzecich mogą
umówić się na termin do złożenia wniosku i niezbędnych w tym zakresie konsultacji w siedzibie
Urzędu.
Kanały informacyjne były bardzo chętnie wykorzystywanymi sposobami uzyskiwania informacji,
m.in. informacji odnośnie statusu rozpatrywanych spraw, zasad kontynuacji pobytu i legalnej pracy
w Polsce. Udzielana pomoc dotyczy również konsultacji w sprawie uzupełniania wniosków oraz
doradztwa w zakresie indywidualnych, nierzadko skomplikowanych sytuacji. Obywatele państw
trzecich i przedsiębiorcy zgłaszają się takze w celu uzyskania ogólnych informacji m. in. dot. zasad
legalizacji pobytu i możliwości zatrudnienia w Polsce nowoprzybyłych opt, kwestii związanych z ich
zameldowaniem, ubezpieczeniem, nauką itp. Kanały komunikacyjne uzupełniają się dzięki czemu
oferowane wsparcie ma kompleksowy charakter.

--- strona 6 ---
9 000 zapytań
wyjaśnionych
droga mailowa
12 000
konsultacji
telefonicznych
7 000 klientów na
stanowiskach
informacji
bezpośredniej
Od początku działalności Zespół Konsultantów zmienia się i dostosowuje do potrzeb klientów
i dynamicznie zmieniających się okoliczności. Liczba udzielanych informacji i konsultacji regularnie
wzrasta.
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
- szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone
rezultaty jak
założono w opisie projektu
będącym częścią wniosku
Osiągnięte rezultaty
INFRASTRUKTURA
INFRASTRUKTURA
INFORMACJA
PROJEKT 13 INFRASTRUKTURA
UNIA EUROPEISKA
FUNDUSZ AZYLU,
MIGRACJI 1 INTEGRACH
Bezpieczna przystań
WOJEWODA
MAŁOPOLSKI
Podczas realizacji projektu przebudowano, zmodernizowano i
przearanżowano pomieszczenia służące obsłudze obywateli
państw trzecich w 2 budynkach: w siedzibie Wydziału Spraw
Cudzoziemców przy ul. Przy Rondzie 6 w Krakowie oraz
Delegaturze MUW przy ul. Jagiellońskiej 52 w Nowym Sączu,
dzięki
pracom
remontowym
osiagnięto
zwiększenie
powierzchni przeznaczonej wyłącznie do obsługi klientów

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
INFRASTRUKTURA | INFRASTRUKTURA INNOWACJE INFORMACJA PROJEKT I3 INFRASTRUKTURA UNIA EUROPEJSKA FUNDUSZ AZYLU, MIGRACJI I INTEGRACJI Bezpieczna przystań WOJEWODA MAŁOPOLSKI Podczas realizacji projektu przebudowano, zmodernizowano i przearanżowano pomieszczenia służące obsłudze obywateli państw trzecich w 2 budynkach: w siedzibie Wydziału Spraw Cudzoziemców przy ul. Przy Rondzie 6 w Krakowie oraz Delegaturze MUW przy ul. Jagiellońskiej 52 w Nowym Sączu, dzięki pracom remontowym osiągnięto zwiększenie powierzchni przeznaczonej wyłącznie do obsługi klientów
--- strona 7 ---
realizujących sprawy z zakresu opt
Utworzono 3 strefę (salę) obsługi w siedzibie Wydzialu Spraw
Cudzoziemców w
Krakowie, w której utworzono
dodatkowych stanowisk obsługowych. W rezultacie zostały
podniesione standardy bezpośredniej obsługi, poprawienie
komfortu klientów, a także skrócenie czasu obsługi i załatwienia
spraw z zakresu opt.
W nowo powstałej strefie obsługi, gdzie klienci - opt
uzupełniają braki formalne wniosku - odciski linii papilarnych.
Dodatkowo
unowocześnieniu uległy pokoje będące w
dyspozycji Wydziału w delegaturze w Nowym Sączu.
Podczas prac remontowych dokonano:
modernizacji pomieszczeń, wyposażono w meble i w
sprzęt AGD pomieszczenia pracowników realizujących
sprawy opt (Kraków),
- modernizacji pomieszczeń, wyposażono w meble i w
sprzęt AGD pomieszczenia pracowników realizujących
sprawy opt (Nowy Sacz),
doposażenia stref bezpośredniej obsługi opt;
utworzenia trzeciej sali obsługi obywateli państw
trzecich (Kraków);
utworzenia nowych pokoi przesłuchań opt (Kraków,
Nowy Sącz);
remontu pomieszczeń oddziału zezwoleń na pracę;
utworzenia sali szkoleniowej (Nowy Sącz);
remontu podręcznego magazynu akt (Kraków, Nowy
Sącz);
doposażenia w sprzęt i artykuły wyposażenia
pomieszczeń socjalnych;
remontu i doposażenia toalet;
zakupu i montażu systemów kolejkowych (Kraków i
Nowy Sącz);
zakupu depozytora kluczy (Kraków);
zakupu podnośnika do transportu dokumentów (Nowy

