# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 10/2019, projekt „5_10 WOJEWODA WARMINSKO MAZURSKI”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: warstwa tekstowa oryginału
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-10-2019-5-10-wojewoda-warminsko-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

                         Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                                        Raport Końcowy

                                   okres objęty raportem:

                             od 2019-09-01 do 2022-03-31

                                     część merytoryczna
                                          Należy wysłać do:

                  Centrum Obsługi Projektów Europejskich
              Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                              Raport składany w formie elektronicznej



              Numer projektu lub numer umowy finansowej: PL/2019/FAMI/OG.10.5

                            Tytuł projektu: Legalny pobyt, lepsze jutro 2

                       Nazwa beneficjenta: Wojewoda Warmińsko-Mazurski




1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Bezpośredni cel projektu: dostosowanie warunków pracy osób zajmujących się prowadzeniem
postępowań w stosunku do obywateli państw trzecich, do uzasadnionych potrzeb klientów w zakresie
poziomu obsługi, zapewnienia bezpieczeństwa danych, a także podniesienie jakości prowadzonych
postępowań administracyjnych oraz skrócenie czasu dostępu do baz danych prowadzonych w
systemach teleinformatycznych – wykonanie: 100%.

Osiągnięto wskaźnik obowiązkowy dla celu szczegółowego „C3 - liczba lokalnych, regionalnych i
krajowych ram/środków/narzędzi polityki udostępnionych dzięki środkom wspieranym w ramach
przedmiotowego funduszu, służących integracji obywateli państw trzecich, angażujących
społeczeństwo obywatelskie, wspólnoty migrantów oraz wszelkie inne właściwe strony”: 1.

Realizacja projektu wpłynęła znacząco na podniesienie poziomu świadczonych usług. Utworzono
czterostanowiskową infolinię dla cudzoziemców, której zadaniem było kompleksowe udzielanie
informacji w formie telefonicznej, elektroniczne oraz ustnej w Punkcie informacyjnym w sprawach
cudzoziemców, dedykowanemu obywatelom państw trzecich. Ponadto rozbudowano system
kierowania przepływem klientów (kolejkomat). Działania te wpłynęły m.in. na zróżnicowane możliwości
komunikacji z urzędem, co jest wyjściem naprzeciw oczekiwaniom Klientów, szczególnie grupy
docelowej Funduszu. Należy podkreślić że infolinia, szczególnie w czasie występującego stanu epidemii
i wprowadzonych ograniczeń, spełniła ważną rolę w kontaktach pomiędzy klientami a urzędem.
Powyższe działania wpłynęły na poprawę standardu świadczonych usług, zmniejszając barierę klient –
urzędnik oraz zwiększając dostępność usług. Kompleksowa i wyczerpująca informacja, pomoc w
kompletowaniu i wypełnianiu dokumentów czynią urząd bardziej przyjaznym i przystępnym dla
cudzoziemców. Należy dodać, że działania informacyjne z pewnością przyczyniły się do ograniczenia
ponownych wizyt w urzędzie, co tym samym skróciło zarówno kolejki, czas wizyty, jak i czas załatwienia
sprawy. Jest to szczególnie istotne w obecnej sytuacji politycznej i społecznej oraz stale rosnącej liczbie
wpływających do urzędu wniosku.
Jednocześnie, w wyniku zakupu wyposażenia i poprawie estetyki wyglądu pomieszczeń, w których
obsługiwany jest cudzoziemiec - poprawie uległ komfort obsługi klienta oraz zwiększono
bezpieczeństwo danych osobowych. Doposażenie w nowoczesny sprzęt umożliwiło stosowanie w pełni
nowoczesnych metod identyfikacji oraz rejestracji danych o obywatelach państw trzecich w systemach
teleinformatycznych, a także skróciło czas dostępu do baz danych, co w efekcie usprawniło przebieg
całej procedury administracyjnej, a tym samym wpłynęło na zwiększenie satysfakcji klienta.

Dzięki doposażeniu stanowisk pracy w dodatkowy sprzęt komputerowy skróceniu uległ czas dostępu
do systemów informatycznych. Każdy pracownik może na bieżąco korzystać z dostępnych baz danych
i rejestrów prowadzonych w systemach teleinformatycznych. Ponadto stanowiska doposażono w osłony
aby chronić dane osobowe przed dostępem osób nieuprawnionych.
            Cel szczegółowy nr 2: Integracja/legalna migracja            aktualizacja wydatków
kat/                                   liczba      cena                    cena         wydatki
poz opis pozycji/kategorii jednostk jedno jednostkow wydatki (PLN) jednostkowa           (PLN)
                               a        stek         a
    Sprzęt,
    oprogramowanie i
C   wyposażenie                                               387 269,06               387 269,06
    kuchenka mikrofalowa
C7 50%                        szt.        1        250,00        250,00      237,50        237,50
C22 kolejkomat 99,37%       zestaw        1     27 826,52     27 826,52   27 127,86      27 127,86
    kamera internetowa i
                            zestaw
C23 słuchawki 99,37%                      2        500,00      1 000,00     855,58      1 711,16
    Wydatki
    niestanowiące
    podstawy wyliczenia
I   kosztów pośrednich                                        395 821,89               395 821,89
I10 switch 99,37 %            szt.        4      2 000,00      8 000,00   2 120,00      8 480,00
I11 skaner 99,37 %            szt.        2      5 000,00     10 000,00   4 760,00      9 520,00




