# MSWiA, Departament Funduszy Europejskich | brak znaku (e-mail) | 10.09.2026
# Załącznik do odpowiedzi MSWiA DFE z 10.09.2026 (koszty i wskaźniki projektów FAMI, nabór 7/2017, projekt „32_7 Dolnośląski”): Raport końcowy Cele i Rezultaty
# źródło tekstu: transkrypcja Claude Opus opublikowanej wersji
# dokument: https://glos-migranta.eu/dokumenty/mswia-dfe-2026-09-10-zal-koszty-7-2017-32-7-dolnoslaski-raport-koncowy-cele-i-rezult.pdf

--- strona 1 ---
Fundusz Azylu, Migracji i Integracji
Raport Końcowy
okres objęty raportem:
od 01.10.2018 do 31.12.2018
część merytoryczna
Należy wyslać do:
Centrum Obsługi Projektów Europejskich
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji
Raport skladany w formie elektronicznej
Numer projektu lub numer umowy finansowej: 32/7-2017/OG-FAMI
Tytul projektu: „Poprawa standardu i zwiększenie przepustowości obsługi cudzoziemców w DUW we
Wrocławiu"
Nazwa beneficjenta: Wojewoda Dolnośląski
1. Stopień realizacji celów projektu (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Cele określone we Wniosku o dofinansowanie zostały w 100 % osiągnięte:
1) rozwój usług dostosowanych do potrzeb oraz dostępności obywateli państw trzecich,
2) poprawa standardu obsługi klientów oraz zwiększenie przepustowości obsługi klientów,
3) poprawa jakości świadczonych usług na rzecz obywateli państw trzecich,
4) rozwój i dostosowanie do potrzeb obywateli państw trzecich struktur i systemów administracyjnych.
Dodatkowymi założonymi celami, które Beneficjent osiągnął poprzez realizację Projektu są:
- usprawnienie pracy oddziałów obsługujących cudzoziemców,
- skrócenie czasu oczekiwania obywateli państw trzecich na wizytę w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim
w celu złożenia dokumentów.
2. Zakres, w jakim projekt osiągnął zamierzone rezultaty do czasu złożenia raportu końcowego -
szczególowy opis wraz z podaniem danych liczbowych w kontekście założeń przedstawionych w opisie
projektu będącym częścią wniosku (dotyczy wyłącznie raportu końcowego):
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu
będącym częścią wniosku
Osiągnięte rezultaty
rozwój usług dostosowanych do potrzeb oraz dostępności
obywateli państw trzecich
Dolnośląski
Urząd Wojewódzki
stworzył
protesjonalny
Punkt
Obslugi
Klienta,
umeszczony na parterze, w miejscu widocznym i
łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 22
stanowiska bezpośredniej obsługi klienta (14,5
stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 7,5

[tabele - transkrypcja]
Zamierzone rezultaty jak założono w opisie projektu będącym częścią wniosku | Osiągnięte rezultaty
rozwój usług dostosowanych do potrzeb oraz dostępności obywateli państw trzecich | Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył profesjonalny Punkt Obsługi Klienta, umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 22 stanowiska bezpośredniej obsługi klienta (14,5 stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 7,5
--- strona 2 ---
poprawa standardu obsługi klientów oraz zwiększenie
przepustowości obsługi klientów
poprawa jakości świadczonych usług na rzecz obywateli
państw trzecich
rozwój i dostosowanie do potrzeb obywateli panstw
trzecich struktur i systemów administracyjnych
Dodatkowo, we wniosku założono, że w wyniku realizacji
projektu nastapi:
a)
usprawnienie pracy oddziałów obsługujących
cudzoziemców
b) skrócenie czasu oczekiwania obywateli państw
trzecich na wizytę w Dolnośląskim Urzędzie
Wojewódzkim w celu złożenia dokumentów
stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska
paszportowe) oraz 2 stanowiska informacyjne.
Realizacja inwestycji spowodowała zwiększenie
liczby stanowisk oraz poprawiła komfort obsługi
klientów, a poprzez zwiększenie ilości stanowisk
ułatwiony został dostęp do świadczonych usług.
Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył
profesjonalny
Punkt
Obsługi
Klienta,
umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i
łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 22
stanowiska bezpośredniej obsługi klienta (14,5
stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 7,5
stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska
paszportowe) oraz 2 stanowiska informacyjne.
Poprzez zmianę aranżacji wnętrza, które dzięki
projektowi stało się przestronne, zwiększenie
liczby stanowisk obsługi klientów
oraz
utworzenie punktu informacyjnego, istotnie
poprawiło komfort pracy jak i obsługi klientów.
zwiększenie przepustowości obsługi klientów
nastapiło poprzez stworzenie na Sali obsługi
klientów dodatkowych stanowisk bezpośredniej
obsługi klienta
wyeliminowanie barier architektonicznych dla
potencjalnych Klientów nastąpiło poprzez
stworzenie Sali obsługi klientów wyposażonej w
22 stanowisk bezpośredniej obsługi klienta i 2
stanowiska informacyjne. Stanowiska te są
przystosowane
do
niepełnosprawnych.
obsługi
osob
Stale rosnącą liczbę wniosków składanych przez
Obywateli Państw Trzecich do Dolnośląskiego
Urzędu
Wojewódzkiego
we Wrocławiu
przyczyniła się do wypracowania nowej metody
ich przyjmowania, tzw. „szybka ścieżka", która
polega na tym, ze wniosek cudzoziemca jest
weryfikowany w momencie składania go w
Oddziale Paszportowym i Obsługi Klienta, i w
przypadku braków formalnych wbijany jest
stempel do paszportu, ktory stanowi
dla
cudzoziemca potwierdzenie jego legalnego
pobytu w Polsce.
Pracownicy
Dolnośląskiego
Urzędu
Wojewódzkiego we Wrocławiu odbyli wiele
szkoleń i ćwiczeń w zakresie wprowadzenia tej
„szybkiej ścieżki", którą wdrożono od lipca br.
Uwzględniając dotychczasowe doświadczenia
można założyć, że wzrost liczby wniosków
składanych bez braków formalnych w DUW
będzie widoczny po kilku miesiącach od
wprowadzenia ww. metody, a efekty jakościowe
obsługi cudzoziemców będą widoczne w pełni
dopiero pod koniec 2019 roku.
Niemniej jednak, w wyniku utworzenia na Sali
Obsługi Klienta stanowisk informacyjnych, w
których klienci są w stanie uzyskać wymagane
2