[tabele - transkrypcja]
 | realizujących sprawy z zakresu opt

Utworzono 3 strefę (salę) obsługi w siedzibie Wydziału Spraw Cudzoziemców w Krakowie, w której utworzono 5 dodatkowych stanowisk obsługowych. W rezultacie zostały podniesione standardy bezpośredniej obsługi, poprawienie komfortu klientów, a także skrócenie czasu obsługi i załatwienia spraw z zakresu opt.

W nowo powstałej strefie obsługi, gdzie klienci – opt uzupełniają braki formalne wniosku – odciski linii papilarnych.

Dodatkowo unowocześnieniu uległy pokoje będące w dyspozycji Wydziału w delegaturze w Nowym Sączu.

Podczas prac remontowych dokonano:
— modernizacji pomieszczeń, wyposażono w meble i w sprzęt AGD pomieszczenia pracowników realizujących sprawy opt (Kraków),
— modernizacji pomieszczeń, wyposażono w meble i w sprzęt AGD pomieszczenia pracowników realizujących sprawy opt (Nowy Sącz),
— doposażenia stref bezpośredniej obsługi opt;
— utworzenia trzeciej sali obsługi obywateli państw trzecich (Kraków);
— utworzenia nowych pokoi przesłuchań opt (Kraków, Nowy Sącz);
— remontu pomieszczeń oddziału zezwoleń na pracę;
— utworzenia sali szkoleniowej (Nowy Sącz);
— remontu podręcznego magazynu akt (Kraków, Nowy Sącz);
— doposażenia w sprzęt i artykuły wyposażenia pomieszczeń socjalnych;
— remontu i doposażenia toalet;
— zakupu i montażu systemów kolejkowych (Kraków i Nowy Sącz);
— zakupu depozytora kluczy (Kraków);
— zakupu podnośnika do transportu dokumentów (Nowy Sącz).
--- strona 8 ---
INNOWACJE
INFRASTRUKTURA
INNOWACJE
INFORMACJA
PROJEKT 13 INNOWACJE
UNIA EUROPEJSKA
FUNDUSZ AZYLU,
SMIGO NIEOKAI
Bezpieczna przystan
WOIEWODA
MAŁOPOLSKI
W ramach projektu rozbudowywane były również innowacyjne
narzędzia informatyczne do zarządzania sprawami opt.
innowacje to także nowoczesne podejście do klienta -
cudzoziemca, które było możliwe dzięki przeprowadzeniu
dedykowanych pracownikom służb wojewody warsztatów oraz
konsultacji
międzywojewódzkich,
takže
szkoleń
dedykowanych m. in. przedstawicielom przedsiębiorców,
pracodawców czy placówek edukacyjnych.

