# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 7/2017, projekt „16_7 Małopolski”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: warstwa tekstowa oryginału
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-7-2017-16-7-malopolski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

                      Fundusz Azylu, Migracji i Integracji

                                   Raport Końcowy

                               okres objęty raportem:

                        od 01.09.2017 r. do 31.12.2018 r.

                                 część merytoryczna
                                     Należy wysłać do:

               Centrum Obsługi Projektów Europejskich
           Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
                          Raport składany w formie elektronicznej



                         Numer projektu lub numer umowy finansowej:

                                   16/7-2017/OG-FAMI
                                        Tytuł projektu:

    Modernizacja strefy obsługi klienta wraz z niezbędnym wyposażeniem
     pomieszczeń przeznaczonych do obsługi obywateli państw trzecich
             w Małopolskim Urzędzie Wojewódzki w Krakowie
                                     Nazwa beneficjenta:

                                  Wojewoda Małopolski

1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Podstawowym celem projektu było przeprowadzenie prac adaptacyjno – remontowych
w pomieszczeniach siedziby Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Małopolskiego Urzędu
Wojewódzkiego w Krakowie ul. Przy Rondzie 6, przeznaczonych do obsługi obywateli państw
trzecich oraz doposażenie pomieszczeń w sprzęt biurowy. Założony cel został zrealizowany poprzez
wykonanie prac adaptacyjno – remontowych w strefie obsługi klienta na parterze budynku, gdzie
zlokalizowane są dwie sale obsługi cudzoziemców, przeznaczone do załatwiania spraw związanych
z pobytem i pracą obywateli państw trzecich. Strefa obsługi klienta została zaprojektowana i
wykonana w sposób zapewniający komfortowe warunki obsługi klienta. Utworzono 18 stanowisk
obsługi, w tym dwu-stanowiskowy punkt informacyjny, 1 stanowisko kompleksowej obsługi klientów
skierowane dla osób niepełnosprawnych, starszych, kobiet ciężarnych, ofiar handlu ludźmi, ponadto
utworzono 2 poczekalnie dla klientów oraz pomieszczenie socjalne. Sale obsługi wyposażone
zostały w nowoczesny system elektroniczny zarządzania ruchem klientów tzw. „Kolejkowicz”,
funkcjonujący w zakresie spraw dotyczących pobytu i pracy obywateli państw trzecich.
Ponadto celem projektu było doposażenie w meble i niezbędne wyposażenie biurowe pozyskanych
pomieszczeń na IX piętrze budynku, przeznaczonych w całości do pracy służb wojewody
realizujących wyłącznie zadania z zakresu obsługi obywateli państw trzecich. Wpłynęło to na
zdecydowaną poprawę warunków obsługi cudzoziemców, zoptymalizowanie posiadanego potencjału
i poprawę warunków pracy personelu.
4. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu
    końcowego – szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
    przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
    końcowego):

Zamierzone   rezultaty   jak   Osiągnięte rezultaty
                                                3
założono w opisie projektu
będącym częścią wniosku
                                     Modernizacja       obejmowała    m.in.     wykonanie      prac
Kompleksowa        przebudowa        ogólnobudowlanych i instalacyjnych w strefie obsługi klienta w
strefy     obsługi      klienta,     zakresie sali nr 1 i 2. Ponadto
zlokalizowanej   na    parterze      - w sali nr 1 utworzenie 7 stanowisk przyjmowania wniosków
siedziby    Wydziału     Spraw       od obywateli państw trzecich wraz z poczekalnią;
Obywatelskich i Cudzoziemców         - w sali nr 2 utworzenie 2 stanowisk dot. obsługi zezwoleń na
MUW w Krakowie ul. Przy              pracę, 2 stanowisk przyjmowania wniosków od obywateli
Rondzie 6                            państw trzecich, 4 stanowiska wydawania dokumentów, 1
                                     stanowisko kompleksowej obsługi klientów dedykowane dla
                                     osób niepełnosprawnych, starszych, kobiet ciężarnych i ofiar
                                     handlu ludźmi, 2 stanowiska informacyjne wraz z poczekalnią
                                     oraz pomieszczenie socjalne przeznaczone dla pracowników ;
                                     Strefa obsługi klienta wyposażona jest w instalację
                                     monitoringu wizyjnego (CCTV), system kontroli dostępu
                                     (SKD), system zarządzania ruchem klientów „kolejkowicz”
                                     oraz instalacje IT.

Wprowadzenie nowoczesnego            Dokonano zakupu i instalacji nowoczesnego systemu
systemu zarządzania ruchem           elektronicznego zarządzania ruchem klientów w celu sprawnej
klientów w strefie obsługi klienta   realizacji spraw dotyczących pobytu i pracy obywateli państw
                                     trzecich. Na obu salach w widocznym od wejścia i
                                     ogólnodostępnym miejscu znajdują się automaty systemu
                                     zarządzającego ruchem klientów „kolejkowicz” wydające
                                     bloczki z numerkami. Zamontowane zostały także wiszące
                                     monitory LCD informujące o stanie kolejki, widoczne z
                                     każdego miejsca sali nr 1 i 2 oraz hallu głównego.

Wyposażenie w meble i sprzęt         Wyposażono w meble i sprzęt biurowy 17 pomieszczeń,
biurowy pomieszczeń na IX            poprzez zakup 256 nowych składników wyposażenia
piętrze w siedzibie Wydziału         meblowego w tym: biurka (49 szt), krzesła (74 szt), kontenerki
Spraw       Obywatelskich    i       (48 szt), szafy aktowe (56 szt), półki (5 szt), szafy (2 szt),
Cudzoziemców        MUW     w        stolik (1szt), regał metalowy (2 szt), panele dzielące (19 szt).
Krakowie ul. Przy Rondzie 6          Uzyskano tym samym 48 stanowisk realizujących zadania z
                                     zakresu legalizacji pobytu i pracy obywateli państw trzecich.