[tabele - transkrypcja]
 | stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska paszportowe) oraz 2 stanowiska informacyjne. Realizacja inwestycji spowodowała zwiększenie liczby stanowisk oraz poprawiła komfort obsługi klientów, a poprzez zwiększenie ilości stanowisk ułatwiony został dostęp do świadczonych usług.
poprawa standardu obsługi klientów oraz zwiększenie przepustowości obsługi klientów | Dolnośląski Urząd Wojewódzki stworzył profesjonalny Punkt Obsługi Klienta, umieszczony na parterze, w miejscu widocznym i łatwo dostępnym. Sala ta wyposażona jest w 22 stanowiska bezpośredniej obsługi klienta (14,5 stanowisk obsługi obywateli państw trzecich i 7,5 stanowisk obsługi obywateli UE, tzw. stanowiska paszportowe) oraz 2 stanowiska informacyjne. Poprzez zmianę aranżacji wnętrza, które dzięki projektowi stało się przestronne, zwiększenie liczby stanowisk obsługi klientów oraz utworzenie punktu informacyjnego, istotnie poprawiło komfort pracy jak i obsługi klientów.
poprawa jakości świadczonych usług na rzecz obywateli państw trzecich | zwiększenie przepustowości obsługi klientów nastąpiło poprzez stworzenie na Sali obsługi klientów dodatkowych stanowisk bezpośredniej obsługi klienta
rozwój i dostosowanie do potrzeb obywateli państw trzecich struktur i systemów administracyjnych | wyeliminowanie barier architektonicznych dla potencjalnych Klientów nastąpiło poprzez stworzenie Sali obsługi klientów wyposażonej w 22 stanowisk bezpośredniej obsługi klienta i 2 stanowiska informacyjne. Stanowiska te są przystosowane do obsługi osób niepełnosprawnych.
Dodatkowo, we wniosku założono, że w wyniku realizacji projektu nastąpi: a) usprawnienie pracy oddziałów obsługujących cudzoziemców b) skrócenie czasu oczekiwania obywateli państw trzecich na wizytę w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim w celu złożenia dokumentów | Stale rosnącą liczbę wniosków składanych przez Obywateli Państw Trzecich do Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu przyczyniła się do wypracowania nowej metody ich przyjmowania, tzw. „szybka ścieżka”, która polega na tym, że wniosek cudzoziemca jest weryfikowany w momencie składania go w Oddziale Paszportowym i Obsługi Klienta, i w przypadku braków formalnych wbijany jest stempel do paszportu, który stanowi dla cudzoziemca potwierdzenie jego legalnego pobytu w Polsce. Pracownicy Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu odbyli wiele szkoleń i ćwiczeń w zakresie wprowadzenia tej „szybkiej ścieżki”, którą wdrożono od lipca br. Uwzględniając dotychczasowe doświadczenia można założyć, że wzrost liczby wniosków składanych bez braków formalnych w DUW będzie widoczny po kilku miesiącach od wprowadzenia ww. metody, a efekty jakościowe obsługi cudzoziemców będą widoczne w pełni dopiero pod koniec 2019 roku. Niemniej jednak, w wyniku utworzenia na Sali Obsługi Klienta stanowisk informacyjnych, w których klienci są w stanie uzyskać wymagane
--- strona 3 ---
informacje, jak również dodatkowych stanowisk
obsługowych poprawie uległ standard obsługi
klientów jak również dostęp do informacji w
zakresie sposobu wypełniania wniosków.
3

[tabele - transkrypcja]
 | informacje, jak również dodatkowych stanowisk obsługowych poprawie uległ standard obsługi klientów jak również dostęp do informacji w zakresie sposobu wypełniania wniosków.