[tabele - transkrypcja]
 | 
INNOWACJE | INFRASTRUKTURA INNOWACJE INFORMACJA PROJEKT I3 INNOWACJE UNIA EUROPEJSKA FUNDUSZ AZYLU, MIGRACJI I INTEGRACJI Bezpieczna przystań WOJEWODA MAŁOPOLSKI W ramach projektu rozbudowywane były również innowacyjne narzędzia informatyczne do zarządzania sprawami opt. innowacje to także nowoczesne podejście do klienta - cudzoziemca, które było możliwe dzięki przeprowadzeniu dedykowanych pracownikom służb wojewody warsztatów oraz konsultacji międzywojewódzkich, a także szkoleń dedykowanych m. in. przedstawicielom przedsiębiorców, pracodawców czy placówek edukacyjnych.
--- strona 9 ---
INFRASTRUKTURA
INNOWACIE
INFORMACIA
WOKÓŁ •
FINFO.OPT
Procedura przyznania Karty Polaka
25/11/2022
WINFC.OPT.
Spotkanie warsztatowe realizowane w ramach projektu
„I 3 - INFRASTRUKTURA, INNOWACJE, INFORMACJA"
Projekt Wojewody Malopolskiege
dedykowany obywatelom państw trzecich
12 -15 września 2021 r.
W wyniku realizacji projektu doposażono pomieszczenia
biurowe i stanowiska pracy pracowników obsługujących
sprawy obywateli państw trzecich w niezbędny w tym celu
sprzęt IT. Udało się zakupić, zainstalować i efektywnie
wykorzystać nizej opisany asortyment:
→ 3 multimedialne terminale informacyjne
→ 1 infokiosk zewnętrzny
→ 150 nowych zestawów komputerowych
→ 184 laptopy
→ 20 czytników linii papilarnych
→ 20 czytników kart pobytu

[tabele - transkrypcja]
 | INFRASTRUKTURA INNOWACJE INFORMACJA
WOKÓŁ INFO.OPT
Procedura przyznania Karty Polaka
25/11/2022
Spotkanie warsztatowe realizowane w ramach projektu „I 3 - INFRASTRUKTURA, INNOWACJE, INFORMACJA” Projekt Wojewody Małopolskiego dedykowany obywatelom państw trzecich.
12 -15 września 2021 r.
W wyniku realizacji projektu doposażono pomieszczenia biurowe i stanowiska pracy pracowników obsługujących sprawy obywateli państw trzecich w niezbędny w tym celu sprzęt IT. Udało się zakupić, zainstalować i efektywnie wykorzystać niżej opisany asortyment:
→ 3 multimedialne terminale informacyjne
→ 1 infokiosk zewnętrzny
→ 150 nowych zestawów komputerowych
→ 184 laptopy
→ 20 czytników linii papilarnych
→ 20 czytników kart pobytu
--- strona 10 ---
→ 6 sejfów z zamkiem cyfrowym
→ 6 lamp UV ze szkłem powiększającym
→ 122 tablety (w tym 2 tablety graficzne)
→ 9 monitorów prezentacyjnych
2 aparaty fotograficzne
1 centrala telefoniczna
36 skanerów
55 drukarek
21 urządzenia wielofunkcyjne
1 niszczarka przemysłowa
→
49 niszczarek dokumentów na cząstki
25 wózków do przewożenia akt
2 wözki do transportu akt po schodach
W rezultacie praca przy użyciu nowego sprzętu stała się
bardziej wydajna, a proces obsługi opt łatwiejszy i szybszy.Na
stanowiskach pracy
«tetr»

[tabele - transkrypcja]
 | → 6 sejfów z zamkiem cyfrowym
→ 6 lamp UV ze szkłem powiększającym
→ 122 tablety (w tym 2 tablety graficzne)
→ 9 monitorów prezentacyjnych
→ 2 aparaty fotograficzne
→ 1 centrala telefoniczna
→ 36 skanerów
→ 55 drukarek
→ 21 urządzenia wielofunkcyjne
→ 1 niszczarka przemysłowa
→ 49 niszczarek dokumentów na cząstki
→ 25 wózków do przewożenia akt
→ 2 wózki do transportu akt po schodach

