# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 10/2019, projekt „4_10 LUBUSKI”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-10-2019-4-10-lubuski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport kwartalny i końcowy,
okres objęty raportem:
od 01.10.2021 do 31.12.2021 (01.10.2019-31.12.2021)
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej: PL/2019/FAMI/OG.10.4
Tytuł projektu: Rozbudowa usług i podniesienie jakości działania Lubuskiego Urzędu
Wojewódzkiego w sprawach cudzoziemców
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Lubuski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Celem głównym projektu jest:
Poprawa jakości, sprawności i komfortu obsługi cudzoziemców z krajów trzecich w zakresie legalizacji
ich pobytu i pracy w województwie lubuskim. Cel udało się osiągnąć poprzez realizację wszystkich celów
szczegółowych:
Cel 1: Rozbudowa usług związanych z obsługą klientów na potrzeby obsługi cudzoziemców. Osiągnięto
wszystkie założone rezultaty - wyposażenie hali obsługi we wpłatomat, zakup i działanie systemu
informacji sms dla cudzoziemców, rozbudowę infolinii telefonicznej i przeszkolenie pracowników z
komunikacji w kontaktach telefonicznych, zwiększenie mobilności i możliwości reorganizacji przez
wyposażenie w notebooki.
Cel 2: Usprawnienie działania komórek organizacyjnych działających na rzecz cudzoziemców i
zapewnienie bezpieczeństwa danych zrealizowano przez zakup zaplanowanego wyposażenia
usprawniającego pracę oraz montaz systemu monitoringu wizyjnego.
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złozenia raportu końcowego
- szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone
rezultaty
jak
załozono w opisie projektu
będącym częscią wniosku
Osiagnięte rezultaty

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
--- strona 2 ---
Cel 1. Rozbudowa
usług
związanych z obsługą klientów
na
potrzeby
cudzoziemców
obsługi
1. Wyposażenie hali obsługi we
wpłatomat do wplat
2.
Zakup
systemu
powiadamiania przez sms
stanie
sprawy
związanej z
legalizacja pobytu.
3.
Rozbudowa
infolinii
telefonicznej
w
sprawach
cudzoziemców i zapewnienie
kompleksowej
szybkiej
informacji.
4. Przeszkolenie pracowników
współpracujących z klientami w
stolni nel,
komunikacji
na
infolinii
w kontaktach
telefonicznych.
5. Zwiększenie mobilności i
możliwości
szybkiej
reorganizacji pracy Oddziału
Cudzoziemców
Hala obsługi klientów LUW została wyposażona we wpłatomat
do płatności gotówkowych i bezgotówkowych, z intuicyjnym
menu w kilku językach pozwalającym na wybór właściwej
opłaty i uzyskanie potwierdzenie. Wpłatomat znajduje się w
pomieszczeniu zapewniającym dyskrecję, w bezpośrednim
sąsiedztwie stanowisk obsługi. Koszt zakupu i działanie
urządzenia jest w formule mixed use, ponieważ w hali obsługi
załatwiane są także sprawy związane z wydaniem paszportów
dla obywateli RP, którzy także mogą dokonywać wplat przez
wpłatomat. Wyposażenie hali we wpłatomat znacznie
przyspieszyło obsługę cudzoziemców, dzięki możliwej asyście
pracowników LUW zmniejszyła się liczba błędnych wplat.
Zwiększył się także komfort obsługi odczuwany przez klientów
ktorzy mogą załatwić wszystkie formalności w jednej hali i
skorzystać z pomocy obsługi.
System został zaprojektowany według wskazówek i potrzeb
zarówno klientów i pracowników Oddziału Cudzoziemców. Po
jego uruchomieniu w prosty sposób dzięki kodom paskowym
umieszczanym na aktach sprawy wysyłane są do klientów
krótkie komunikaty o kolejnych etapach postępowania
administracyjnego. W znacznym stopniu poprawia to dostęp do
informacji
sprawach
i poczucie
bezpieczeństwa
cudzoziemców.
Najpopularniejszym sposobem komunikacji i dostępu do
informacji, zwłaszcza w okresie epidemii covid stały się
rozmowy telefoniczne. Rozbudowanie infolinii, zatrudnienie
operatorów i przedłużenie trwania projektu do 31.12.2021
znacząco wpłynęło na dostęp do informacji i wyjaśnienie wielu
wątpliwości związanych ze ścieżką legalizacji pobytu
cudzoziemców oraz uzyskiwaniem zezwoleń na pracę przez
cudzoziemców.
Rosnąca ilość klientów i wniosków w sprawach legalizacji
pobytu i pracy przekłada się na wydłużenie czasu załatwiania
spraw. Skomplikowane procedury i przewlekłość postępowań
powodują, że osoby kontaktujące się z cudzoziemcami muszą
wykazać się umiejętnościami związanymi z prowadzeniem
rozmów, opanowania emocji, stresu i udzielania precyzyjnych
informacji. Szkolenie dla 10 pracowników podniosło ich
umiejętności i pozwoliło na zwiększenie jakości obsługi
cudzoziemców
Zakup przenośnego sprzętu komputerowego (notebooków)
wraz z oprogramowaniem pozwoli na utrzymanie płynnośc
pracy w przypadku powtarzającej się konieczności pracy
zdalnej. Zmiany prawa i dynamiczna sytuacja wymagają
częstej reorganizacji, co jest możliwe dzięki wykorzystaniu
notebooków. Standardowo sprzęt jest na wyposażeniu sali
konferencyjno-szkoleniowej Wydziału Spraw Obywatelskich i
Cudzoziemców, co pozwoli na organizację szkoleń, także w

