# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 7/2017, projekt „27_7 Wielkopolski”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-7-2017-27-7-wielkopolski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Koncowy
okres objęty raportem:
od 19.02.2018 do 31.12.2020
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu: 27/7-2017/OG-FAMI
Tytuł projektu: Kierunek: Wielkopolska. Sprawny Urząd blizej migranta
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Wielkopolski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Celem głównym projektu była poprawa jakości usług świadczonych przez służby Wojewody
Wielkopolskiego na rzecz obywateli państw trzecich poprzez pakiet działań ukierunkowanych na
wzmocnienie potencjału zasobów ludzkich, rzeczowych i informacyjnych. W ramach celu głównego
zostało wyszczególnionych 9 celów cząstkowych.
Dzięki zrealizowaniu zaplanowanych działań oraz zadań dodatkowych w toku realizacji Projektu,
osiągnięto wszystkie założone rezultaty. Tym sam cel główny oraz cele cząstkowe określone
W Projekcie zostały osiagnięte w 100%.
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złozenia raportu końcowego
- szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone
rezultaty
jak
założono w opisie projektu
będącym częscią wniosku
Osiagnięte rezultaty
1. Stworzenie 8 stanowisk do
obslugi infolinii oraz 3
uniwersalnych do obsługi
bezpośredniej i 3 stanowisk
(pomieszczeń) przystosowanych
do prowadzenia przesłuchań i
przeglądania akt, w miejscu
dotychczasowej sali z 7
stanowiskami obsługi w budynku
Wielkopolskiego Urzędu
Wojewódzkiego w Poznaniu
(dalej WUW). W efekcie obsługa
Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.
Uzyskaliśmy nowoczesną salę obsługi z trzema stanowiskami
obsługowymi,
poczekalnią
dla
cudzoziemców,
pomieszczeniami sanitarnymi i kącikiem dla dzieci. Zniesione
zostały
bariery
uniemożliwiające obsługę
osób
niepełnosprawnościami. Na zapleczu wydzielona została część
w której znajdują się 3 pokoje do prowadzenia przesłuchań lub
przeglądania akt oraz pomieszczenie infolinii z 8 stanowiskami
i pomieszczeniem socjalnym.

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
1.Stworzenie 8 stanowisk do obsługi infolinii oraz 3 uniwersalnych do obsługi bezpośredniej i 3 stanowisk (pomieszczeń) przystosowanych do prowadzenia przesłuchań i przeglądania akt, w miejscu dotychczasowej sali z 7 stanowiskami obsługi w budynku Wielkopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Poznaniu (dalej WUW). W efekcie obsługa | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Uzyskaliśmy nowoczesną salę obsługi z trzema stanowiskami obsługowymi, poczekalnią dla cudzoziemców, pomieszczeniami sanitarnymi i kącikiem dla dzieci. Zniesione zostały bariery uniemożliwiające obsługę osób z niepełnosprawnościami. Na zapleczu wydzielona została część w której znajdują się 3 pokoje do prowadzenia przesłuchań lub przeglądania akt oraz pomieszczenie infolinii z 8 stanowiskami i pomieszczeniem socjalnym.
--- strona 2 ---
OPT będzie odbywać się na
dwóch salach z 11 stanowiskami
do obsługi bezposredniej oraz 8
stanowiskami infolinii i 3
pokojami przesłuchań;
2. Rearanzacja stret obsługi
klienta w delegaturach Kaliszu,
Koninie, Pile i Lesznie z
przebudową 18 stanowisk
obsługi wg jednolitych
standardów wraz ujednoliceniem
oznakowania;
3. fatwienie dostępu OPT do
poszczególnych biur poprzez
właściwe i czytelne
oznakowanie siedziby WSC
oraz delegatur urzędu w Pile,
Kaliszu, Lesznie i Koninie;
Na Sali obsługi zainstalowany został nowy system kolejkowy
oraz infokiosk, a wszystkie stanowiska zostały wyposażone
w nowy sprzęt informatyczny oraz meblowy.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
W każdej z czterech delegatur przeprowadzono remonty
pomieszczeń,
zreorganizowano
utworzono
odpowiednio
obstugowe,
wyposażone
poczekalnie
cudzoziemców z kącikami zabaw dla dzieci
4. Profesjonalizacja usług infolinii
działającej w WUW w Poznaniu,
poprzez wzmocnienie kadrowe
dla zwiększenia poziomu
zaspokojenia potrzeb
informacyjnych cudzoziemców,
skrócenia czasu oczekiwania na
połączenie, doskonalenie
jakości merytorycznej
udzielanych informacji poprzez
wprowadzenie standardów
udzielania informacji,
zwiększenie wykorzystania
narzędzi informatycznych
.Znaczący wzrost poziomu
zaspokojenia potrzeb
informacyjnych grup
docelowych, w szczególnosci
obywateli państw trzecich, ale
takze obywateli RP
zaangażowanych w procesy
legalizacji pobytu i pracy (m.in.
