# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 7/2017, projekt „13_7 Mazowiecki”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: warstwa tekstowa oryginału
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-7-2017-13-7-mazowiecki-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

                     Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                                 Raport Kwartalny

                              okres objęty raportem:

                   od 1 stycznia 2018 do 31 marca 2023 r.

                                część merytoryczna
                                    Należy wysłać do:

               Centrum Obsługi Projektów Europejskich
           Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                          Raport składany w formie elektronicznej



             Numer projektu lub numer umowy finansowej: 13/7-2017/OG-FAMI

                   Tytuł projektu: „CUDZOZIEMIEC W CENTRUM UWAGI”



                      Nazwa beneficjenta: WOJEWODA MAZOWIECKI




1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
   W ramach realizacji projektu Beneficjent wyznaczył trzy cele które zrealizował w 100%.
   Pierwszym celem projektu było stworzenie przyjaznych i ergonomicznych warunków
   świadczenia usług oraz obsługi cudzoziemca.
   Drugim celem projektu było ułatwienie i unowocześnienie dostępu OPT do świadczonych
   usług na terenie Mazowsza.
   Trzecim celem projektu była poprawa komunikacji OPT z urzędem poprzez stworzenie i
   udostępnienie Migrant Contact Center  oferującego szeroką gamę kanałów
   komunikacyjnych.
  4.   Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu
       końcowego – szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście
       założeń przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy
       wyłącznie raportu końcowego):

Zamierzone   rezultaty  jak    Osiągnięte rezultaty
założono w opisie projektu
będącym częścią wniosku



1. udostepnienie nowych form   1. Beneficjent zakupił 13 fabrycznie nowych infokiosków, z
                                               13
   komunikacji cudzoziemców       zainstalowanym oprogramowaniem wraz z ich montażem i
   z urzędem: infokioski,         konfiguracją. Dzięki takiemu rozwiązaniu cudzoziemcy mają
   wrzutomaty, aplikacje i        ułatwiony dostęp do informacji na terenie Urzędu. Dodatkowo
   filmy instruktażowe            stworzono 5 filmów o tematyce: 1. Absolwent poszukujący
                                  pracy, 2. Łączenie rodzin. 3. Pobyt stały. 4. Studia. 5.
                                  Duchowny. Filmy zostały nagrane w dwóch wersjach
                                  językowych i udostępnione na stronie Urzędu dzięki czemu
                                  osoby zainteresowane daną tematyką mogą w łatwy sposób
                                  uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
                                  Ponadto utworzono aplikacje dedykowane osobom pracującym
                                  i studentom.

2. udostępnienie nowoczesnej      2. Zostały wykonane prace remontowe polegające na
   infrastruktury      służącej   oznakowaniu ciągów komunikacyjnych w budynku przy ul.
   obsłudze               OPT     Marszałkowskiej 3/5. Dzięki wytyczonym ścieżkom dostępu do
   uwzględniającej potrzebę       poszczególnych usług świadczonych w Wydziale, cudzoziemcy
                                  z większą swobodą mogą poruszać się po budynku.
   przejrzystej i nowoczesnej
   informacji oraz stworzenie
   warunków       obsługi     z
   poszanowaniem
   różnorodności kulturowej
   i               prywatności
   cudzoziemców


3. zwiększony         komfort     3.    W ramach tego działania została zaprojektowana,
   obsługi    OPT      poprzez    dostarczona i zamontowana zabudowa meblowa stanowiska
   korzystanie               z    recepcji wraz z wyposażeniem. Co więcej Beneficjent dokonał
                                  zaopatrzenia strefy obsługi klienta nowe, funkcjonalne meble z
   ergonomicznych     mebli i
                                  szybami,    zapewniającymi        komfort   obsługi   zarówno
   wyposażenia                    pracownikowi      jak     i      intymność     cudzoziemcowi.
                                  Dodatkowo zostały utworzone nowe stanowiska do obsługi
                                  obywateli państw trzecich w zamiejscowych delegaturach w
                                  Ostrołęce, Radomiu i Siedlcach.




                                  4. Udostępniono System inPol standaryzujący, porządkujący i
4. udostępnienie                  automatyzujący proces rejestracji, zgłaszania i obsługi spraw
   zmodernizowanego               OPT składający się z Portalu Cudzoziemca oraz Portalu
   interfejsu    cudzoziemca      Urzędnika. System został zintegrowany z systemem
                                  kolejkowym za pośrednictwem, którego cudzoziemcy umawiają
   poprzez          integrację    wizyty w urzędzie oraz systemem Contact Center, dzięki
   systemów funkcjonujących       któremu uzyskują informacje nt. statusu swojej sprawy czy
   w Wydziale                     wysyłają zapytania w swojej sprawie.

                                  Korzyści z wdrożenia systemu dla obywateli państw trzecich:

                                  ➢ szybszy proces obsługi wniosku i dokumentacji,

                                  ➢ łatwiejszy dostęp do dokumentacji cudzoziemców
                                  (lokalizacja akt i dokumentów), a także zmniejszona liczba
                                  pomyłek w informowaniu cudzoziemców, łatwy, szybki i
                                  precyzyjny dostęp do dokumentacji cudzoziemców na każdym
                                  etapie postępowania i każdym etapie pobytu w Polsce,

                                  ➢ możliwość łatwego i „intuicyjnego” umówienia się na
                                  złożenie wniosku lub oddania odcisków palców,

                                                   14
➢ możliwość prawidłowego i kompletnego wypełnienia
wniosku. System informuje o błędach powstałych podczas
wypełniania,

➢ możliwość załączenia skanów istotnych dokumentów w
sprawie,

➢ możliwość sprawdzania w dowolnym czasie i z dowolnego
miejsca na bieżąco statusu sprawy,

➢ odzwierciedlenie procesu papierowego w systemie
wirtualnym – jest to czynnik niezbędny do osiągnięcia
pożądanych rezultatów i realnych efektów, a co za tym idzie –
korzyści dla cudzoziemców.




                15