[tabele - transkrypcja]
Cel 1. Rozbudowa usług związanych z obsługą klientów na potrzeby obsługi cudzoziemców | 
1. Wyposażenie hali obsługi we wpłatomat do wpłat | Hala obsługi klientów LUW została wyposażona we wpłatomat do płatności gotówkowych i bezgotówkowych, z intuicyjnym menu w kilku językach pozwalającym na wybór właściwej opłaty i uzyskanie potwierdzenie. Wpłatomat znajduje się w pomieszczeniu zapewniającym dyskrecję, w bezpośrednim sąsiedztwie stanowisk obsługi. Koszt zakupu i działanie urządzenia jest w formule mixed use, ponieważ w hali obsługi załatwiane są także sprawy związane z wydaniem paszportów dla obywateli RP, którzy także mogą dokonywać wpłat przez wpłatomat. Wyposażenie hali we wpłatomat znacznie przyspieszyło obsługę cudzoziemców, dzięki możliwej asyście pracowników LUW zmniejszyła się liczba błędnych wpłat. Zwiększył się także komfort obsługi odczuwany przez klientów, którzy mogą załatwić wszystkie formalności w jednej hali i skorzystać z pomocy obsługi.
2. Zakup systemu powiadamiania przez sms o stanie sprawy związanej z legalizacją pobytu. | System został zaprojektowany według wskazówek i potrzeb zarówno klientów i pracowników Oddziału Cudzoziemców. Po jego uruchomieniu w prosty sposób dzięki kodom paskowym umieszczanym na aktach sprawy wysyłane są do klientów krótkie komunikaty o kolejnych etapach postępowania administracyjnego. W znacznym stopniu poprawia to dostęp do informacji o sprawach i poczucie bezpieczeństwa cudzoziemców.
3. Rozbudowa infolinii telefonicznej w sprawach cudzoziemców i zapewnienie kompleksowej i szybkiej informacji. | Najpopularniejszym sposobem komunikacji i dostępu do informacji, zwłaszcza w okresie epidemii covid stały się rozmowy telefoniczne. Rozbudowanie infolinii, zatrudnienie operatorów i przedłużenie trwania projektu do 31.12.2021 znacząco wpłynęło na dostęp do informacji i wyjaśnienie wielu wątpliwości związanych ze ścieżką legalizacji pobytu cudzoziemców oraz uzyskiwaniem zezwoleń na pracę przez cudzoziemców.
4. Przeszkolenie pracowników współpracujących z klientami w skutecznej komunikacji na infolinii i w kontaktach telefonicznych. | Rosnąca ilość klientów i wniosków w sprawach legalizacji pobytu i pracy przekłada się na wydłużenie czasu załatwiania spraw. Skomplikowane procedury i przewlekłość postępowań powodują, że osoby kontaktujące się z cudzoziemcami muszą wykazać się umiejętnościami związanymi z prowadzeniem rozmów, opanowania emocji, stresu i udzielania precyzyjnych informacji. Szkolenie dla 10 pracowników podniosło ich umiejętności i pozwoliło na zwiększenie jakości obsługi cudzoziemców
5. Zwiększenie mobilności i możliwości szybkiej reorganizacji pracy Oddziału Cudzoziemców | Zakup przenośnego sprzętu komputerowego (notebooków) wraz z oprogramowaniem pozwoli na utrzymanie płynności pracy w przypadku powtarzającej się konieczności pracy zdalnej. Zmiany prawa i dynamiczna sytuacja wymagają częstej reorganizacji, co jest możliwe dzięki wykorzystaniu notebooków. Standardowo sprzęt jest na wyposażeniu sali konferencyjno-szkoleniowej Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców, co pozwoli na organizację szkoleń, także w
--- strona 3 ---
Cel 2: Usprawnienie działania
komórek
organizacyjnych
działających
na
rzecz
cudzoziemców i zapewnienie
bezpieczeństwa danych
1. Zapewnienie bezpieczeństwa
danych
sprawach
cudzoziemców
trybie online.
Ze względów technicznych niemożliwe było stworzenie w
budynku LUW stref zamkniętych z dostępem wyłącznie dla
pracowników zajmujących się sprawami cudzoziemców,
zapewnienia
bezpieczeństwa danych
zamontowano i uruchomiono monitoring, dzięki któremu
możliwe będzie kontrolowanie ewentualnych naruszeń,
incydentów i obecności osób postronnych na korytarzach w
strefach Oddziału Cudzoziemców i Oddziału Zezwoleń na
Pracę

[tabele - transkrypcja]
 | trybie online.
Cel 2: Usprawnienie działania komórek organizacyjnych działających na rzecz cudzoziemców i zapewnienie bezpieczeństwa danych | 
1. Zapewnienie bezpieczeństwa danych w sprawach cudzoziemców | Ze względów technicznych niemożliwe było stworzenie w budynku LUW stref zamkniętych z dostępem wyłącznie dla pracowników zajmujących się sprawami cudzoziemców, dlatego dla zapewnienia bezpieczeństwa danych zamontowano i uruchomiono monitoring, dzięki któremu możliwe będzie kontrolowanie ewentualnych naruszeń, incydentów i obecności osób postronnych na korytarzach w strefach Oddziału Cudzoziemców i Oddziału Zezwoleń na Pracę