pracodawcy, czionkowie rodzin
cudzoziemców) poprzez
stworzenie przyjaznego da OPT
serwisu informacyjnego na
stronach www
.Zwiększenie czytelności i
przejrzystości procedur dla
cudzoziemców i pracodawców
oraz beneficjentów z
pozostałych grup docelowych
poprzez opracowanie
dedykowanych sciezek
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
W wyniku remontów ułatwiony został dostęp OPT do Sali
obsługi i poczekalni, zniesiono bariery uniemożliwiające
obsługę osob z niepelnosprawnosciami. We wszystkich
delegaturach i w Poznaniu zastosowano jednolite oznakowanie
zakupiono odpowiednie tabliczki informacyjne i
kierunkowe,
pozwalające zidentyfikować Wydział Spraw
Cudzoziemców.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Zatrudnienie i utrzymanie w ramach projektu 7 pracowników
infolinii zwiększyło dostępność informacji dla OPT, skróciło
czas oczekiwania cudzoziemca na informację telefoniczną i
mailową. Stworzenie dedykowanego zespołu do udzielania
informacji pozwoliło na uporządkowanie systemu komunikacji
w sprawach cudzoziemców oraz usprawniło organizację pracy
Dziękı wdrozenıu i rozwinięcıu aplikacjı „cudzoziemcy",
informacja uzyskiwana przez cudzoziemca jest szczegółowa i
kompletna. Utworzenie profesjonalnej infolinii odciążyło
pracowników merytorycznych z konieczności udzielania
informacji cudzoziemcom. W ramach projektu została ponadto
opracowana Instrukcja udzielania informacji o stanie sprawy w
wystandaryzowania
ścieżek postępowania
wpływającymi zapytaniami w sprawach.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Serwis internetowy, stanowiący wizytówkę Wydziału Spraw
Cudzoziemców został udostępniony w lutym 2020 r. w 3
językach: polskim, angielskim, rosyjskim. Jest dedykowany
obywatelom polskim oraz cudzoziemcom. Serwis zapewnia
wyczerpująca informację na temat legalizacji pobytu i
zatrudnienia, procedur, niezbędnych dokumentów, wzorów
formularzy, gdzie, kiedy i jak należy składać odpowiednie
dokumenty. Prowadzi klienta krok po kroku od informacji o
charakterze ogólnym do coraz precyzyjniej dostosowanych
informacji szczegółowych. Na każdym etapie użytkownik ma
możliwość skorzystania z pytań pomocniczych i słownika pojęć,
którego zawartość jest dostosowana do aktualnie oglądanych
Na stronie internetowej znajduje się szereg innowacyjnych
funkcjonalności, dzięki którym użytkownik może skorzystać z
automatycznych podpowiedzi i instruktaży na każdym etapie
procedury.
2

[tabele - transkrypcja]
OPT będzie odbywać się na dwóch salach z 11 stanowiskami do obsługi bezpośredniej oraz 8 stanowiskami infolinii i 3 pokojami przesłuchań; | Na Sali obsługi zainstalowany został nowy system kolejkowy oraz infokiosk, a wszystkie stanowiska zostały wyposażone w nowy sprzęt informatyczny oraz meblowy.
2.Rearanżacja stref obsługi klienta w delegaturach Kaliszu, Koninie, Pile i Lesznie z przebudową 18 stanowisk obsługi wg jednolitych standardów wraz ujednoliceniem oznakowania; | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. W każdej z czterech delegatur przeprowadzono remonty pomieszczeń, zreorganizowano stanowiska obsługowe, utworzono odpowiednio wyposażone poczekalnie dla cudzoziemców z kącikami zabaw dla dzieci
3.Ułatwienie dostępu OPT do poszczególnych biur poprzez właściwe i czytelne oznakowanie siedziby WSC oraz delegatur urzędu w Pile, Kaliszu, Lesznie i Koninie; | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. W wyniku remontów ułatwiony został dostęp OPT do Sali obsługi i poczekalni, zniesiono bariery uniemożliwiające obsługę osób z niepełnosprawnościami. We wszystkich delegaturach i w Poznaniu zastosowano jednolite oznakowanie oraz zakupiono odpowiednie tabliczki informacyjne i kierunkowe, pozwalające zidentyfikować Wydział Spraw Cudzoziemców.