  4. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu
       końcowego
       – szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych    kontekście
                                                                      w    założeń
       przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
       końcowego):




  Zamierzone   rezultaty  jak      Osiągnięte rezultaty
  założono w opisie projektu
  będącym częścią wniosku

  1)       poprawa        stanu    1) Poprawa stanu infrastruktury pomieszczeń Wydziału Spraw
  infrastruktury   pomieszczeń     Obywatelskich i Cudzoziemców Warmińsko-Mazurskiego
  Wydziału Spraw Obywatelskich i   Urzędu Wojewódzkiego w Olsztynie nastąpiła w wyniku
  Cudzoziemców      Warmińsko-     remontu, aranżacji i wyposażenia pomieszczeń zajmowanych
                                                   11
Mazurskiego               Urzędu    przez Wydział spraw obywatelskich i cudzoziemców, w tym
Wojewódzkiego w Olsztynie,          utworzenia nowoczesnego Punktu Informacyjnego w sprawach
poprzez remont, aranżację i         Cudzoziemców wraz z poczekalnią dla klientów, oraz
wyposażenie         pomieszczeń     pomieszczeń zajmowanych przez Oddział legalizacji pobytu
zajmowanych przez       Oddział     cudzoziemców oraz osoby zajmujące samodzielne stanowiska
legalizacji               pobytu    ds. obywatelstwa i repatriacji, a także remontu i wyposażenia
cudzoziemców,        w       tym    archiwum podręcznego Oddziału (pok. 36), pokoju dla rodzin z
utworzenie        nowoczesnego      dziećmi (pok. 37), pokoju socjalnego (pok. 28E)”. W rezultacie
Punktu      Informacyjnego     w    osiągnięto wskaźniki:
sprawach Cudzoziemców wraz z        - liczba wyremontowanych pomieszczeń: 9; wykonanie w
poczekalnią dla klientów, oraz        100%;
pomieszczeń        zajmowanych      - liczba stanowisk doposażonych w meble:: 23; wykonanie w
przez       osoby      zajmujące      100%:
samodzielne stanowiska ds.          - liczba doposażonych poczekalni: 1; wykonanie w 100%;
obywatelstwa i repatriacji,    a    - liczba zmodernizowanych i wyposażonych Punktów
także    remont i wyposażenie         informacyjnych w sprawach cudzoziemców: 1; wykonanie w
archiwum podręcznego Oddziału         100%;
(pok. 36), pokoju dla rodzin z      - liczba zmodernizowanych i wyposażonych Pokoi dla
dziećmi (pok. 37), pokoju             rodziców z dziećmi: 1; wykonanie w 100%.
socjalnego (pok. 28E),
                                    2) unowocześnienie systemów służących obsłudze obywateli
2) unowocześnienie systemów         państw trzecich nastąpiło w wyniku stworzenia systemu
służących obsłudze obywateli        udzielania kompleksowej informacji dla cudzoziemców
państw     trzecich      poprzez    (infolinia) oraz przeprowadzenia szkoleń wewnętrznych
stworzenie systemu udzielania       personelu zajmującego się postępowaniami dot. grupy
kompleksowej informacji dla         docelowej Funduszu. W rezultacie osiągnięto wskaźniki:
cudzoziemców (infolinia) oraz       - liczba infolinii: 1; wykonanie w 100%;
przeprowadzenie          szkoleń    - liczba przeszkolonych pracowników zajmujących się obsługą
wewnętrznych           personelu       cudzoziemców należących do grupy docelowej: 37;
zajmującego                   się      wykonanie w 185%;
postępowaniami      dot.   grupy
docelowej Funduszu,
                                    3) doposażenie w niezbędny sprzęt personelu zajmującego się
3) doposażenie w niezbędny          prowadzeniem postępowań administracyjnych w stosunku do
sprzęt personelu zajmującego        obywateli państw trzecich nastąpiło w wyniku zakupu sprzętu
się prowadzeniem postępowań         komputerowego. W rezultacie osiągnięto wskaźniki:
administracyjnych w stosunku do     - liczba zakupionych komputerów: 24; wykonanie w 100%;
obywateli państw trzecich.          - liczba zakupionych urządzeń wielofunkcyjnych: 3; wykonanie
                                      w 100%;
                                    - liczba zakupionych skanerów: 2; wykonanie w 100%.




                                                     12