W rezultacie praca przy użyciu nowego sprzętu stała się bardziej wydajna, a proces obsługi opt łatwiejszy i szybszy.Na stanowiskach pracy
--- strona 11 ---
Dzięki zakupowi nowej centrali telefonicznej wraz z aparatami
telefonicznymi dedykowanej sprawom opt usprawniono proces
komunikacji
wewnętrznej
i zewnętrznej, pomiędzy
poszczególnymi oddziałami i pracownikami realizującymi
zadania, umożliwiło to optymalizację terminów prowadzenia
spraw opt.
Doposażenie stanowisk bezpośredniej obsługi w nowoczesne
telefony, narzędzia techniczne, informatyczne i multimedialne
pozwoliło także na podniesienie standardów i przyspieszenie
procesu bezpośredniej obsługi klientów realizujących sprawy z
zakresu opt.
W ramach realizacji projektu opracowano plan rozbudowy
istniejącego oprogramowania ERS, dzięki poprawiono ochronę
danych cudzoziemców oraz uzyskano możliwość szybszego
pozyskiwania akt sprawy niezbędnych w trakcie udzielania
informacji, a także sprawniejszej komunikacji pomiędzy
poszczególnymi komórkami, co w konsekwencji przyczyniło się
do przyspieszenia i usprawnia procesu pozyskiwania przez
obywateli państw
trzecich decyzji administracyjnych i
informacji.

[tabele - transkrypcja]
 | Dzięki zakupowi nowej centrali telefonicznej wraz z aparatami telefonicznymi dedykowanej sprawom opt usprawniono proces komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, pomiędzy poszczególnymi oddziałami i pracownikami realizującymi zadania, umożliwiło to optymalizację terminów prowadzenia spraw opt.

Doposażenie stanowisk bezpośredniej obsługi w nowoczesne telefony, narzędzia techniczne, informatyczne i multimedialne pozwoliło także na podniesienie standardów i przyspieszenie procesu bezpośredniej obsługi klientów realizujących sprawy z zakresu opt.

W ramach realizacji projektu opracowano plan rozbudowy istniejącego oprogramowania ERS, dzięki poprawiono ochronę danych cudzoziemców oraz uzyskano możliwość szybszego pozyskiwania akt sprawy niezbędnych w trakcie udzielania informacji, a także sprawniejszej komunikacji pomiędzy poszczególnymi komórkami, co w konsekwencji przyczyniło się do przyspieszenia i usprawnia procesu pozyskiwania przez obywateli państw trzecich decyzji administracyjnych i informacji.
--- strona 12 ---
KINFORMACIA
Rejestr Spraw
Archiwalnych
Modut Obsługi kiem
(w implementacii)
ERS.opt
Glówna tablica
systemu
Tabela referenta
Formal documents:
przery cem a pon
• passport protocepy
conf maric fou payment
o Stey h wert ho.1- f le surosse
stay isan intern i bedlut
Ming te EU rede eside tere
COCDZ
1} =
.....
INFRASTRUKTURA
INNOWACJE
INFORMACJA
PROJEKT 13 INFORMACJA
JUNIA EUROPEJSKA
FUNUOSE AZTLU
MIGRACJI I INTEGRACJI
Bezpieczna preystañ
WOJEWODA
MALOPOLSKI
Kluczowym działaniem projektu był rozwój usługi informacyjnej
- Infolinii i Informacji INFO.OPT w sprawach legalizacji pobytu
i pracy obywateli państw trzecich. Dzięki Infolinii i Informacji
INFO.OPT obywatele państw trzecich otrzymują informacje o
zasadach legalizacji pobytu i pracy w Polsce, wsparcie w
przygotowaniu wniosków oraz informacje o statusie spraw
prowadzonych przez Wydział Spraw Cudzoziemców MUW. Ze
względu na ogromne potrzebny informacyjne działalność
Infolinii i Informacji INFO.OPT będzie kontynuowana w
kolejnym projekcie Wojewody Małopolskiego pn. „Małopolska
otwarta".