4.Profesjonalizacja usług infolinii działającej w WUW w Poznaniu, poprzez wzmocnienie kadrowe dla zwiększenia poziomu zaspokojenia potrzeb informacyjnych cudzoziemców, skrócenia czasu oczekiwania na połączenie, doskonalenie jakości merytorycznej udzielanych informacji poprzez wprowadzenie standardów udzielania informacji, zwiększenie wykorzystania narzędzi informatycznych | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Zatrudnienie i utrzymanie w ramach projektu 7 pracowników infolinii zwiększyło dostępność informacji dla OPT, skróciło czas oczekiwania cudzoziemca na informację telefoniczną i mailową. Stworzenie dedykowanego zespołu do udzielania informacji pozwoliło na uporządkowanie systemu komunikacji w sprawach cudzoziemców oraz usprawniło organizację pracy. Dzięki wdrożeniu i rozwinięciu aplikacji „cudzoziemcy”, informacja uzyskiwana przez cudzoziemca jest szczegółowa i kompletna. Utworzenie profesjonalnej infolinii odciążyło pracowników merytorycznych z konieczności udzielania informacji cudzoziemcom. W ramach projektu została ponadto opracowana Instrukcja udzielania informacji o stanie sprawy w celu wystandaryzowania ścieżek postępowania z wpływającymi zapytaniami w sprawach.
5.Znaczący wzrost poziomu zaspokojenia potrzeb informacyjnych grup docelowych, w szczególności obywateli państw trzecich, ale także obywateli RP zaangażowanych w procesy legalizacji pobytu i pracy (m.in. pracodawcy, członkowie rodzin cudzoziemców) poprzez stworzenie przyjaznego dla OPT serwisu informacyjnego na stronach www | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Serwis internetowy, stanowiący wizytówkę Wydziału Spraw Cudzoziemców został udostępniony w lutym 2020 r. w 3 językach: polskim, angielskim, rosyjskim. Jest dedykowany obywatelom polskim oraz cudzoziemcom. Serwis zapewnia wyczerpującą informację na temat legalizacji pobytu i zatrudnienia, procedur, niezbędnych dokumentów, wzorów formularzy, gdzie, kiedy i jak należy składać odpowiednie dokumenty. Prowadzi klienta krok po kroku od informacji o charakterze ogólnym do coraz precyzyjniej dostosowanych informacji szczegółowych. Na każdym etapie użytkownik ma możliwość skorzystania z pytań pomocniczych i słownika pojęć, którego zawartość jest dostosowana do aktualnie oglądanych treści. Na stronie internetowej znajduje się szereg innowacyjnych funkcjonalności, dzięki którym użytkownik może skorzystać z automatycznych podpowiedzi i instruktaży na każdym etapie procedury.
6.Zwiększenie czytelności i przejrzystości procedur dla cudzoziemców i pracodawców oraz beneficjentów z pozostałych grup docelowych poprzez opracowanie dedykowanych ścieżek | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Serwis internetowy, stanowiący wizytówkę Wydziału Spraw Cudzoziemców został udostępniony w lutym 2020 r. w 3 językach: polskim, angielskim, rosyjskim. Jest dedykowany obywatelom polskim oraz cudzoziemcom. Serwis zapewnia wyczerpującą informację na temat legalizacji pobytu i zatrudnienia, procedur, niezbędnych dokumentów, wzorów formularzy, gdzie, kiedy i jak należy składać odpowiednie dokumenty. Prowadzi klienta krok po kroku od informacji o charakterze ogólnym do coraz precyzyjniej dostosowanych informacji szczegółowych. Na każdym etapie użytkownik ma możliwość skorzystania z pytań pomocniczych i słownika pojęć, którego zawartość jest dostosowana do aktualnie oglądanych treści. Na stronie internetowej znajduje się szereg innowacyjnych funkcjonalności, dzięki którym użytkownik może skorzystać z automatycznych podpowiedzi i instruktaży na każdym etapie procedury.
