# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 7/2017, projekt „30_7 Dolnośląski”): RAPORT Końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-7-2017-30-7-dolnoslaski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Koncowy
okres objęty raportem:
od 01.06.2018 do 31.10.2018
część merytoryczna
Należy wysłać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport składany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej: 30/7-2017/OG-FAMI
Tytuł projektu: ‚Poprawa standardu i zwiększenie przepustowości obsługi cudzoziemców w
delegaturze DUW w Legnicy"
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Dolnośląski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Cele określone we Wniosku o dofinansowanie zostały w 100% osiągnięte:
1)
rozwój usług dostosowanych do potrzeb oraz dostępności obywateli państw trzecich,
poprawa standardu obsługi klientów oraz zwiększenie przepustowosci obsługi klientów,
3)
poprawa jakości świadczonych usług na rzecz obywateli państw trzecich,
4)
rozwój i dostosowanie do potrzeb obywateli państw trzecich struktur i systemów administracyjnych,
Dodatkowymi założonymi celami, które Beneficjent osiągnął poprzez realizację Projektu są:
- usprawnienie pracy oddziałów obsługujących cudzoziemców,
- skrócenie czasu oczekiwania obywateli państw trzecich na wizytę w Dolnośląskim Urzędzie
Wojewódzkim w celu złożenia dokumentów.
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego
- szczegołowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekscie założeń
przedstawionych w opisie projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu
końcowego):
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie
Osiagnięte rezultaty
projektu będącym częscią wniosku
ułatwienie dostępu do świadczonych usług i poprawa
standardu obsługi klientów
Dolnośląski
Urząd Wojewódzki
stworzył
profesjonalny
Punkt
Obsługi
Klienta,
umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i
łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 12
stanowisk bezposredniej
obsługi klienta (6
stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 6

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
ułatwienie dostępu do świadczonych usług i poprawa standardu obsługi klientów | Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył profesjonalny Punkt Obsługi Klienta, umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 12 stanowisk bezpośredniej obsługi klienta (6 stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 6
--- strona 2 ---
zwiększenie komfortu zarówno Klientów, jak i
pracowników DUW, w trakcie wizyt obywateli państw
trzecich w Urzędzie
zwiększenie przepustowości obsługi klientów (większa
liczba obsłużonych klientów oraz skrócenie czasu
oczekiwania obywateli państw trzecich na wizytę w
Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim w celu złożenia
dokumentów w obszarze legalizacji pobytu)
wyeliminowanie barier architektonicznych dla
potencjalnych Klientów zagrożonych wykluczeniem (tj.
osób niepełnosprawnych i osób z dziećmi w wózkach),
poprawa wizerunku Urzędu wśród Klientów
Dodatkowo we wniosku założono, że w wyniku
utworzenia na Sali Obsługi Klienta 2 stanowisk
informacyjnych, w efekcie nastapi:
a) poprawa standardu obsługi,
ułatwienie cudzoziemcom dostępu do informacji w
zakresie sposobu wypełniania niezbędnych
formularzy i wniosków w urzędzie oraz miejsca
uzyskania potrzebnych informacji, a także
zwiększenie satysfakcji Klientów.
stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska
paszportowe), 1 stanowisko informacyjne oraz
stanowisko samodzielnej obsługi klienta.
Realizacja inwestycji spowodowała zwiększenie
liczby stanowisk oraz poprawiła komfort obsługi
klientów, a poprzez zwiększenie ilości stanowisk
ułatwiony został dostęp do świadczonych usług.
Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył
profesjonalny
Punkt
Obsługi
Klienta,
umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i
łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 12
stanowisk bezpośredniej obsługi klienta (6
stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 6
stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska
paszportowe), 1 stanowisko informacyjne oraz
stanowisko samodzielnej obsługi klienta. Poprzez
zmianę aranżacji wnętrza, które dzięki projektowi
stało się przestronne, zwiększenie liczby
stanowisk obsługi klientów oraz utworzenie
punktu informacyjnego,
istotnie poprawiło
komfort pracy jak i obsługi klientów.
zwiększenie przepustowości obsługi klientów
nastapiło poprzez stworzenie na Sali obsługi
klientów dodatkowych stanowisk bezpośredniej
obsługi klienta
wyeliminowanie barier architektonicznych dla
potencjalnych Klientów nastąpiło poprzez
stworzenie Sali obsługi klientów wyposazonej w
12 stanowisk bezpośredniej obsługi klienta, 1
stanowisko informacyjne oraz stanowisko
samodzielnej obsługi klienta. Stanowiska te şą
przystosowane
do
obsługi
osób
niepełnosprawnych.
Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył
profesjonalny
Punkt
Obsługi
Klienta,
umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i
łatwo dostępnym. Wizerunek Urzędu uległ
poprawie - stwierdzono na podstawie
subiektywnej opinii
pracowników.
raportowanym okresie nie był badany poziom
satysfakcji klienta; badania te wykonywane są w
odstępach kwartalnych. Najbliższe badanie w
przyszłym roku.
Stale rosnącą liczbę wniosków składanych przez
Obywateli Państw Trzecich do Dolnośląskiego
Urzędu Wojewódzkiego
we Wrocławiu
przyczyniła się do wypracowania nowej metody
ich przyjmowania, tzw. „szybka ścieżka", która
polega na tym, że wniosek cudzoziemca jest
weryfikowany w momencie składania go
W
Oddziale Paszportowym i Obsługi Klienta, i w
przypadku braków formalnych wbijany jest
stempel do paszportu, który stanowi
dla
cudzoziemca potwierdzenie jego legalnego
pobytu w Polsce.
2

