# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 7/2017, projekt „3_7 Zachodniopomorski”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-7-2017-3-7-zachodniopomorski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Koncowy
okres objęty raportem:
od 18.01.2018 r. do 31.10.2020 r.
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej: 3/7-2017/OG-FAMI
Tytuł projektu: Utworzenie Biura Obsługi Interesantów dla cudzoziemców
w Zachodniopomorskim Urzędzie Wojewódzkim w Szczecinie.
Nazwa beneficjenta: WOJEWODA ZACHODNIOPOMORSKI
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Celem głównym projektu była poprawa warunków i jakości obsługi cudzoziemców
w Zachodniopomorskim Urzędzie Wojewódzkim w Szczecinie poprzez utworzenie nowego
funkcjonalnego Biura Obsługi Interesanta.
Celami szczegółowymi projektu były:
• poprawa sposobu obsługi cudzoziemca,
• efektywne rozlokowanie stanowisk pracy gwarantujących szybsze przyjęcie i załatwienie
spraw,
• poprawa warunków dla cudzoziemców oczekujących na obsługę,
• ułatwienie cudzoziemcom: kontaktów z urzędem, uzyskiwanie informacji, skutecznej
komunikacji poprzez odpowiednio stworzone warunki.
Wszystkie z ww. celów zostały osiągnięte.
Na etapie składania wniosku o dofinansowanie projektu zakładano uzyskanie wartości
wskaźników:
powierzchnia wyremontowana na potrzeby utworzenia biura obsługi - 330,0 m2
liczba miejsc siedzących w poczekalni Biura Obsługi Interesanta - 50 szt.
• liczba utworzonych stanowisk pracy do obsługi cudzoziemców w Biurze Obsługi
Interesanta - 20 szt.
Ostatecznie osiągnięto wartości:

--- strona 2 ---
• powierzchnia wyremontowana na potrzeby utworzenia biura obsługi - 344,0 m2
liczba miejsc siedzących w poczekalni Biura Obsługi Interesanta - 48 szt.
• liczba utworzonych stanowisk pracy do obsługi cudzoziemców w Biurze Obsługi
Interesanta - 23 szt.
Powierzchnia wyremontowana wynika z ostatecznej dokumentacji wykonawczej inwestycji,
natomiast liczba stanowisk pracy i miejsc w poczekalni uzależniona była od prowadzonych
w trakcie realizacji projektu konsultacji z wydziałem merytorycznym. Z uwagi na sytuację
epidemiologiczną i związaną z tym zmianą sposobu obsługi cudzoziemców - koniecznym stało
się np. rozrzedzenie miejsc w poczekalni, tak aby mógł być zachowany odpowiedni dystans oraz
koniecznym było stworzenie stanowiska, które kieruje ruchem klienta i weryfikuje czy dana
osoba była umówiona.
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
- szczegółowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone rezultaty jak załozono w opisie
Osiagnięte rezultaty
projektu będącym częścią wniosku
Część B - opis rezultatów
Wynikiem projektu będzie oddanie do użytku Biura
Obsługi Interesantów
dla cudzoziemców o powierzchni ok. 330 m2
sperniającego wszystkie wymogi
do przyjmowania wniosków i udzielania informacji i
jednocześnie posiadające infrastrukturę i
wyposażenie umożliwiające oczekiwanie przez
cudzoziemcow
na zalatwienie swojej sprawy w komfortowych
warunkach. Powstanie profesjonalne biuro obsługi, z
jasnym rozkładem i łatwym dostępem do zaplecza
socjalno-sanitarnego, dostosowane do osób
niepelnosprawnych ruchowo, osób starszych, matek z
dziećmi w wózkach. W biurze będą rozlokowane i
widoczne przydatne informacje w kilku językach.
Realizacja projektu umożliwi przeniesienie stanowisk
obsługi cudzoziemca do nowopowstałego
pomieszczenia oraz zapewni w przyszłości
ewentualne dostosowanie ilości stanowisk do
rosnacych potrzeb.
Wszystkie zakładane rezultaty projektu zostały
osiagnięte tj. oddano do użytku Biura Obsługi
Interesantów dla cudzoziemców o łacznej
powierzchni 344 m2. BOI spełnia wszystkie
wymogi do przyjmowania wniosków i
udzielania informacji i jednocześnie posiada
infrastrukturę i wyposażenie umożliwiające
oczekiwanie
przez cudzoziemców
w na
załatwienie swojej sprawy w komfortowych
warunkach. BOI posiada zaplecze sanitarne dla
klientów Urzędu, w tym również dla osób z
niepełnosprawnością ruchowa. W poczekalni
stworzono również kącik dla dzieci. Na Sali
obsługi przygotowano 23 stanowiska do
obsługi bezpośredniej cudzoziemców.
Dostosowanie i umeblowanie BOI pozwoliło na
wprowadzenie nowoczesnej obsługi klienta w
urzędzie. Powstała przestrzeń jest najlepszym
rozwiązaniem, aby usprawnić i udogodnić
obsługę cudzoziemcom. Efektem realizacji
projektu
stworzenie
instytucjonalnego systemu obsługi.
2

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
Część B - opis rezultatów
Wynikiem projektu będzie oddanie do użytku Biura Obsługi Interesantów dla cudzoziemców o powierzchni ok. 330 m2 spełniającego wszystkie wymogi do przyjmowania wniosków i udzielania informacji i jednocześnie posiadające infrastrukturę i wyposażenie umożliwiające oczekiwanie przez cudzoziemców na załatwienie swojej sprawy w komfortowych warunkach. Powstanie profesjonalne biuro obsługi, z jasnym rozkładem i łatwym dostępem do zaplecza socjalno-sanitarnego, dostosowane do osób niepełnosprawnych ruchowo, osób starszych, matek z dziećmi w wózkach. W biurze będą rozlokowane i widoczne przydatne informacje w kilku językach. Realizacja projektu umożliwi przeniesienie stanowisk obsługi cudzoziemca do nowopowstałego pomieszczenia oraz zapewni w przyszłości ewentualne dostosowanie ilości stanowisk do rosnących potrzeb. | Wszystkie zakładane rezultaty projektu zostały osiągnięte tj. oddano do użytku Biura Obsługi Interesantów dla cudzoziemców o łącznej powierzchni 344 m2. BOI spełnia wszystkie wymogi do przyjmowania wniosków i udzielania informacji i jednocześnie posiada infrastrukturę i wyposażenie umożliwiające oczekiwanie przez cudzoziemców na załatwienie swojej sprawy w komfortowych warunkach. BOI posiada zaplecze sanitarne dla klientów Urzędu, w tym również dla osób z niepełnosprawnością ruchową. W poczekalni stworzono również kącik dla dzieci. Na Sali obsługi przygotowano 23 stanowiska do obsługi bezpośredniej cudzoziemców.
Dostosowanie i umeblowanie BOI pozwoliło na wprowadzenie nowoczesnej obsługi klienta w urzędzie. Powstała przestrzeń jest najlepszym rozwiązaniem, aby usprawnić i udogodnić obsługę cudzoziemcom. Efektem realizacji projektu jest trwałe stworzenie instytucjonalnego systemu obsługi.