--- strona 3 ---
informacyjnych dostosowanych
do potrzeb danego użytkownika
wraz udostępnieniem
dodatkowych usług dla klientów
na stronie www, ułatwiających
dope nienie formalności i kontakt
z organem
7. Usprawnienie mechanizmów
udostępniania informacji o
stanie spraw
8. Wyposażenie sal obsługi w
samoobsługowe urzadzenia
umożliwiające klientom
uzyskanie informacji (infokioski)
bez angażowania dodatkowych
zasobów ludzkich
9. Ujednolicenie systemu
internetowej rezerwacji wizyt
oraz systemu kolejkowego w
Poznaniu i w delegaturach
10.Zwiększenie poziomu
zaspokojenia potrzeb klientów
obcojęzycznych na informację w
procesie bezpośredniej obsługi i
komunikacji z pracownikami
WSC dzięki szkoleniom w
zakresie języków obcych
.Zwiększenie liczby
pomieszczeń biurowych do
realizacji spraw cudzoziemców
dostępnych w budynku WUW w
Poznaniu
Portal umożliwia przekierowanie na bezpieczny serwis
płatności, w celu dokonania opłaty skarbowej lub na rzecz
Wielkopolskiego Urzędu Wojewódzkiego na właściwe konto
bankowe w odpowiedniej kwocie. Jeśli użytkownik nie uzyska
potrzebnych informacji, serwis zawiera formularz kontaktowy
zagadnień, kierujący
użytkownika do odpowiednich działów informacyjnych bądź na
wyspecjalizowane kanały informacyjne poczty elektronicznej.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Każdy wniosek rejestrowany jest w aplikacji „cudzoziemcy",
a
cudzoziemiec
składając
otrzymuje
zindywidualizowany kod dostępu, zapewniający ochronę
danych osobowych, za pomocą którego może na bieżąco
sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek. Również poprzez
stronę internetową jest możliwość uzyskania informacji na
temat numeru sprawy i danych dostępowych.
wdrożeniu obiegu dokumentów w sprawach
cudzoziemców w aplikacji „cudzoziemcy" nastapiła diametralna
poprawa szczegółowości i rzetelności informacji o stanie
spraw, dostępnych dla klienta. OPT ma możliwość śledzenia
każdego etapu postępowania. Mechanizm dodawania treści
przy każdym statusie pozwala w bardzo szybki sposób
udostępnić informację o brakach, wymaganych w sprawie
dokumentach. Funkcja śledzenia stanu sprawy jest obecnie
powszechnie stosowana przez OPT. O sukcesie świadczą
statystyki sprawdzeń stanu sprawy - w grudniu 2017 r. - 80 tys.
sprawdzeń, w grudniu 2020 r. - 220 tys. sprawdzeń.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Wszystkie poczekalnie w Poznaniu i delegaturach zostały
wyposażone w infokioski.
Zalożone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Zakupiono nowy system kolejkowy umożliwiający internetową
rezerwację wizyt.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Zrealizowano wszystkie zaplanowane szkolenia i kursy
językowe. Przeprowadzono
120 godzinny kurs języka
angielskiego na 5 poziomach zaawansowania, zakończony
możliwością uzyskania certyfikatu językowego oraz 120
godzinny kurs języka rosyjskiego dla poczatkujących.
Dodatkowo przeprowadzone zostały dwa specjalistyczne
warsztaty w języku angielskim doszkalające w zakresie sztuki
tłumaczenia na język angielski oraz korespondencji formalnej.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Zlecenie
wykonania projektu budowalnego
na
zreorganizowania dostępnej przestrzeni biurowej oraz
kompleksowe przeprowadzanie
remontu pomieszczeń
przyczyniło się do efektywniejszego wykorzystania przestrzeni

[tabele - transkrypcja]
informacyjnych dostosowanych do potrzeb danego użytkownika wraz udostępnieniem dodatkowych usług dla klientów na stronie www, ułatwiających dopełnienie formalności i kontakt z organem | Portal umożliwia przekierowanie na bezpieczny serwis płatności, w celu dokonania opłaty skarbowej lub na rzecz Wielkopolskiego Urzędu Wojewódzkiego na właściwe konto bankowe w odpowiedniej kwocie. Jeśli użytkownik nie uzyska potrzebnych informacji, serwis zawiera formularz kontaktowy dedykowany konkretnym grupom zagadnień, kierujący użytkownika do odpowiednich działów informacyjnych bądź na wyspecjalizowane kanały informacyjne poczty elektronicznej.