[tabele - transkrypcja]
 | Rejestr Spraw Archiwalnych; Moduł Obsługi klienta (w implementacji); ERS.opt; Główna tablica systemu; Tabela referenta; Formal documents: • properly completed application form • 4 biometric photos • passport photocopy • original duty fee payment confirmation • attachment no. 1 – if the purpose of stay is work • attachment no. 1 and no. 2 – if the purpose of stay is performing work in a profession requiring higher qualifications (Blue Card) • attachment no. 3 – if the purpose of stay is an internship or volunteering • attachment no. 4 – if the purpose of stay is performing scientific studies • legal title to a property – in the case of long term EU resident residence; EUROPEAN UNION Asylum, Migration and Integration Fund; WZOROWA ANNA; initiation of proceedings notice
INFORMACJA | INFRASTRUKTURA INNOWACJE INFORMACJA PROJEKT I3 INFORMACJA UNIA EUROPEJSKA FUNDUSZ AZYLU, MIGRACJI I INTEGRACJI Bezpieczna przystań WOJEWODA MAŁOPOLSKI Kluczowym działaniem projektu był rozwój usługi informacyjnej – Infolinii i Informacji INFO.OPT w sprawach legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich. Dzięki Infolinii i Informacji INFO.OPT obywatele państw trzecich otrzymują informacje o zasadach legalizacji pobytu i pracy w Polsce, wsparcie w przygotowaniu wniosków oraz informacje o statusie spraw prowadzonych przez Wydział Spraw Cudzoziemców MUW. Ze względu na ogromne potrzebny informacyjne działalność Infolinii i Informacji INFO.OPT będzie kontynuowana w kolejnym projekcie Wojewody Małopolskiego pn. „Małopolska otwarta”.
--- strona 13 ---
KOMPLEKSOWA USŁUGA INFORMACYJNA
UINFO.OPT
• Utworzenie infolinii/informacji „info.opt" dedykowanej
sprawom z zakresu ich legalizacji pobytu i pracy w
Polsce;
Pozyskanie i wyszkolenie personelu posługującego się
wieloma językami obcymi i znającego przepisy oraz
procedury dotyczące opt;
Informacja telefoniczna;
Informacja e-mailowa;
Informacja bezposrednia udzielana w siedzibie urzędu,
Informacja bezpośrednia i konsultacje udzielane poza
siedzibą urzędu;
Informacja udzielana poprzez komunikator internetowy
w formie wideo rozmowy;
Utworzenie nowej, intuicyjnej strony internetowej
dedykowanej opt;
Opracowanie i dystrybuowanie wśród opt materiałów
informacyjnych
przygotowanych
wersjach
językowych (ulotki, plakaty, kompendia wiedzy);
W
ramach projektu organizowano szereg wydarzeń
informacyjno-konsultacyjnych,
promujących
„info.opt"
siedzibie Urzędu w soboty, na uczelniach, w podmiotach i
instytucjach zewnętrznych z terenu województwa, dzieki
czemu umożliwiono opt konsultacje także poza standardowymi
godzinami pracy Urzędu oraz w innych miejscach, zgodnie ze
zdiagnozowanymi potrzebami informacyjnymi.
DZIEŃ OTWARTY
W MAŁOPOLSKIM URZEDZIE WOJEWÓDZKIM W KRAKÖWIE
Przebudowana strona internetowa pwzwoliła usprawnienie
procesu pozyskania przez opt materiałów informacyjnych,
praktycznych wskazówek i formularzy wniosków. Dzięki
wprowadzeniu stałego mechanizmu aktualizacji narzędzi oraz
rozbudowy strony - zgodnie z diagnozowanymi na bieżąco
potrzebami opt - wypracowano dobre praktyki w procesie