[tabele - transkrypcja]
 | stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska paszportowe), 1 stanowisko informacyjne oraz stanowisko samodzielnej obsługi klienta. Realizacja inwestycji spowodowała zwiększenie liczby stanowisk oraz poprawiła komfort obsługi klientów, a poprzez zwiększenie ilości stanowisk ułatwiony został dostęp do świadczonych usług.
zwiększenie komfortu zarówno Klientów, jak i pracowników DUW, w trakcie wizyt obywateli państw trzecich w Urzędzie | Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył profesjonalny Punkt Obsługi Klienta, umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 12 stanowisk bezpośredniej obsługi klienta (6 stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 6 stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska paszportowe), 1 stanowisko informacyjne oraz stanowisko samodzielnej obsługi klienta. Poprzez zmianę aranżacji wnętrza, które dzięki projektowi stało się przestronne, zwiększenie liczby stanowisk obsługi klientów oraz utworzenie punktu informacyjnego, istotnie poprawiło komfort pracy jak i obsługi klientów.
zwiększenie przepustowości obsługi klientów (większa liczba obsłużonych klientów oraz skrócenie czasu oczekiwania obywateli państw trzecich na wizytę w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim w celu złożenia dokumentów w obszarze legalizacji pobytu) | zwiększenie przepustowości obsługi klientów nastąpiło poprzez stworzenie na Sali obsługi klientów dodatkowych stanowisk bezpośredniej obsługi klienta
wyeliminowanie barier architektonicznych dla potencjalnych Klientów zagrożonych wykluczeniem (tj. osób niepełnosprawnych i osób z dziećmi w wózkach), | wyeliminowanie barier architektonicznych dla potencjalnych Klientów nastąpiło poprzez stworzenie Sali obsługi klientów wyposażonej w 12 stanowisk bezpośredniej obsługi klienta, 1 stanowisko informacyjne oraz stanowisko samodzielnej obsługi klienta. Stanowiska te są przystosowane do obsługi osób niepełnosprawnych.
poprawa wizerunku Urzędu wśród Klientów | Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył profesjonalny Punkt Obsługi Klienta, umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i łatwo dostępnym. Wizerunek Urzędu uległ poprawie – stwierdzono na podstawie subiektywnej opinii pracowników. W raportowanym okresie nie był badany poziom satysfakcji klienta; badania te wykonywane są w odstępach kwartalnych. Najbliższe badanie w przyszłym roku.
Dodatkowo we wniosku założono, że w wyniku utworzenia na Sali Obsługi Klienta 2 stanowisk informacyjnych, w efekcie nastąpi: a) poprawa standardu obsługi, b) ułatwienie cudzoziemcom dostępu do informacji w zakresie sposobu wypełniania niezbędnych formularzy i wniosków w urzędzie oraz miejsca uzyskania potrzebnych informacji, a także zwiększenie satysfakcji Klientów. | Stale rosnącą liczbę wniosków składanych przez Obywateli Państw Trzecich do Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu przyczyniła się do wypracowania nowej metody ich przyjmowania, tzw. „szybka ścieżka”, która polega na tym, że wniosek cudzoziemca jest weryfikowany w momencie składania go w Oddziale Paszportowym i Obsługi Klienta, i w przypadku braków formalnych wbijany jest stempel do paszportu, który stanowi dla cudzoziemca potwierdzenie jego legalnego pobytu w Polsce.
--- strona 3 ---
Pracownicy Delegatury w Legnicy odbyli wiele
szkoleń i ćwiczeń w zakresie wprowadzenia tej
„szybkiej ścieżki", którą wdrożono od lipca br.
Patrząc na doświadczenie punktu obsługowego
we Wrocławiu można założyć, ze wzrost liczby
wniosków składanych bez braków formalnych w
Delegaturze w Legnicy będzie widoczny po kilku
miesiącach od wprowadzenia ww. metody, a
efekty jakościowe obshıgi cudzoziemców będą
widoczne w pełni dopiero w 2019 roku.
Niemniej jednak, w wyniku utworzenia na Sali
Obsługi Klienta stanowisk informacyjnych, w
których klienci są w stanie uzyskać wymagane
informacje, jak również dodatkowych stanowisk
obsługowych poprawie uległ standard obsługi
klientów jak również dostęp do informacji w
zakresie sposobu wypełniania wniosków.

[tabele - transkrypcja]
 | Pracownicy Delegatury w Legnicy odbyli wiele szkoleń i ćwiczeń w zakresie wprowadzenia tej „szybkiej ścieżki”, którą wdrożono od lipca br. Patrząc na doświadczenie punktu obsługowego we Wrocławiu można założyć, że wzrost liczby wniosków składanych bez braków formalnych w Delegaturze w Legnicy będzie widoczny po kilku miesiącach od wprowadzenia ww. metody, a efekty jakościowe obsługi cudzoziemców będą widoczne w pełni dopiero w 2019 roku.

Niemniej jednak, w wyniku utworzenia na Sali Obsługi Klienta stanowisk informacyjnych, w których klienci są w stanie uzyskać wymagane informacje, jak również dodatkowych stanowisk obsługowych poprawie uległ standard obsługi klientów jak również dostęp do informacji w zakresie sposobu wypełniania wniosków.