7.Usprawnienie mechanizmów udostępniania informacji o stanie spraw | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Każdy wniosek rejestrowany jest w aplikacji „cudzoziemcy”, a cudzoziemiec składając wniosek otrzymuje zindywidualizowany kod dostępu, zapewniający ochronę danych osobowych, za pomocą którego może na bieżąco sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek. Również poprzez stronę internetową jest możliwość uzyskania informacji na temat numeru sprawy i danych dostępowych. Dzięki wdrożeniu obiegu dokumentów w sprawach cudzoziemców w aplikacji „cudzoziemcy” nastąpiła diametralna poprawa szczegółowości i rzetelności informacji o stanie spraw, dostępnych dla klienta. OPT ma możliwość śledzenia każdego etapu postępowania. Mechanizm dodawania treści przy każdym statusie pozwala w bardzo szybki sposób udostępnić informację o brakach, wymaganych w sprawie dokumentach. Funkcja śledzenia stanu sprawy jest obecnie powszechnie stosowana przez OPT. O sukcesie świadczą statystyki sprawdzeń stanu sprawy – w grudniu 2017 r. - 80 tys. sprawdzeń, w grudniu 2020 r. - 220 tys. sprawdzeń.
8.Wyposażenie sal obsługi w samoobsługowe urządzenia umożliwiające klientom uzyskanie informacji (infokioski) bez angażowania dodatkowych zasobów ludzkich | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Wszystkie poczekalnie w Poznaniu i delegaturach zostały wyposażone w infokioski.
9.Ujednolicenie systemu internetowej rezerwacji wizyt oraz systemu kolejkowego w Poznaniu i w delegaturach | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Zakupiono nowy system kolejkowy umożliwiający internetową rezerwację wizyt.
10.Zwiększenie poziomu zaspokojenia potrzeb klientów obcojęzycznych na informację w procesie bezpośredniej obsługi i komunikacji z pracownikami WSC dzięki szkoleniom w zakresie języków obcych | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Zrealizowano wszystkie zaplanowane szkolenia i kursy językowe. Przeprowadzono 120 godzinny kurs języka angielskiego na 5 poziomach zaawansowania, zakończony możliwością uzyskania certyfikatu językowego oraz 120 godzinny kurs języka rosyjskiego dla początkujących. Dodatkowo przeprowadzone zostały dwa specjalistyczne warsztaty w języku angielskim doszkalające w zakresie sztuki tłumaczenia na język angielski oraz korespondencji formalnej.
11.Zwiększenie liczby pomieszczeń biurowych do realizacji spraw cudzoziemców dostępnych w budynku WUW w Poznaniu | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%. Zlecenie wykonania projektu budowalnego na zreorganizowania dostępnej przestrzeni biurowej oraz kompleksowe przeprowadzanie remontu pomieszczeń przyczyniło się do efektywniejszego wykorzystania przestrzeni
--- strona 4 ---
12. Osiagnięcie jednolitego
standardu warunków pracy
pracowników obsługujących
OPT w Poznaniu oraz
wyposażenie stanowisk w sprzęt
i umeblowanie niezbędne do
sprawnej realizacji zadań
biurowej i zapewniło zwiększenie liczby stanowisk. Uzyskano
również
dodatkową
przestrzeń na
pomieszczenia
magazynowe, punkty ksero i pomieszczenia socjalne oraz
nowe sanitariaty.
Zalożone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Stanowiska pracy obsługowe i merytoryczne w Poznaniu i
delegaturach zostały wyposażane w odpowiedni sprzęt
informatyczny zapewniając sprawną realizację zadań. Dla
stanowisk pracy w Poznaniu zapewniono nowe wyposażanie
meblowe, a stanowiska pracy w
delegaturach zostaly
częsciowo wyposażone w nowe meble.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Remont pomieszczeń piwnicznych
na pl. Wolności oraz
wyposażenie ich w regały jezdne i stacjonarne zwiększył
powierzchnię magazynową do przechowywania dokumentów
spraw bieżących o ok. 837 metrów bieżących akt.
13.
Udostępnienie
dodatkowej powierzchni
archiwum akt cudzoziemców w
WUW w Poznaniu, która
umożliwi zgromadzenie
dokumentacji w jednym,
zapewniającym bezpieczeństwo
fizyczne oraz bezpieczeństwo
danych osobowych miejscu
14.
Wzrost wydajnosci
pracy i wzmocnienie potencjalu
zasobow ludzkich, poprzez
koncentrację na
merytorycznych, a nie
technicznych i powtarzalnych
aspektach spraw
15.
Wzmocnienie systemu
zarządzania w obszarze obsługi
cudzoziemców, w szczególności
w zakresie nadzoru, oceny i
komunikacji wewnętrznej
poprzez zwiększenie wartości
monitoringowej i zarządczej
aplikacji „cudzoziemcy"
16.
