# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 7/2017, projekt „12_7 Mazowiecki”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: warstwa tekstowa oryginału
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-7-2017-12-7-mazowiecki-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

                     Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                                  Raport Końcowy

                              okres objęty raportem:

             od 1 października 2017 do 30 września 2020 r.

                                część merytoryczna
                                    Należy wysłać do:

               Centrum Obsługi Projektów Europejskich
           Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                          Raport składany w formie elektronicznej



             Numer projektu lub numer umowy finansowej: 12/7-2017/OG-FAMI

Tytuł projektu: Wzmocnienie potencjału osób pracujących z cudzoziemcami oraz zwiększenie
                            komfortu pracy służb migracyjnych



                      Nazwa beneficjenta: WOJEWODA MAZOWIECKI




1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):

   W ramach realizacji projektu Beneficjent wyznaczył dwa cele które zrealizował w 100%.
   Pierwszym celem projektu było zapewnienie obywatelom państw trzecich profesjonalnej
   obsługi przez kadrę wysoko wykwalifikowanych, zmotywowanych pracowników
   zajmujących się sprawami związanymi z legalizacją pobytu, zezwoleniami na pracę oraz
   uzyskaniem obywatelstwa polskiego. Przeszkolenie w ramach zorganizowanych szkoleń,
   kursów językowych oraz studiów podyplomowych wzmocniło bezpośrednio potencjał
   osób pracujących z cudzoziemcami i w bezpośredni sposób wpłynęło na jakość i
   sprawność realizacji wniosków cudzoziemców. Należy wskazać, że przeszkolenie ponad
   200 osób, to niemal cały personel Wydziału Spraw Cudzoziemców, który zajmuje się
   obsługą cudzoziemców lub pracodawców oraz ma realny wpływ na realizacje polityki
   migracyjnej i kształtowanie rynku migracyjnego na Mazowszu.
   Drugim celem projektu było przygotowanie przyjaznego miejsca pracy służb migracyjnych
   wojewody poprzez zwiększenie komfortu pracy osób pracujących z cudzoziemcami i
   obsługiwanych cudzoziemców: zamontowanie bezawaryjnej windy ułatwiającej
   przemieszczanie dokumentacji, klientów - OPT oraz pracowników Wydziału, zakup
   regałów umożliwiających szybki i łatwy dostęp do dokumentacji dotyczącej
   cudzoziemców, a także stworzenie przestrzeni wspólnej przyjaznej zarówno
   cudzoziemcom jak i pracownikom. Cel w tym zakresie został w pełni zrealizowany i
   Beneficjent zakupił niezbędny sprzęt i wyposażenie. Poniżej dokładny opis realizowanych
   działań.
4. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
   – szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
   przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
   końcowego):

Zamierzone   rezultaty  jak     Osiągnięte rezultaty
założono w opisie projektu
będącym częścią wniosku

1.przeszkolenie kierowników        1. w ramach kompleksowej organizacji szkoleń
oddziałów WSC, kierowników             zorganizowano „cykl siedmiu jednodniowych
delegatur oraz                         szkoleń dla kadry kierowniczej Wydziału Spraw
koordynatorów z zakresu                Cudzoziemców” zapełniając aż 111 miejsc
                                                6
budowania zespołu,                  szkoleniowych. Kierownicy oraz koordynatorzy
zarządzania procesem                zostali przeszkoleni z następującej tematyki:
przyjmowania migrantów oraz         „Komunikacja ze szczególnym uwzględnieniem
umiejętności miękkich               informacji zwrotnej”, „Kreatywność i twórcze
                                    rozwiązywanie problemów”, „Budowanie zespołu i
                                    współpraca”, „Zarządzenie i radzenie sobie ze
                                    zmianą”, „Organizacja i logistyka pracy
                                    (organizacja pracy własnej i współpracowników,
                                    delegowanie zadań zarządzanie sobą w czasie).
                                    Dzięki realizacji tego działania Beneficjent
                                    wzmocnił umiejętności i kwalifikacje kierownicze
                                    kierowników/koordynatorów       pracujących    z
                                    obywatelami państw trzecich.



                                 2. w ramach kompleksowej organizacji szkoleń
2. przeszkolenie 210                zorganizowano: cykl dziesięciu jednodniowych
pracowników Wydziału oraz           szkoleń dla pracowników obsługi klienta” - z
delegatur z zakresu                 tematyki:      „Współpraca        w     zespole”,
umiejętności miękkich i             „Automotywacja i radzenie sobie ze stresem”,
kompetencji wielokulturowych        „Obsługa klienta – asertywność wzmacnianie
                                    pewności siebie i budowanie autorytetu
                                    urzędnika”, „Komunikacja w obsłudze klienta
                                    wielokulturowego”.      „Szkolenie   z     różnic
                                    kulturowych i ich znaczenie dla obsługi
                                    cudzoziemców z kręgu krajów postsowieckich”,
                                    Dokumenty       i    zezwolenia     uprawniające
                                    cudzoziemców do pobytu na terytorium RP”,
                                    „Szkolenie z różnic kulturowych i ich znaczenie
                                    dla obsługi cudzoziemców z kręgu Dalekiego
                                    Wschodu”, Zagrożenia antyterrorystyczne i
                                    różnice kulturowo-cywilizacyjne w pracy z
                                    cudzoziemcami”, „Szkolenie z różnic kulturowych
                                    i ich znaczenie dla obsługi cudzoziemców z kręgu
                                    Dalekiego Wschodu i krajów Afryki Północnej”,
                                    „Pierwsza pomoc”. W sumie udział wzięło 207
                                    pracowników. Beneficjent wzmocnił umiejętności
                                    osób pracujących z obywatelami państw trzecich.