[tabele - transkrypcja]
 | KOMPLEKSOWA USŁUGA INFORMACYJNA
[grafika: INFO.OPT]
— Utworzenie infolinii/informacji „info.opt” dedykowanej sprawom z zakresu ich legalizacji pobytu i pracy w Polsce;
— Pozyskanie i wyszkolenie personelu posługującego się wieloma językami obcymi i znającego przepisy oraz procedury dotyczące opt;
— Informacja telefoniczna;
— Informacja e-mailowa;
— Informacja bezpośrednia udzielana w siedzibie urzędu,
— Informacja bezpośrednia i konsultacje udzielane poza siedzibą urzędu;
— Informacja udzielana poprzez komunikator internetowy w formie wideo rozmowy;
— Utworzenie nowej, intuicyjnej strony internetowej dedykowanej opt;
— Opracowanie i dystrybuowanie wśród opt materiałów informacyjnych przygotowanych w wersjach językowych (ulotki, plakaty, kompendia wiedzy);
W ramach projektu organizowano szereg wydarzeń informacyjno-konsultacyjnych, promujących „info.opt” w siedzibie Urzędu w soboty, na uczelniach, w podmiotach i instytucjach zewnętrznych z terenu województwa, dzieki czemu umożliwiono opt konsultacje także poza standardowymi godzinami pracy Urzędu oraz w innych miejscach, zgodnie ze zdiagnozowanymi potrzebami informacyjnymi.
[grafika: DZIEŃ OTWARTY W MAŁOPOLSKIM URZEDZIE WOJEWÓDZKIM W KRAKOWIE]
Przebudowana strona internetowa pwzwoliła usprawnienie procesu pozyskania przez opt materiałów informacyjnych, praktycznych wskazówek i formularzy wniosków. Dzięki wprowadzeniu stałego mechanizmu aktualizacji narzędzi oraz rozbudowy strony – zgodnie z diagnozowanymi na bieżąco potrzebami opt – wypracowano dobre praktyki w procesie
--- strona 14 ---
komunikacji na linii urząd - klient.
Prajeit Wejewody Matepcbliego nr 15/10.2013/
NOŚCI LEGALZACADOBYTL PRACODANCY OPLATY
UMOW WIZ-TĘ KONTACT
NAJCZESCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Przekraczanie granic
Stworzenie
filmów
instruktażowych
oraz
ich
rozpropagowanie w social mediach zwiększyło poziom wiedzy
z zakresu procedur administracyjnych i poprawnego
wypełnienia wniosków przez opt i chcących ich zatrudnić
pracodawców.

[tabele - transkrypcja]
 | komunikacji na linii urząd – klient.
[zrzut ekranu strony: Projekt Wojewody Małopolskiego nr 15/10-2019/OG-FAMI dedykowany Obywatelom Państw Trzecich (opt) oraz Projekt Wojewody Małopolskiego nr 12/14-2022/OG-FAMI realizowane w ramach Programu Krajowego Funduszu Azylu Migracji i Integracji (FAMI); MAŁOPOLSKA OTWARTA, AKTUALNOŚCI, LEGALIZACJA POBYTU, PRACODAWCY, OPŁATY, UMÓW WIZYTĘ, KONTAKT; NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA; Przekraczanie granic; Postępowanie administracyjne - rozstrzygnięcia, odmowy, odwołania, zawieszenia, umorzenia; Pobyt czasowy; Pobyt stały/Świadczenia pieniężne; Rezydent długoterminowy UE; Wydanie i wymiana dokumentów; Zezwolenie na pracę; Zaproszenia; Przedłużenie wizy/przedłużenie ruchu bezwizowego; Mobilność długoterminowa; Obywatelstwo polskie; Złote rady]
Stworzenie filmów instruktażowwych oraz ich rozpropagowanie w social mediach zwiększyło poziom wiedzy z zakresu procedur administracyjnych i poprawnego wypełnienia wniosków przez opt i chcących ich zatrudnić pracodawców.
[zrzut ekranu filmu YouTube: WNIOSEK O UDZIELENIE CUDZOZIEMCOWI ZEZWOLENIA NA POBYT CZASOWY; WZOROWA; NOVAK; Podczas wypełniania wniosku pamiętaj, że]