Wzmocnienie potencjału
zasobów ludzkich poprzez
podniesienie kompetencji
merytorycznych pracowników
Wydziału w zakresie
umiejętności językowych,
miękkich i prawno-
proceduralnych dzięki udziałowi
w szkoleniach co przelozy się na
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Utworzenie profesjonalnej infolinii odciążającej pracowników
merytorycznych z
konieczności udzielania
informacji
cudzoziemcom, rozwój aplikacji ,cudzoziemcy" za pomocą
której realizowany jest obieg dokumentów i informacji w danej
sprawie, zapewnienie nowoczesnego i sprawnego sprzętu
informatycznego przyczyniło się do wzrostu wydajności pracy.
Zalożone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Rozwój funkcjonalności aplikacji „cudzoziemcy" umożliwił
obsługę spraw cudzoziemców w wydziale za pomocą jednej
aplikacji. Każda czynność w sprawie odnotowywana jest w
aplikacji, a status sprawy automatycznie aktualizowany.
Pozwala to na bieżąco monitorować postępy w sprawie.
Aplikacja zawiera wzory podstawowych pism, chek-listy, oraz
umożliwia wnioskowanie o udostępniania akt z archiwum
podręcznego. Jest podstawowym narzędziem zarządzania
sprawami w Wydziale.
Aplikacja jest także podstawowym narzędziem do komunikacji
z cudzoziemcem, z uwagi na spersonalizowane komunikaty
przekazywane dla klienta np. w zakresie dokumentów do
uzuperienia w sprawie. Cudzoziemiec składając wniosek
otrzymuje zindywidualizowany kod dostępu zapewniający
ochronę danych osobowych, za pomocą którego może na
bieżąco sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
Zrealizowano wszystkie zaplanowane w ramach projektu
szkolenia (25 edycji), kursy (7 grup) i warsztaty językowe (2
edycje) podnoszące kwalifikacje zawodowe uczestniczących w
nich pracownikow.
4

[tabele - transkrypcja]
 | biurowej i zapewniło zwiększenie liczby stanowisk. Uzyskano również dodatkową przestrzeń na pomieszczenia magazynowe, punkty ksero i pomieszczenia socjalne oraz nowe sanitariaty.
12.Osiągnięcie jednolitego standardu warunków pracy pracowników obsługujących OPT w Poznaniu oraz wyposażenie stanowisk w sprzęt i umeblowanie niezbędne do sprawnej realizacji zadań | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Stanowiska pracy obsługowe i merytoryczne w Poznaniu i delegaturach zostały wyposażane w odpowiedni sprzęt informatyczny zapewniając sprawną realizację zadań. Dla stanowisk pracy w Poznaniu zapewniono nowe wyposażanie meblowe, a stanowiska pracy w delegaturach zostały częściowo wyposażone w nowe meble.
13. Udostępnienie dodatkowej powierzchni archiwum akt cudzoziemców w WUW w Poznaniu, która umożliwi zgromadzenie dokumentacji w jednym, zapewniającym bezpieczeństwo fizyczne oraz bezpieczeństwo danych osobowych miejscu | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Remont pomieszczeń piwnicznych na pl. Wolności oraz wyposażenie ich w regały jezdne i stacjonarne zwiększył powierzchnię magazynową do przechowywania dokumentów spraw bieżących o ok. 837 metrów bieżących akt.
14. Wzrost wydajności pracy i wzmocnienie potencjału zasobów ludzkich, poprzez koncentrację na merytorycznych, a nie technicznych i powtarzalnych aspektach spraw | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Utworzenie profesjonalnej infolinii odciążającej pracowników merytorycznych z konieczności udzielania informacji cudzoziemcom, rozwój aplikacji „cudzoziemcy” za pomocą której realizowany jest obieg dokumentów i informacji w danej sprawie, zapewnienie nowoczesnego i sprawnego sprzętu informatycznego przyczyniło się do wzrostu wydajności pracy.
15. Wzmocnienie systemu zarządzania w obszarze obsługi cudzoziemców, w szczególności w zakresie nadzoru, oceny i komunikacji wewnętrznej poprzez zwiększenie wartości monitoringowej i zarządczej aplikacji „cudzoziemcy” | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Rozwój funkcjonalności aplikacji „cudzoziemcy” umożliwił obsługę spraw cudzoziemców w wydziale za pomocą jednej aplikacji. Każda czynność w sprawie odnotowywana jest w aplikacji, a status sprawy automatycznie aktualizowany. Pozwala to na bieżąco monitorować postępy w sprawie. Aplikacja zawiera wzory podstawowych pism, chek-listy, oraz umożliwia wnioskowanie o udostępniania akt z archiwum podręcznego. Jest podstawowym narzędziem zarządzania sprawami w Wydziale.