3. przygotowanie                 3. w ramach zorganizowanych kursów językowych,
pracowników Wydziału i              które odbyły się w siedzibie wydziału i
delegatur pod względem              delegaturach MUW – w sumie 56 pracowników
komunikacji     w    językach       Wydziału i delegatur uzyskało zaświadczenia o
obcych: rosyjskim i angielskim      uczestnictwie w kursie i tyle samo osób
                                    przystąpiło do certyfikacji językowej. Certyfikaty
                                    uzyskało w sumie 38 pracowników. Powyższe
                                    oznacza, że osoby uczestniczące w kursach
                                    podniosły swe kompetencje językowe w
                                    komunikacji     z    cudzoziemcami/obywatelami
                                    państw trzecich. Dzięki temu wzrosła w Wydziale
                                    liczba osób, które potrafią komunikować się w co
                                    najmniej w podstawowym zakresie językowym.
                                    Realizacja tego działania przyczyniła się do
                                    poprawy jakości świadczonych usług przez
                                    pracowników wydziału na rzecz obywateli państw
                                            7
                                 trzecich a także wzmocnienia           potencjału
                                 kadrowego wydziału.




                              4. W ramach tego działania Beneficjent skierował w
                                 sumie 12 pracowników Wydziału na studia
                                 podyplomowe „Współczesne migracje
4. podniesienie kompetencji      międzynarodowe” prowadzone przez Ośrodek
zawodowych pracowników w         Badań nad Migracjami UW. Absolwenci studiów
obszarze                         nabyli pogłębioną wiedzę na temat terminów,
zarządzania migracjami i         definicji i teorii związanych z procesami migracji
stworzenie alternatywnych        międzynarodowych, poznali przyczyny, skutki i
sposobów komunikacji             uwarunkowania procesów migracyjnych
z cudzoziemcami                  mających miejsce w Polsce, Europie i na
                                 świecie; procedury wjazdu, pobytu i
                                 podejmowania pracy przez cudzoziemców w
                                 Polsce; charakterystykę polityki migracyjnej
                                 Polski i UE; nabyli wiedzę na temat procesów
                                 odpływowych i napływowych z i do Polski oraz
                                 najważniejszych społeczności imigranckich
                                 obecnych w Polsce. Dodatkowo zdobyli
                                 praktyczne umiejętności z zakresu kontaktów
                                 interpersonalnych i komunikacji
                                 międzykulturowej. Wiedza i umiejętności zdobyte
                                 podczas studiów podniosły kwalifikacje
                                 zawodowe pracowników w zakresie wiedzy na
                                 temat procesów migracyjnych, prawa
                                 migracyjnego oraz społeczności cudzoziemskich
                                 w Polsce i w Europie. Skierowawani na studia
                                 pracownicy uzyskali dyplomy ukończenia studiów
                                 podyplomowych. W ten sposób osiągnięte
                                 rezultaty przyczyniły się do świadczenia usług
                                 dla obywateli państw trzecich na wysokim
                                 poziomie oraz – co nader istotne – do dalszego
                                 rozwoju umiejętności i kwalifikacji personelu.
                                 Ponadto w ramach utworzenia alternatywnych
                                 sposobów komunikacji z cudzoziemcami
                                 Beneficjent zaopatrzył pracowników wydziału w
                                 11 szt. w translatorów cyfrowych
                                 umożliwiających szybką komunikację z
                                 cudzoziemcami w przypadku braku znajomości
                                 języka angielskiego, rosyjskiego lub każdego
                                 innego. Translatory obsługują kilkadziesiąt
                                 języków obcych. Dodatkowo, zaaranżowano i
                                 doposażono przestrzeń wspólną urzędnika i
                                 cudzoziemca – przestrzeń znajduje się w strefie
                                 zamkniętej ale przeznaczona jest na poczekalnie
                                 dla cudzoziemców oczekujących na wywiad lub
                                 spotkanie z kierownikiem, inspektorem. Jest to
                                 jedno pomieszczenie o powierzchni ok. 50 m2,
                                 które zostanie podzielone na dwie strefy:
                                 poczekalnię oraz strefę pracy z cudzoziemcem,
                                 tj. biurka do pisania przesłuchań, wywiadów.
                                 Dodatkowo Beneficjent zapewnił w pokoju
                                          8
                                   obsługi obywateli państw trzecich klimatyzator,
                                   który w zdecydowany sposób zwiększa komfort
                                   obsługi cudzoziemców.



                                5. Osiągnięte rezultaty uzyskano w postaci
                                   odpowiedniego wyposażenia ciągów komunikacji
                                   w windę oraz regały do składowania
                                   dokumentacji, co ułatwia szybkie
5. stworzenie drożnych             przemieszczanie się pracowników wraz z
kanałów komunikacyjnych,           dokumentacją. Korzystanie w windy umożliwia
przepływu i składowania            przemieszczanie się osobom niepełnosprawnym
dokumentacji       dotyczącej      na wyższe poziomy budynku i skorzystanie z
cudzoziemców.                      usług świadczonych na I piętrze oraz antresoli.
                                   Przygotowanie przyjaznej przestrzeni wspólnej
                                   dla cudzoziemców oraz pracowników poprawiło
                                   jakościowo obsługę cudzoziemca w Wydziale i w
                                   pewnym stopniu ociepliło wizerunek urzędu.




                                           9