Aplikacja jest także podstawowym narzędziem do komunikacji z cudzoziemcem, z uwagi na spersonalizowane komunikaty przekazywane dla klienta np. w zakresie dokumentów do uzupełnienia w sprawie. Cudzoziemiec składając wniosek otrzymuje zindywidualizowany kod dostępu zapewniający ochronę danych osobowych, za pomocą którego może na bieżąco sprawdzać na jakim etapie jest jego wniosek.
16. Wzmocnienie potencjału zasobów ludzkich poprzez podniesienie kompetencji merytorycznych pracowników Wydziału w zakresie umiejętności językowych, miękkich i prawno-proceduralnych dzięki udziałowi w szkoleniach co przełoży się na | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Zrealizowano wszystkie zaplanowane w ramach projektu szkolenia (25 edycji), kursy (7 grup) i warsztaty językowe (2 edycje) podnoszące kwalifikacje zawodowe uczestniczących w nich pracowników.
--- strona 5 ---
swiadczenie ustug wyzszej
jakości
17. Wymierne oszczędności
czasu pracowników
poświęcanego obecnie na
dublowanie czynnosci, dzięki
efektywnemu wykorzystaniu
narzędzi informatycznych
poprzez automatyzację
poszczególnych czynności w
procesach
18. Wzrost wydajności pracy
dzięki przyswojeniu skutecznych
technik z zakresu organizacji
pracy i zarządzania czasem
oraz metod radzenia sobie z
presją | stresem
19.
Nabycie wiedzy, nowych
umiejętnosci i kompetencji przez
uczestników wizyt studyjnych
wzbogacających ich w
doświadczenie zawodowe i
rozwój osobisty, promocja
transferu wiedzy na poziomie
administracji publicznej i
rozbudowa potencjału
administracji publicznej do
wprowadzania dobrych praktyk
20.Budowa zaufania klienta
poprzez identyfikację WSC w
kontaktach z klientami dzięki
ujednoliceniu wszystkich form
korespondencji (papierowej i
elektronicznej) oraz poprawa
wizerunku Wydziału jako
otwartego na potrzeby obywateli
państw trzecich m.in. dzięki
organizacji Dnia Otwartego
Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.
Rozwój aplikacji „cudzoziemcy" umożliwił zmniejszenie liczby
obsługiwanych systemów (np. zrezygnowano ze stosowanego
w urzędzie systemu obiegu dokumentów), zautomatyzował
część procesów, które teraz realizowane są w aplikacji, dzięki
stworzeniu kreatorów check-list, pism i decyzji w oparciu o bazę
gotowych szablonów pism i bazę kart weryfikacji wniosków.
Aplikacja służy także do monitorowania i nadzoru procedur,
pozwala śledzić terminy załatwienia sprawy za pośrednictwem
kalendarza oraz posiada funkcję analizy baz danych w formie
raportów.
Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.
Zrealizowano szkolenia dla pracowników z zakresu:
- efektywności zawodowej, zarządzania czasem i ustalania
priorytetów,
- zarządzania stresem w urzędzie z treningiem antystresowym,
- metod przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu poprzez
rozwój indywidualnego potencjału.
Dodatkowo
dla kierowników oddziałów zorganizowano
szkolenia z zakresu:
- komunikacji kierownika (5 kluczowych rozmów: oczekiwania,
rozwój, rezultaty, konflikt, mediacje),
- budowania współpracy i zarządzanie zespołem, Zarządzanie
zespołem w sytuacjach nadzwyczajnych/kryzysowych.
Założone rezultaty zostały osiagnięte w 100%.
W 2019 r. zorganizowano wyjazd studyjny do Portugalii, której
celem było zdobycie cennych doświadczeń w tym obszarze,
dokonanie analizy porównawczej i następnie, wykorzystanie
praktyk w pracy wydziału. Jednocześnie poszukiwano
rozwiązań służących poprawie jakości obsługi obywateli
państw trzecich (OPT) oraz budowaniu zaufania do
administracji publicznej. W wyniku wizyty opracowany został
Dziennik Dobrych Praktyk zawierający wnioski i rekomendacje
z wizyty.
Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.
W ramach projektu zlecono wykonanie Księgi Identyfikacji
Wizualnej, dzięki czemu uzyskano jednolity system identyfikacji
Wydziału Spraw Cudzoziemców zarówno w Poznaniu jak i
delegaturach urzędu. KIW definiuje również formę
dokumentow
wszelkich dokumentów i opracowań
przygotowywanych przez wydział, wygląd korespondencji
mailowej.
Opracowane zostały wzory pism, decyzji i
zawiadomień.
Dla cudzoziemców zorganizowano Dzień Otwarty, w trakcie
którego cudzoziemcy mogli spotkać się z pracownikami
Wydziału Spraw Cudzoziemców oraz przedstawicielami takich
instytucji jak Straż Graniczna, Krajowa Administracja
Skarbowa, Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Narodowy
Fundusz Zdrowia, Powiatowy Urzad Pracy, Policja, Powiatowa
Inspekcja Pracy, Kuratorium Oświaty w Poznaniu, Migrant Info
5

[tabele - transkrypcja]
świadczenie usług wyższej jakości | 
17.Wymierne oszczędności czasu pracowników poświęcanego obecnie na dublowanie czynności, dzięki efektywnemu wykorzystaniu narzędzi informatycznych poprzez automatyzację poszczególnych czynności w procesach | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Rozwój aplikacji „cudzoziemcy” umożliwił zmniejszenie liczby obsługiwanych systemów (np. zrezygnowano ze stosowanego w urzędzie systemu obiegu dokumentów), zautomatyzował część procesów, które teraz realizowane są w aplikacji, dzięki stworzeniu kreatorów check-list, pism i decyzji w oparciu o bazę gotowych szablonów pism i bazę kart weryfikacji wniosków. Aplikacja służy także do monitorowania i nadzoru procedur, pozwala śledzić terminy załatwienia sprawy za pośrednictwem kalendarza oraz posiada funkcję analizy baz danych w formie raportów.
18.Wzrost wydajności pracy dzięki przyswojeniu skutecznych technik z zakresu organizacji pracy i zarządzania czasem oraz metod radzenia sobie z presją i stresem | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

Zrealizowano szkolenia dla pracowników z zakresu:
- efektywności zawodowej, zarządzania czasem i ustalania priorytetów,
- zarządzania stresem w urzędzie z treningiem antystresowym,
- metod przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu poprzez rozwój indywidualnego potencjału.

Dodatkowo dla kierowników oddziałów zorganizowano szkolenia z zakresu:
- komunikacji kierownika (5 kluczowych rozmów: oczekiwania, rozwój, rezultaty, konflikt, mediacje),
- budowania współpracy i zarządzanie zespołem, Zarządzanie zespołem w sytuacjach nadzwyczajnych/kryzysowych.
19. Nabycie wiedzy, nowych umiejętności i kompetencji przez uczestników wizyt studyjnych wzbogacających ich w doświadczenie zawodowe i rozwój osobisty, promocja transferu wiedzy na poziomie administracji publicznej i rozbudowa potencjału administracji publicznej do wprowadzania dobrych praktyk | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

W 2019 r. zorganizowano wyjazd studyjny do Portugalii, której celem było zdobycie cennych doświadczeń w tym obszarze, dokonanie analizy porównawczej i następnie, wykorzystanie praktyk w pracy wydziału. Jednocześnie poszukiwano rozwiązań służących poprawie jakości obsługi obywateli państw trzecich (OPT) oraz budowaniu zaufania do administracji publicznej. W wyniku wizyty opracowany został Dziennik Dobrych Praktyk zawierający wnioski i rekomendacje z wizyty.
20.Budowa zaufania klienta poprzez identyfikację WSC w kontaktach z klientami dzięki ujednoliceniu wszystkich form korespondencji (papierowej i elektronicznej) oraz poprawa wizerunku Wydziału jako otwartego na potrzeby obywateli państw trzecich m.in. dzięki organizacji Dnia Otwartego | Założone rezultaty zostały osiągnięte w 100%.

W ramach projektu zlecono wykonanie Księgi Identyfikacji Wizualnej, dzięki czemu uzyskano jednolity system identyfikacji Wydziału Spraw Cudzoziemców zarówno w Poznaniu jak i delegaturach urzędu. KIW definiuje również formę dokumentów wszelkich dokumentów i opracowań przygotowywanych przez wydział, wygląd korespondencji mailowej. Opracowane zostały wzory pism, decyzji i zawiadomień.

Dla cudzoziemców zorganizowano Dzień Otwarty, w trakcie którego cudzoziemcy mogli spotkać się z pracownikami Wydziału Spraw Cudzoziemców oraz przedstawicielami takich instytucji jak Straż Graniczna, Krajowa Administracja Skarbowa, Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Narodowy Fundusz Zdrowia, Powiatowy Urząd Pracy, Policja, Powiatowa Inspekcja Pracy, Kuratorium Oświaty w Poznaniu, Migrant Info
--- strona 6 ---
Point, Poznańskie Centrum Swiadczeń.

[tabele - transkrypcja]
 | Point, Poznańskie Centrum Świadczeń.